Igrač iz Bugarske je četiri dana prije podnošenja ove žalbe zatražio nekoliko povlačenja. Potvrdili smo da su povlačenja poništena iz neutvrđenog razloga, ali je stanje vraćeno na saldo kazina igrača i bilo mu je na raspolaganju za igru. Stoga smo žalbu odbili.
Uveče 10. juna igrao sam u kazinu. Naredio sam podizanje 180 BGN i nastavio da igram. Onda sam dao zahtev za povlačenje 2 puta po 100 BGN i jednom 110 BGN. Na kraju mi se više nije dalo da igram i naveo sam 50 BGN koje imam na računu. Danas sam vidio da mi je isplaćeno 180 i 50 BGN. Imam mailove na mail da je svih 5 isplata odobreno. Nakon što su kontaktirali palmsbet, odgovorili su da je banka odbila novac i da je vraćen na račun. Odmah sam kontaktirao Revolut. Objasnio sam im slučaj i oni su se raspitivali. Rečeno mi je da takve uplate nisu primljene od ovog trgovca. Ponovo sam pisao Palmsbet-u, ali rezultat je bio isti.
Imam snimke ekrana odobrenih povlačenja. U prepisci sa Revolutom i Palmsbetom.
Problem je kako je odobreno povlačenje, a banka ga ne prihvata? A banka kaže da toga nema. I kako da ne vidim da mi je novac vraćen? I ove 3 transakcije jednostavno nestanu i imam samo e-mail za njih?!
Dragi DjDero,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjima i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše isplate, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Kao što sam rekao, Kazino je odgovorio da je novac vraćen na moj račun za igre. Razlog je taj što banka odbija da plati. Jedini zarađeni novac je 230 BGN. Ostalih 310 BGN je vraćeno. Priložio sam snimke ekrana za sve.
Nema potrebe čekati nakon što kazino kaže da neću dobiti iznos od 310 BGN.
Hvala ti, DjDero, na odgovoru. Pronašao sam snimak ekrana poruka iz kazina:
Možete li, molim vas, obavijestiti da li su ove isplate koje nedostaju također vidljive u historiji kasino kasina?
Nisu vidljive. Samo jedno 180 i 50 lv. Koje se plaćaju.
Kazino mi je rekao da se u istoriji mogu vidjeti samo uspješne isplate.
Da li postoje neki dokazi da su zatražene povlačenja, molim?
Snimak ekrana odobrenih povlačenja. Koje ste videli. Mislim da je dosta.
Možete li potvrditi da su dva tražena isplate označena zelenom bojom uspješno primljena, a crvene nedostaju?
Da, dobio sam samo one označene zelenom bojom. Kazino mi je rekao da su naručeni banci, ali je odbila. I oni su vraćeni na račun. Kontaktirao sam banku i kategorički su mi rekli da nema drugih primljenih uplata osim dvije koje sam primio. Pošto banka nije odbila novac, gde je? Spektakularna prevara!
Hvala vam puno, DjDero, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo DjDero,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i dat ću sve od sebe da vam pomognem da riješite problem. Prvo, dozvolite mi da kontaktiram predstavnika kazina, kako bi nam pomogli da lociramo sredstva koja nedostaju iz 3 zahtjeva za povlačenje.
Palms Bet kazino,
Možete li objasniti zašto 3 zahtjeva za povlačenje nisu obrađena? zašto se ne pojavljuju na listi transakcija na kazino računu? Da li je iznos vraćen na DjDero-ov saldo kazina?
Zdravo!
Provjerena je sva komunikacija s korisničkim i korisničkim odjelom.
