NaslovnaPritužbePalmSlots Casino - Igrač je zatražio povraćaj novca nakon što je aktivirao samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.

PalmSlots Casino - Igrač je zatražio povraćaj novca nakon što je aktivirao samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 625 €

PalmSlots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Estonije je zatražio trajno zatvaranje svog računa od Palmslots kazina i povraćaj njegovih depozita. Njegov račun je verifikovan 21. jula 2023. i zatvoren je 5. septembra 2023. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj službi, povraćaj sredstava nije obrađen ni posle dva meseca. Igrač je tvrdio da je zatražio samoisključivanje putem ćaskanja uživo, ali nije imao nijedan snimak ekrana razgovora. Zamolili smo Palmslots Casino da razjasni situaciju. Kazino je potvrdio da u trenutku samoisključenja na računu igrača nisu ostala nikakva sredstva i da nakon toga nisu uplaćeni depoziti. Igrač je priznao da nije siguran da li su na njegovom računu ostala sredstva kada je zatvoren. Objasnili smo da kazino nije bio u obavezi da refundira novac potrošen tokom vremena kada nije znao za njegov problem sa kockanjem. Žalba je odbijena jer je kazino ispravno postupio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Moje ime je Rainer i želim da uložim žalbu protiv Palmslots kazina. Tačnije, podneo sam zahtev kazinu pre dva meseca, tražeći od njih da trajno zatvore moj račun i vrate novac koji sam položio. Moj nalog je naglo zatvoren, ali se zahtev za povraćaj još uvek obrađuje do danas. Obratio sam se korisničkoj službi, ali u poslednja dva meseca, svaki put kada ih kontaktiram, rečeno mi je da sačekam jer drugo odeljenje koje se bavi mojim slučajem još uvek proverava i kontaktiraće me ako bude bilo kakvih novosti. Prema korisničkoj službi, moj slučaj je označen kao prioritetan i navodno je od nadležnog odeljenja zahtevano da po njemu postupi po hitnom postupku. Međutim, prošlo je dva meseca i još uvek nema rezultata. Bez rezolucije i novca. Da li uzalud čekam ili imam pravo da tražim povraćaj novca u ovoj situaciji? Kako ova situacija može da se reši, bukvalno, brzo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rainerL,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Palm Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ikada verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada je tačno vaš nalog zatvoren? Da li ste imali pravi novac samo na svom kazino računu ili takođe aktivan bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Da, moj nalog je potvrđen 21. jula 2023. Moj nalog je zatvoren 5. septembra 2023. Moj nalog je imao samo pravi novac i nije bilo aktivnih bonusa. Poslednji put kada sam razgovarao sa korisničkom podrškom kazina 11.10.2023. godine, sadržaj razgovora je bio zahtev da se reši moj slučaj i vrate moji depoziti u roku od 10. novembra. Odgovor je stigao, kao iu svim prethodnim prilikama, sa zahtev da se drugom odeljenju da više vremena za rešavanje slučaja, da će se slučaj brzo rešiti, po njima, a tako je već 2 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rainerL,

Možete li da prosledite bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem računa i povraćajem sredstava nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Prosledio sam svu komunikaciju između mene i kazina putem e-pošte na vaš e-mail

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Koliko brzo mogu da dobijem svoj novac nazad?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rainerL,

Hvala vam na prosleđenim mejlovima. Međutim, ni u jednom od njih nisam mogao da vidim da ste tražili samoisključivanje? Možete li proslediti zahtev koji ste poslali kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo, stvarno sam zaboravio da vam prosledim prvo pismo koje mi je kazino poslao. Sada je i vama prosleđeno, izvinjavam se. Prijavio sam se za samoisključivanje putem ćaskanja uživo, nemam snimke ekrana, ali nadam se da će prosleđena e-poruka biti dovoljna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Koliko brzo će rešenje stići?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Radujem se vašem odgovoru što je pre moguće. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo rainerL i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo rainerL,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem PalmSlots Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi RanerL i Peter,


Hvala vam što ste nam se obratili sa ovim pitanjem.


