Igrač iz Nemačke osvojio je 700 evra nakon što je uplatio 50 evra i ispunio uslove bonusa. Međutim, uprkos verifikaciji i poštovanju pravila klađenja, kazino je optužio igrača za manipulaciju klađenjem i poništio dobitke. Igrač je kasnije potvrdio da su sredstva vraćena nakon što je kazino ponovo istražio slučaj.
Zdravo, napravio sam depozit od 50 evra i igrao sam koristeći bonus koji su mi aktivirali slotovi za dlanove. Ispunio sam uslove bonusa kao i normalno i posle sam imao sreće da osvojim 700 evra. Nakon podnošenja svih dokumenata za uspešnu verifikaciju i razmišljanja da će mi novac biti pripisan normalno, umesto novca, dobio sam poruku da je moj ceo dobitak poništen pre i nakon uspešnog ispunjavanja uslova bonusa zbog manipulacije klađenjem. Rečeno mi je da sam promenio svoje obrasce klađenja i uloge, što je apsolutno netačno. Na zahtev, poslali su mi sporne opklade. Pregledao sam ih i nisam našao nikakvo manipulativno ponašanje koje bi na bilo koji način prekršilo uslove bonusa. Nikada nisam imao takvo iskustvo sa bilo kojim drugim sličnim provajderom (roialistplai i dreambet). Priložio sam sve relevantne informacije u prilogu i nadam se da možete da mi pomognete jer iskreno ne znam zašto mi je odbijena isplata, a moj dobitak jednostavno poništen. Nadam se da mi možete pomoći i bio bih vam veoma zahvalan. Hvala vam. (Nažalost, ne mogu da postavim sve relevantne fotografije) Postaviću fotografiju koja prikazuje istoriju klađenja i ispod koje treba da se nalaze i dve sporne opklade, gde sam odstupio od svog obrasca klađenja. Rado ću vam poslati ostatak.
Dragi nilsboehringer12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde link do bonus ponude koju ste iskoristili.
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino poslao vašu istoriju igara? Ako jesu, prosledite mi to zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno hvala na brzom odgovoru. Ponovo sam vam poslao e-poštu sa svim relevantnim snimcima ekrana i informacijama.
Kazino je proverio slučaj i ustanovio da su napravili grešku. Novac je vraćen
Dragi nilsboehringer12,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