Klijent igra 10.06.22. igre 20 Super vruće, veče. U 21:45:51 najavio je isplatu, metodom bankovne kartice, što je bilo neuspješno. Razlozi za njegov neuspeh su brojni, uglavnom zavise od banke, u ovom slučaju klijent koristi elektronski novčanik - Revolut. Za više informacija obratite se izdavaocu kartice. Nakon neuspješne uplate, iznos od 110 BGN, koji je prvi traženi, odmah se vraća na račun za igru klijenta, koji je ponovo u igri, sa stanjem od 30,03 BGN, u 21:45:49, igra 20 Super vruće, kladite se 1.00, što je gubitnik. Vraćajući neuspeli izvlačenje, klijent ima na svom igračkom računu - 139,03 BGN. U 21:55:14 ponovo je najavio isplatu, koja je bila neuspešna, u vrednosti - 100 BGN. Opet mu se iznos vraća odmah na račun za igru, tokom igre! Nekoliko sekundi kasnije pokušao je zatražiti povlačenje istog iznosa, ali i dalje bezuspješno, ponovo je vraćen. U 22:05:24 i 22:42:00 klijent uspeva da zahteva isplate, odnosno 180, odnosno 50 BGN. Vremenom je odigrao ostatak novca. Sve ovo možete pratiti sami, po satima i iznosima na vašem računu - moj profil, istorija - kazino.
Što se tiče primljenih 5 mailova, ako postoje tri pokušaja za koje ne možemo znati da će biti neuspješni, nemamo razloga da odbijemo preuzimanje koje ne uspije, zato ga email klijent prima kao informaciju. Razloge za neuspjele isplate možete saznati samo od Revoluta, u većini slučajeva govorimo o prekoračenju dnevnog, sedmičnog, mjesečnog limita.
Hvala na detaljnom objašnjenju PalmsBet Casino timu.
DjDero,
Možete li potvrditi da su nakon neuspješnih pokušaja povlačenja sredstva vraćena na vaš kazino saldo kao što kaže predstavnik kazina?
Molim te javi mi. Veoma cijenjeno!
Da su vraćeni, vidio bih. Samo tokom automatske igre ne mogu znati jer nisam pratio okretanje. Ali dobio sam e-mail nakon svakog povlačenja da je odobreno. Držao sam male količine i nisam brinuo.
Da mi je Revolut rekao da odbijaju da plate. Moglo bi se zamisliti da bi oni zaista mogli biti vraćeni. I tokom automatske igre koja se igra. Ali Revolut je kategorički negirao da je bilo kakvih primljenih iznosa i odbio. Jedine transakcije su jedna 180 BGN i jedna 50 BGN. {Poslao sam screenshot sa razgovora sa Revolutom).
Ponovo bih se povezao sa Revolucijom. Ponovo potvrdite da nijedan iznos nije odbijen.
Zdravo DjDero,
pokušajte provjeriti da li su se isplate vratile na vaš račun slijedeći upute predstavnika kasina i obavijestite nas o rezultatu.
na vašem nalogu - moj profil, istorija - kazino
Imajte na umu da ako se iznos povlačenja vrati na stanje vašeg računa i ako vam je bio dostupan, ne možemo više ništa učiniti bez obzira na to kako je zahtjev za povlačenje obrađen.
Napravio sam referencu kako slijedi
račun - moj profil, istorija - kazino.
Prvo, nema informacija. Može se vidjeti samo iznos opklade i dobitka. Ali dok sam provjeravao ove informacije, primijetio sam nešto zanimljivo.
Kazino kaže da sam naručio tri isplate koja nisu uspjela, i to:
Povlačenje 1 - 21:45:51
Povlačenje 2 - 21:55:14
Preuzmite 3 - nekoliko sekundi nakon 21:55:14
Koliko vidim, u tim satima sam još uvijek bio u igri... Kako sam uspio zatražiti remi tokom utakmice?
Također nema informacija o neuspjelim povlačenjima ili povratima novca.
Šaljem screenshot naznačenog radnog vremena od predstavnika Palmsbet-a.
Dobio sam i dva mejla za iznose od po 100 BGN. da su ovlašteni u 21:54
Kako je novac autorizovan prije nego što se zatraži?
Šaljem screenshotove mejlova sa vremenom i datumom.
