Austrijski igrač je uplatio 10 evra ekspresnim transferom. Međutim, stanje nije prikazano i uprkos brojnim upitima, nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Igrač je potvrdio da je depozit knjižen 6. dana nakon izvršenja transfera.
Zdravo, iako je reč o samo 10 evra, ponašanje kazina je neprihvatljivo.
Registrovao sam se pre 5 dana i napravio depozit preko ponuđenog ekspresnog transfera. Stanje nije prikazano, a ni nakon bezbrojnih upita nema odgovora iz nadležnog odeljenja. Čet gotovo nikad nije dostupan, a kada jeste, samo kažu da će me nadležna služba kontaktirati što je pre moguće. Za sada, baš ništa, nikakav odgovor.
Dragi andreamth,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Danas, 6. dan, novac je uplaćen bez komentara iz kazina.
Dragi andreamth,
Drago mi je da čujem da je vaš depozit uspešno pripisan. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
