Igrač iz Bugarske naišao je na tehničku grešku dok je igrao u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, pišem vam jer imam ozbiljan problem sa Palms Bet onlajn kazinom. Juče sam osvojio iznos od 30.000 BGN, ali nakon što se neka greška pojavila na ekranu igre i možda 1 sat pokušaja da uđem na njihov sajt, odjednom mog iznosa nije bilo nigde! Po njima sam igrao svoj dobitak (pisao sam im dva puta), u meniju zaista piše da sam igrao novac, ali ovo uopšte nije tačno, nisam imao priliku da igram novac, jer nisam mogao uđite na njihovu veb stranicu i na kraju ih jednostavno nije bilo. Ne znam šta da radim zaista, ako postoji način da mi pomognete, biću veoma zahvalan!
Dragi unschubladisierbar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da istorija igre vašeg igranja pokazuje da je bilans smanjen? Imajte na umu da ako istorija igara to pokazuje, malo ili nikako da se suočimo sa kazinom.
Da li postoje dokazi u prilog tome da se igranje odigralo kada niste bili prijavljeni na kazino nalog?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, priča na mom profilu je super apsurdna i nepouzdana, tu se opklade igraju satima bez profita, čak i tokom kojih imam svedoke da nisam ni ušao u kazino. Znam šta sam osvojio do trenutka kada se pojavila greška i nestao moj novac, a prema istoriji igre i našim računima ispada da sam osvojio iznos od oko 44.000 leva. Kada su zamoljeni da dam IP adrese, poslali su mi ih, ali se čak ni one ne poklapaju. Ne znam šta mogu i zato sam se obratio vama za pomoć.
Poštovani Elikk99,
Da li ste usmerili pažnju kazina na sumnjivu aktivnost prijavljivanja sa IP adresama drugačijim od očekivanih? Da li su na bilo koji način priznali problem? Šta su odgovorili?