Istražili smo dotični nalog zajedno sa celokupnom korespondencijom u ovoj niti i nismo uspeli da pronađemo razlog zahteva za povraćaj sredstava. Postojao je zahtev za samoisključivanje od strane igrača koji je na licu mesta izvršen od strane relevantnog odeljenja i nakon toga nisu uplaćeni depoziti.


Pošto je igrač dostavio propratne e-poruke za svoju tvrdnju, da li biste mogli dalje da razradite i pružite nam razloge za zahtev?


Srdačan pozdrav,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi PalmSlots Casino tim,

Da ne bi došlo do nesporazuma, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja. Koliko je novca bilo na računu igrača kada je postao samoisključen? Šta se desilo sa sredstvima? Da li je igrač mogao da izvrši depozit nakon ovog datuma?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Petre,


U trenutku isključenja na računu igrača nisu preostala nikakva sredstva, a nakon isključenja nisu uplaćeni depoziti.


Srdačan pozdrav,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala PalmSlots Casino timu na odgovoru.


Dragi rainerL,

Možete li potvrditi da niste imali sredstava na svom računu nakon što ste zatražili samoisključivanje i da niste uplatili dodatne depozite? Ako je to slučaj, nisam siguran koja sredstva treba da vrati kazino. Kazino vam neće vratiti novac za bilo kakvu potrošnju pre nego što ih obavestite o vašem problemu sa kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Peter!


Nažalost, ne mogu da kažem da li je bilo novca na mom računu i koliko. Međutim, mogu da potvrdim da nisam bio u mogućnosti da pristupim svom nalogu od kada je odobren zahtev za samoisključivanje, tako da nisu uplaćeni depoziti otkako je račun zatvoren. Želeo sam da mi se vrate depoziti koje sam uspeo da odigram tamo tokom dana samoisključenja, ali izgleda da nemam pravo na to? Ili kako?

U isto vreme, PalmSlots Casino je mogao da mi kaže sve što su ovde napisali kao odgovor na vas u prvom mejlu, cela šala bi bila izbegnuta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi rainerL,

Ako ste tog dana uplatili depozit i izgubili sredstva, onda ste podneli zahtev za samoisključivanje i to je prihvaćeno „na licu mesta", bojim se da nema novca za refundaciju. Kazino mora da se zaštiti od prevaranata koji bi igrali igrice i ako dobiju, zadržavaju dobitak, ali ako izgube, traže povraćaj novca. Sa naše tačke gledišta, ako su informacije tačne, kazino je postupio ispravno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Peter!


Neshvatljivo je zašto kazino ovo nije pomenuo u prvom mejlu koji mi je poslat odmah nakon samoisključenja. Da su to uradili, ne bi se desila cela ova zbrka koja je trajala preko 2 meseca.

Žao mi je što sam te umešao, sada sam pametniji. Iz nekog razloga, do sada sam bio ubeđen da svi depoziti napravljeni neposredno pre samoisključenja minus dobici imaju pravo na povraćaj, ali izgleda da sam pogrešio? Ili kako?


S poštovanjem,

RainerL

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi rainerL,

Razumem da bi vam možda bilo lakše da je kazino malo detaljnije objasnio situaciju. Kazino mora da se zaštiti od lažnih pojedinaca koji igraju igrice, zadržavajući svoje dobitke kada pobede, ali traže povraćaj novca kada izgube. Prema tome, kazino neće refundirati novac potrošen u vreme kada nije znao za vaš problem sa kockanjem. Kada kazino bude obavešten, igrači više ne bi trebalo da mogu da dobiju ili izgube bilo kakva sredstva. Ovo je naša politika u vezi sa samoisključenjem kada je u pitanju zavisnost od kockanja. Odbacićemo vašu žalbu jer je kazino ispravno postupio. Što se tiče vašeg problema sa kockanjem, predlažem da posetite veb lokaciju kao što je npr. https://vvv.begambleavare.org/ gde bi vam oni mogli biti od bolje pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti