Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog kršenja pravila bonusa. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač koristio rupu u igri kako bi lako prebacio bonus saldo u pravi novac kako bi izbegao zahteve za klađenje. Žalba je odbijena.
Zdravo
Položio sam 200 evra 29. oktobra 2022. sa bonusom od 75 posto
nakon uspešne implementacije bonusa, za isplatu se moglo tražiti 1474 evra.
Pošto ovo nije bila moja prva uplata ovog meseca, primio sam sledeću poruku 1. novembra 2022:
Naknada od 8% biće naplaćena za vaše povlačenje na čekanju jer ste već izvršili povlačenje u poslednjih 30 dana.
obavestite nas ako se slažete sa uslovima.
Pošto nisam želeo naknadu od 8 procenata, odlučio sam da sačekam i kasnije ponovo podnesem zahtev za isplatu.
29. novembra 2022. ponovo sam se prijavio za isplatu 1474 evra.
3 dana kasnije kada sam se prijavio dobio sam sledeću poruku:
vaša isplata je odbijena jer je otkrivena manipulacija bonusom.
Nisam dobio depozit kao i obično.
Igrao sam samo 1 slot sa ovim bonusom (dozvoljeno prema uslovima bonusa) i nikada nisam promenio opkladu.
Dakle, sa moje tačke gledišta, nema manipulacije bonusom i podnosim ovu žalbu.
1. novembra 2022. dobici su trebali biti isplaćeni uz naknadu od 8 posto
a sada odjednom shvataju bonus manipulaciju.
Osećam se prevarenim.
ja sam potpuno verifikovan i to nije moje prvo povlačenje.
Dragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam zaplenjeni dobici? Možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ne, nisam dobio jasno objašnjenje
Vaša isplata je odbijena jer je otkrivena manipulacija bonusom, prema izjavi kazina
postojao je poseban bonus za Noć veštica od 75 procenata dostupan svakog dana do 31.11. bonus kod: VITCH150PS
Više ne mogu da pronađem tačne uslove na stranici za promocije kazina jer bonus više ne postoji.
ali je imao iste uslove kao i bonus dobrodošlice u kazinu, nisam mogao da primetim nikakvu razliku
Hvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fovi30,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem PalmSlots Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo fovi30,
Još uvek pokušavam da dobijem odgovor iz kazina. Nadam se da će uskoro biti odgovora.
Zdravo fovi30,
Čini se da će druga osoba rješavati žalbe. Dao sam im pristup i nadu da možemo da napredujemo ovde.
Zdravo fovi30,
To znači da postoji nova osoba koja će rešavati žalbu na strani kazina. Međutim, tražili su više vremena. Poslednji put ćemo produžiti tajmer i ako i dalje nema odgovora, žalba će postati „nerešena" što će uticati na rejting kazina.
Dragi Peter i fovi30,
Nakon provere na računu igrača, uočili smo određene nepravilnosti. U skladu sa našim Uslovima i odredbama, zadržavamo pravo da sprovedemo takve istrage u bilo kom trenutku:
„6.14. NevEra BV zadržava pravo da pregleda evidenciju transakcija i evidencije kad god smatra da je to neophodno. Ako, kao rezultat ovih pregleda, postane jasno ili se sumnja da je nalog:
• Koristi se kao nerekreativna igra; ili
• Da se igrači dogovaraju i time narušavaju igru, ili
• na bilo koji način ne poštuje ove odredbe i uslove,
NevEra BV će otkazati sva povlačenja i svi dobici će biti opozvani. U svakom slučaju, međutim, igrač neće izgubiti pravo da povuče prvobitno deponovani iznos. Pored toga, NevEra BV zadržava pravo da suspenduje takve naloge."
Potpuni uslovi i uslovi: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Nakon početne provere, bilo je potrebno dublje istraživanje igranja fovi30. Zaključili smo da je igrač koristio nerekreativni tip igre, što je u direktnom kršenju Uslova i uslova kazina.
Ovo je razlog zašto je igračev dobitak odbijen.
Srdačan pozdrav,
PalmSlots Casino tim
Dragi PalmSlots Casino tim,
Molim vas pošaljite odgovarajuće objašnjenje "nerekreativne igre" na moju e-mail adresu jer ovo može biti praktično bilo šta. Imali smo slučajeve gde je, prema kazinu, nerekreativna igra bila „previše opklada na crveno". Ovo očigledno zahteva bolje objašnjenje.
Hvala Palm Slots Casino timu na detaljnom objašnjenju situacije.
Dragi fovi30,
Kazino je pružio dokaze i objašnjenje šta se dogodilo sa igrom „Gold Digger Mines" koju ste igrali u Palm Slots kazinu i u nekoliko drugih kazina. Podaci sugerišu da ste pronašli i iskoristili rupu u igri koja vam je pomogla da lako pretvorite bonus novac u pravi keš i tako izbegnete uslov klađenja. Sam sam testirao igru i znam kako sada radi. Pošto se isti problem dogodio u nekoliko kazina, možemo isključiti mogućnost da se to dogodilo slučajno. Namera da iskoristite prazninu u svoju korist je sasvim jasna i stoga nemate pravo na dobitke. S druge strane, da vam kazino nije dozvolio da igrate ovu igru zbog njene prirode i načina na koji funkcioniše, to se ne bi dogodilo. Zato smatramo da je pošteno da vratimo depozit igrača kao što je već dogovoreno sa kazinom. Žalba će biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
