NaslovnaPritužbePalmSlots Casino - Kazino ignoriše pokušaj igrača da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja.

PalmSlots Casino - Kazino ignoriše pokušaj igrača da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.497 €

PalmSlots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja i više puta je tražio zatvaranje računa, sve dok je nastavio da uplaćuje depozite. Kazino je uporno nudio bonuse i VIP ponude umesto da priznaje zahtev igrača za samoisključivanje. Dakle, igrač je očekivao da će njegov račun biti trajno zatvoren i zahtevao je nadoknadu za novac izgubljen od dana prvog zahteva za zatvaranje. Tim za žalbe je utvrdio da je proces samoisključenja odložen zbog igračevog nedostatka saradnje u pružanju neophodnih dokumenata za verifikaciju. Shodno tome, žalba je odbijena, a povraćaj novca nije odobren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

19. aprila 2024. poslao sam e-poštu timu za podršku kazina sa zahtevom da trajno zatvore moj nalog zbog mojih problema sa kockanjem. Izgubio sam bogatstvo i ne mogu da kontrolišem svoju zavisnost od kockanja. Tog dana sam odlučio da zamolim kazino da zatvori moj nalog i eksplicitno pomenuo moju zavisnost/probleme sa kockanjem, jer je to oduvek bio razlog za kazina/sajtove za sportsko klađenje da brzo i trajno zatvore nalog. Uprkos tome što sam ovo ponovio više puta i poslao preko 10 e-poruka u poslednje 3 nedelje, kazino još uvek nije zatvorio moj nalog. Nakon moje prve e-pošte, odgovorili su mi ponudivši mi bonus da ostanem. Kada sam im rekao da i dalje želim da moj nalog bude zatvoren, ignorisali su me 3 dana dok sam već poslao još 5-6 e-poruka sa zahtevom da zatvorim nalog. Tri dana kasnije, odgovorili su mi da razjasnim svoj zahtev i objasnim svoje obrazloženje... Mislim, doslovno sam im u nekoliko mejlova rekao da patim od zavisnosti od kockanja. Nakon slanja daljih mejlova i traženja od njih da izbrišu moj nalog, samo su mi ponudili još jedan bonus... Rekao sam im da zatvore nalog jer sam zavisnik od kockanja, a opet su mi slali ponude... Posle još nekoliko mejlova, počeo da stalno traži od mene pasoš, dokaz adrese, fakture i kopiju kreditne kartice da obradim moj zahtev... Bio sam veoma šokiran i iznenađen jer se ovakve stvari obično traže kada mušterija zatraži povlačenje. Nakon toga su me takođe uključili u VIP ponudu i dodali povraćaj novca da bih nastavio da igram. 2. maja 2024. poslao sam im još dva e-poruka u kojima sam im eksplicitno rekao da želim da se moj nalog zatvori/izbriše zbog moje zavisnosti od kockanja. . Poslao sam ove mejlove i na nemačkom i na engleskom. Od danas, moj nalog je i dalje aktivan. U međuvremenu, od 19. aprila, napravio sam nekoliko depozita u ukupnom iznosu od preko 2500 € i izgubio sav novac. Izuzetno je frustrirajuće što kazino ne priznaje moju zavisnost od kockanja i iskorišćava moje mentalne probleme ignorišući moje zahteve i nudeći VIP ponude i povraćaj novca osobi koja je zavisna od kockanja kako bi je nastavila da igra. Izgubio sam sve, poslednji deo novca i posao zbog bolesti. Sve što sam želeo je da zatvorim nalog u naletu besa kako više ne bih mogao da igram ovde. Očekujem da će moj nalog sada biti trajno zatvoren, a takođe očekujem nadoknadu za novac izgubljen od 19. aprila 2024. Sastavio sam sav razgovor putem e-pošte u slike ekrana u PDF formatu. Nažalost, prilog je veći od 5 MB tako da ne mogu da ga otpremim ovde. Bio bih zadovoljan ako bih mogao direktno da vam ga pošaljem e-poštom. Pored toga, imam snimke ekrana transakcija od 19. aprila, s obzirom da još uvek imam pristup nalogu. Očekujem i objašnjenje od kazina zašto su me ignorisali. Takođe ću prijaviti ove slučajeve Nemačkoj upravi za igre na sreću. Ovom kazinu ne bi trebalo dozvoliti da radi na ovaj način. Štaviše, primetio sam da su oni nekako povezani sa Pribet kazinom, koji se takođe ponašao na sličan način. Njihovo ime se takođe pominje u nekim mejlovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo goku23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PalmSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste uplatili od kada je vaš prvi zahtev poslat kazinu? Da li bi bilo moguće proslediti vaš prvi zahtev poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Nik,

