Igraču iz Bugarske je blokiran nalog zbog uplate putem ePai-a. Uprkos tome što je pružio različite vrste dokaza na zahtev kazina, njegov račun je ostao blokiran mesec dana. Kazino je tvrdio da je napravio nekoliko depozita sa načinom plaćanja koji nije registrovan na njegovo ime. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i žalba je odbijena.
Dakle, o ovom kazinu, jednostavno nemam reči. Zaključali su mi nalog jer sam izvršio uplatu preko ePai-a preko bankomata. Poslao sam im snimak ekrana kao dokaz da sam platio sa svoje kartice preko bankomata. Kasnije su počeli da se zafrkavaju oko 14. nule 2024. Dao sam šifru prijatelju koji je plaćao preko ePai-a i sada su mi zbog toga zaključali nalog na mesec dana. Ovo uopšte nema smisla, s obzirom da sam im poslao sve slike, snimke ekrana i informacije koje su tražili.
Poštovani nachkoatanasov7777,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je kazino verifikovao, proverio i odobrio vašu uplatu?
Možete li da navedete predmet vaše svađe sa kazinom? Da li sam dobro razumeo da imate prijatelja koji igra u istom kazinu i koristi isti način plaćanja kao i vi? Da li je koristio karticu na njegovo ime ili je koristio vašu karticu? Kakav si kod dao svom prijatelju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, plaćanje nije poboljšano i nikada nisam deponovao stranim karticama samo jednom 1 put sam rekao kod prijatelju da plati preko epai-a i uvek sam vršio depozite preko Bplai bankomata sa svojom esipai karticom, oni jednostavno nisu legalno zaključali moju račun
Možete li mi, molim vas, poslati svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam što ste mi dali snimke ekrana vaših ćaskanja sa korisničkom podrškom. Kazino navodi da ste napravili nekoliko depozita sa načinom plaćanja koji nije registrovan na vaše ime. Možete li potvrditi ovu informaciju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