Palms Bet kazino,
Možete li nam dati kompletnu historiju igre gdje možemo vidjeti šta se desilo sa DjDeroovim bilansom od dotične večeri? (10. jun 2022.)
Molimo pošaljite ga na moju e-mail adresu na tomas@casino.guru
Mnogo cijenjen!
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo DjDero,
Kratko sam razgovarao sa predstavnikom kazina koji mi je rekao da pokušavaju da vas kontaktiraju kako bi vam objasnili situaciju, ali nisu mogli da vas kontaktiraju.
Također, pregledat ću informacije iz kazina i odgovoriti našim zaključkom.
Zdravo Tomas.
Na koji način pokušavaju da se povežu? Nisam primio e-mail! Mogu dati kontakt telefon.
Također, nakon što vam pošalju informacije koje su vam potrebne, sačekaću da ih pregledate i obavijestite me.
Zdravo DjDero,
po mojim saznanjima, pokušavali su te nazvati telefonom, ali nisu uspjeli doći do tebe.
Mogu potvrditi Predstavnik kazina mi je poslao informacije o tome šta se dogodilo sa vašim stanjem. Koliko sam vidio, 10. juna kasno uveče, dok ste igrali "20 Super hot" došlo je do povećanja stanja na vašem kazino računu zbog neuspjela 3 zahtjeva za povlačenje. Ovo je bilo 100, 100 i 110 BGN, baš kao što ste vi i predstavnik kasina spomenuli ranije.
U pravu ste što ste istakli da ovo nije bilo vidljivo u dnevniku za koji ste objavili snimke ekrana.
Kako vam je ova ravnoteža vraćena da se ponovo igrate, bojim se da vam više ne mogu pomoći.
Hvala Tomase.
Odnijet ću svoju žalbu višoj instanci.
Nigdje ne vidim informaciju da su iznosi vraćeni na račun. A Revolut je rekao da na njihovoj strani nije bilo odbijenih transakcija. I na kraju, ali ne i najmanje važno, razlike u satima.
Tokom tih 10 dana morali su predati historiju utakmica. Sasvim je moguće da su informacije izmanipulisane.
Još uvijek možete zatvoriti žalbu. I još jednom hvala na pomoći.
Zdravo opet.
Palms Bet ne manipuliše akcijama i informacijama! Molimo preuzmite odgovornost za nastalu situaciju, pogotovo što se ista priča nalazi i na vašem računu. Ne komentarišemo Revolutovu politiku, pogotovo što tamo nemate dokaza za svoju tezu. Činjenica je da su isplate u tom periodu propale, a mi nismo našli problem, bio je na strani izdavaoca kartice. U takvim trenucima, oduzeti iznosi se UVIJEK AUTOMATSKI vraćaju na vaš račun. Jedino što je ovdje potrebno je da vraćena sredstva saberete na svoj račun tokom igre.
Radi lakše komunikacije obratite se korisničkoj službi Palms Bet-a - ćaskajte ili pozovite operatera, ili navedite TRENUTNI broj telefona, pošto je onaj na vašem računu zastareo, javlja se žena kako bismo na adekvatan način završili slučaj.
Kontaktirao sam kazino telefonom. Ostavio sam trenutni kontakt broj.
Pošto nisu upoznati sa slučajem, zamolio sam ih da mi se neko od poznatih javi.
Očekujem poziv od PalmsBet-a.
Zdravo DjDero,
nezavisno smo pogledali dokaze koje je pružio kazino i nismo našli nikakve nedosljednosti ili znakove manipulacije.
Iako se trenutni saldo ne prikazuje u 'dnevniku igre' na vašem računu, činjenica da je dnevnik tu da provjerite je transparentan način za praćenje vaše aktivnosti u igri.
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog činjenice da isplata nije uspjela i da je bilans u potpunosti ili djelimično smanjen kao posljedica ovoga.
Uzimajući u obzir sve činjenice koje su nam predočene, žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
