Igrač iz Finske je uplatio 20 evra i dobio besplatne okrete. Nakon što drugi depoziti i dobici od oko 2000 evra nisu mogli da se povuku, dobici su odjednom pali na oko 50 evra. Kazino je kao razlog naveo nedovršene besplatne okrete i naknadne depozite koji se tretiraju kao bonus novac. Na kraju smo zatvorili slučaj kao rešen pošto je kazino odlučio da vrati igračeve dobitke koji su nakon toga uspešno povučeni u banku igrača.
Deponovao sam 20 evra u kazinu i dobio besplatne okrete, posle igranja mi je ostalo 0,09 evra bonus novca na računu i tu sumu ne možete nigde da igrate. Napravio sam sledeća dva depozita bez bonusa i besplatnih igara, osvojio sam cca. 2000 evra koji se nisu mogli podići, onda sam otkotrljao novac misleći da se mora odigrati određena suma. Još oko 1.900 evra je bilo na računu za igru kada je odjednom prešlo na oko 50 evra. U ćaskanju su mi odgovorili da, pošto nisam završio sa besplatnim okretanjima, novi depoziti se tretiraju kao bonus novac i da je moj dobitak promenjen na maksimalan iznos besplatnih okretaja od 50 evra. Ipak, uplatio sam ukupno 80 evra. U ćaskanju su rekli da je bonus trebalo da se poništi pre sledećeg depozita, dakle ovih 9 centi, što nije dovoljno da se igra sa strahom. Da, zaista sam se osećao prevarenim.
Draga Tusuttura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete da li ste bili upozoreni nekom porukom da vaš bonus za besplatno okretanje neće biti poništen nakon što vaš balans padne na 0,09€? Da li ste bili obavešteni da će besplatni okreti biti aktivni čak i sa novim depozitom, sve dok ne ispunite uslove za klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na odgovoru. Ni u jednom trenutku nisam dobio informaciju da su besplatni okreti aktivni kada napravim novi depozit.
Možete li mi, molim vas, poslati tačno ime ili link do bonusa koji ste dobili?
Koje vrste igrica ste igrali? Slotovi, kazino igre uživo, stone igre?
Ne sećam se tačnog naziva besplatnog bonusa, odštampao sam besplatne okretaje sa sajta kazina i dobio sam 10 okretaja za igru. Igrao sam igru Buffalo king megavais sa opkladom od 50 centi-1 evro.
Pa sam kliknuo na sliku poklon paketa i odatle dobio ove besplatne okrete.
Dodao bih i da sam do kraja odigrao deset besplatnih okretaja koje sam dobio, a odigrao sam i nekoliko evra koje sam dobio sa njima tako da je stanje ostalo tih 9 centi, što nije dovoljno da igram bilo koju igru, pa sam imao nešto novac ostao.
Možete li zamoliti kazino da vam dostavi istoriju igara u Ekcel formatu? Kada ga primite, prosledite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Stavio sam zahtev u imejl i ćaskanje. Nadajmo se da će odgovoriti.
Poslao sam informacije koje sam dobio iz kazina na vašu e-poštu.
Hvala vam na vašim imejlovima. Kazino je naveo da mogu da vam pošalju tražene informacije ako im dostavite dodatne dokumente za verifikaciju, odnosno kopiju važeće lične karte koju je izdao državni organ i račun za komunalne usluge koji sadrži vašu fizičku adresu i koji je izdat u poslednjih 6 meseci. Možete li molim vas da nam kažete da li ste to uradili?
Uradio sam to i nakon toga su poslali datoteku iza lozinke koju sam vam poslao.
Puno vam hvala, Tusuttura, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tusuttura ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim PalmSlots Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li, molim vas, da navedete koji uslov u vašim uslovima je doveo do toga da se depozit igrača pretvori u bonus novac?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Posle prvog razgovora, napravio sam besplatne okrete, dobio sam ih 10. Igrao sam toliko dugo da sam imao 0,09 evra na računu, tako da nisam mogao da igram nijednu utakmicu. Onda sam uplatio još 30 evra bez ikakvih bonusa ili besplatnih okretaja, osvojio sam 2000 evra koje nisam mogao da podignem, iako još moram da recikliram novac i na cca. 1900 evra iznos se iznenada promenio na 50 evra. Razlog je bio taj što je kazino rekao da nisam završio sa igranjem besplatnih okretaja iako sam ih sve odigrao (jer ne možete igrati ništa za manje od 10 centi) i stoga je novi depozit tretiran kao bonus novac, ni u jednom trenutku nisam bio upozoren na ovo. Po mišljenju kazina, pre nego što napravite novi depozit, trebalo je da zatražite uklanjanje bonusa u njihovom četovanju (tj. ovaj iznos manji od 10 centi)
A na listi kladionice 10,7 na stranici kazina, dobitak je i dalje 1871,64 evra, ali je novac čudno nestao.
Poštovani Tusuttura i Tomaš,
Hvala vam što ste nam se obratili sa ovim pitanjem.
Slučaj je prosleđen nadležnom odeljenju i čekamo njihovu povratnu informaciju. Kada budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas.
Pozdravi,
PalmSlots Casino tim
Dragi PalmSlots Casino ,
Naravno. Sada ću produžiti tajmer za 7 dana. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru.
Nadam se da ćemo moći da postignemo dogovor sa Kazinom po ovom pitanju.
Hej! Kazino je saopštio da je nakon njihove provere na moj račun za igru uplaćeno 1995,66 evra. I tako je bilo. Sada čekam otpust.
Odlična akcija iz kazina da priznaju i isprave svoje greške.
Hvala vam Palmslot i Casinoguru
Drago mi je da to čujem, Tusuttura !
Možete li potvrditi da li možemo da smatramo da je slučaj rešen ili biste radije sačekali dok se povlačenje ne obradi?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sačekajmo da otkazivanje bude na mom bankovnom računu.
U redu, Tusuttura . Obavestite me kada primite uplatu.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej! Novac na mom bankovnom računu.
Mnogo hvala Tomasu na pomoći❤.
Hvala kazinu što je pošteno priznao svoje greške❤.
Sve je u redu👍
Draga Tusuttura,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