Upravo sam vam poslao PDF (sadrži sve snimke ekrana imejl korespondencije, hronološki, počevši od 19. aprila – prvi zahtev do 2. maja, poslednji zahtev) i snimke ekrana mojih transakcija. Ne mogu da se setim da li sam verifikovan ili ne, jer nikada nisam tražio povlačenje. Prvi zahtev sam poslao 19. aprila i kao razlog naveo svoju zavisnost od kockanja, jer je po mom iskustvu nalog odmah trajno blokiran čim ste izjavili da ste zavisni od kockanja ili da više ne možete da kontrolišete svoje kockanje. Poslao sam svoju poslednju e-poštu sa zahtevom da se nalog zatvori/izbriše 2. maja. Najlepše želje i hvala puno! Uplatio sam i prokockao oko €2500-2600 od 19. aprila. Takođe mi je dodeljen VIP menadžer u nedelju, odnosno pre 3 dana, koji mi je tada ponudio kešbek i zamolio me da pristanem kako bih mogao da dobijem kešbek. Poslednji put sam mu pisao juče i požalio se da moj depozit od subote još uvek nije uplaćen. Takođe sam mu juče pisao preko VhatsApp-a da bih rekao da želim da se moj nalog izbriše i da li može da prosledi ovo ili da mi da adresu e-pošte koju mogu da kontaktiram. Dok mi je 5 minuta ranije dao odgovor i rekao mi da je ovo samo "početak" naše saradnje i da ću još dobiti toliko unapređenja, prestao je da mi odgovara kada sam mu rekao da sam izgubio 3300 evra u poslednjih nekoliko nedelja i želeo da zatvori račun. Ni on još nije odgovorio. Ali znajući ih, oni će trajno zatvoriti nalog i tvrditi da proces samo traje...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Sada sam otpremio Vhatsapp razgovore sa mojim VIP menadžerom. Danas mi je ponudio i bonus...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Račun je otvoren i danas. Juče mi je pripisana još jedna besplatna opklada. Kazino samo ignoriše sve... Tražim vašu podršku!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala goku23 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo goku23,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi PalmSlots Casino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Igraču je prvobitno zatvoren nalog jer nije bio zadovoljan uslugom – nije dobio nikakav povraćaj novca ili sportski bonus, međutim, zatražio je da bude ponovo otvoren. Kasnije je pomenuo da ima problema sa kockanjem, pa ga je naš tim preusmerio na naše specijalizovano odeljenje u customercare@palmslots.com gde bi mogao da pošalje propisno formatiran zahtev. Ovaj proces je opisan u našim Uslovima i odredbama (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), gde se navodi da klijenti koji žele da se samoisključe sa palmslots.com moraju da nas kontaktiraju na navedenu adresu e-pošte adresu, uključujući jasan zahtev za dobrovoljno potpuno samoisključivanje i navođenje trajanja, sa najmanje dvadeset četiri sata.


Odgovorili smo igraču, tražeći neku osnovnu dokumentaciju kako bismo nastavili sa njegovim zahtevom. Međutim, igrač je odbio i prestao da komunicira, sprečavajući nas da nastavimo dalje.


S obzirom na nedostatak saradnje, nalog je trajno zatvoren, a igrač je odgovoran za sve aktivnosti na nalogu. Sve preduzete radnje su u skladu sa našom politikom.


