Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak, tako da je žalba mogla biti zatvorena kao rešena.
Automatski prevedeno:
PalmSlots Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.220 €
PalmSlots Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Podneo sam zahtev za povlačenje 09.07.2023. Tokom čitavog procesa povlačenja moj zahtev je odbijen tri puta. Prvo, to je bilo zbog prevrtanja. To se dogodilo ne mnogo kasnije nakon što sam zatražio povlačenje. Drugi put zbog nemogućnosti povlačenja sa vize jer je kazino naveo "antibankarska pravila" Visa-e i/ili ažuriranja svog sistema. Dva predstavnika su rekla dve različite stvari u vezi sa razlogom neuspeha Visa. Treći put, zahtev za povlačenje nije uspeo nakon jednog dana na čekanju zbog KIC neuspeha na Skrillu. Predstavnik je rekao da URL sa stranice nije vidljiv (u njihovim Uslovima ništa se ne pominje o tome kako napraviti snimak ekrana). Nakon toga je moje povlačenje u stanju čekanja. Jučer nakon još jedne komunikacije sa predstavnicima, jedan od njih mi je rekao da finansijsko odeljenje trenutno razmatra moje povlačenje - Nekoliko sati kasnije ponovo sam ih kontaktirao da pitam. Tada mi je predstavnik rekao da oni nemaju direktnu komunikaciju sa tim resorom. Za razliku od prethodnog predstavnika, pokazao sam im transkript da su imali neku komunikaciju. Onda su mi rekli da su im iz finansijskog odeljenja ostavili poruku. Smešna priča je da kad god povlačenje nije uspelo, bilo je prilično brzo (maksimalno 1 dan), dok kada sam se pobrinuo za greške, povlačenje na čekanju je i dalje u ovom stanju 10 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ytdmh6dtz8,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
13 dana i još uvek nisam dobio ništa sa istim izgovorima. Zaista se nadam da možemo pozvati predstavnika kazina da nam da ažuriranje jer mi je bilo dosta neprofesionalnosti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ytdmh6dtz8,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, dobio sam ih. Molimo vas da zatvorite žalbu
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani itdmh6dtz8,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
