Igrač iz Slovenije dovodi u pitanje odgovornu praksu kockanja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
The player from Slovenia is questioning responsible gambling practices. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Slovenije dovodi u pitanje odgovornu praksu kockanja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
Zdravo, ovaj kazino me je prevario za skoro 70 000 eur. Osvojio sam veliko u tamošnjem kazinu i dali su mi ograničenje od 20 000 povlačenja po mesecu, što nije bio problem. Ali pošto imam ili sam imao problem sa kockanjem, zahtevao sam na live chat-u da me ograničavaju da igram bilo kakve kazino igre, sportske opklade ili bilo šta drugo. Rekli su mi da neću moći da igram nijednu igru 60 dana, a takođe sam im rekao da me ne puštaju da igram čak i ako ih pitam u podršci uživo ili emejlu. Pristali su i posle 2 dana su me pustili da se kockam. Bio sam zavisan i izgubio sam sve. Želeo bih da znam da li postoji šansa da dobijem ovaj novac nazad ako ih odnesem na sud? Pre nekoliko meseci pre nego što se ovo dogodilo, zamolio sam ih da trajno uklone moj nalog i oni su to uradili, ali pustite me. Takođe mi nisu dozvolili Cencel opciju povratnog povlačenja. Za mene je ovo bilo sve što sam imao, molio sam ih 3 puta da me blokiraju i da me ne puste. Molim vas, recite mi da li imam šanse da pobedim na sudu?
Hello, this casino has cheated me out of almoust 70 000 eur. I won big on there casino and they gave me a limit of 20 000 withdrawl per Mounth, which was no problem. But becouse I have or had a problem with gambling I demended on live chat that they restrict me from playing any casino games, sports bets or anything els. They told me that I Will not be able to play any games for 60 days and I also told them not to let me play even if I ask them in live support or emeil. They agreed and after 2 days they let me back to gamble. I was adicted and lost everything. I would like to know if there is any Chance of me getting this money back if I take them to Court? Mounths ago before this happend I asked them to permenently dellit my account and they did, But let me.back anyways. They also did not let me Cencel reverse withdrawl option. For me this was everything I had, I begged them 3 times to block me and not let me.back even if i ask and they let me back anyways. Please Tell me if I have any chance in winning in Court?
Dragi begmetaliz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje u kazinu i Opšte odredbe i uslove i nisam našao nikakve informacije o opcijama o tome kako da ograničim igru (ograničenje gubitka, vremensko ograničenje, itd.) ili da zamrznem nalog ili da li je to uopšte moguće.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear begmetaliz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's Responsible Gambling section and General T&Cs and I didn't find any information on options on how to limit playing (loss limit, time limit, etc.) or freeze the account or if it is even possible.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear begmetaliz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.