Igrač iz Estonije je zatražio trajno zatvaranje svog računa od Palmslots kazina i povraćaj njegovih depozita. Njegov račun je verifikovan 21. jula 2023. i zatvoren je 5. septembra 2023. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj službi, povraćaj sredstava nije obrađen ni posle dva meseca. Igrač je tvrdio da je zatražio samoisključivanje putem ćaskanja uživo, ali nije imao nijedan snimak ekrana razgovora. Zamolili smo Palmslots Casino da razjasni situaciju. Kazino je potvrdio da u trenutku samoisključenja na računu igrača nisu ostala nikakva sredstva i da nakon toga nisu uplaćeni depoziti. Igrač je priznao da nije siguran da li su na njegovom računu ostala sredstva kada je zatvoren. Objasnili smo da kazino nije bio u obavezi da refundira novac potrošen tokom vremena kada nije znao za njegov problem sa kockanjem. Žalba je odbijena jer je kazino ispravno postupio.