Srdačan pozdrav,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Michael,

Ostao sam bez teksta kako ovaj kazino reaguje. Moj nalog je bio aktivan do juče i ponuđena mi je besplatna opklada u nedelju. Već sam vam poslao e-poštu iz kazina i nekoliko mejlova. Kazino je od mene tražio kopiju lične karte, računa, dokaz adrese i kopiju moje bankovne ili kreditne kartice. Šta je to? Nisam tražio povlačenje, već zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja i onda traže takva lična dokumenta. Neću to prihvatiti i sigurno neću slati takve dokumente sumnjivom kazinu koji odbija da zatvori moj račun. Tek nakon što ste prijavili, danas su zatvorili račun. Međutim, od 19. aprila, kada sam prvi put kontaktirao kazino i zatražio od njih da trajno zatvore račun zbog zavisnosti od kockanja, uplatio sam i izgubio 2500 €. Ko je odgovoran za ovo? Takođe sam prijavio kazino zajedničkom nemačkom organu za kockanje. Sramota je kako ovaj kazino brani svoje postupke, a da se čak ni ne izvini ili ne ponudi nadoknadu. Zahtevam posledice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi goku23,


Činjenica da je kazino tražio dokumente sa vaše strane je razumljiva jer vaš nalog nije verifikovan (spomenuli ste da nikada niste izvršili nikakva povlačenja). Da li sam dobro razumeo da je ceo proces počeo 19.4. a vaš nalog je zatvoren 13.5.?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Račun je tada zatvoren pre 6 dana. Pitanje za vas: Zašto kazino zahteva kopiju moje lične karte, dokaz adrese i kopiju moje debitne ili kreditne kartice da bi zatvorio račun zavisnika od kockanja koji je to tražio nekoliko puta? Šta je poenta ovoga? Drugi kazina to nisu zahtevali, a ni ja nikada nisam podizao novac od njih. Takođe krši GDPR. Ako branite ovaj kazino ovde, prijaviću vas i nadležnom organu za kockanje zbog reklamiranja i odbrane kazina koji su ilegalni u Nemačkoj. U mojoj poslednjoj žalbi, takođe ste branili kazino koji nije bio na beloj listi i jednostavno zatvorili slučaj. Polako počinjem da sumnjam u tvoju objektivnost!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi goku23,


Razlog je jednostavan. Kazino treba da prikupi podatke o verifikaciji igrača jednostavno zato što treba da ima te igrače u sistemu, ako ikada pokušaju da zaobiđu mere samoisključenja i otvore drugi nalog. Ako pokušaju da verifikuju taj nalog, sistem će ih odmah označiti i nalog će biti zatvoren.


Kazino je želeo da vam pomogne sa vašim problemom i prođete sa zahtevom za samoisključivanje, međutim, zbog vaše nesaradnje, ceo proces je postao teži.


Međutim, u VhatsApp razgovoru koji ste nam poslali ovde u niti, pretpostavljam da se to dogodilo nakon što ste već obavestili kazino o svojoj želji da se samoisključite zbog problema sa kockanjem, da li sam u pravu?


Dragi PalmSlots Casino,


Možete li da prokomentarišete činjenicu da vas je igrač više puta obavestio o svojoj želji da se samoisključi zbog problema sa kockanjem, a da ipak dobija bonus ponude?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Michael,

da li ste pogledali mejlove koje sam poslao kao priloge? Zar niste videli koliko sam mejlova poslao i kako je kazino nekoliko puta pokušao da ponudi bonuse? Čak sam i pretprošle nedelje ponovo dobio besplatnu opkladu. Čak 2-3 nedelje nakon što sam poslao nekoliko mejlova, dobio sam VIP ponudu i poslat mi je VIP menadžer... neverovatno, zašto sam poslao sve te priloge mejlom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pored toga, kazino je dužan da blokira moj nalog ako to zatražim i eksplicitno napomenem da bolujem od zavisnosti od kockanja. Bilo šta drugo, kao što je blokiranje mene iz svih sistema itd., oni mogu ponovo eksplicitno pomenuti i stoga zatražiti dokumente. Ovo je jeftin izgovor od vas, g. Michal, da zaštitite kazino. Kazino namerno nije ispunio moj zahtev i odložio je blokiranje da bih mogao da nastavim da igram. U suprotnom, zašto bi nudili i kreditirali povrate novca i bonuse nekoliko puta tokom ovog vremena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Michal


Naše namensko odeljenje je primilo zahtev igrača za samoisključivanje i reagovalo je u roku, što se može videti u našim Uslovima i odredbama. Imajte na umu da je potrebno tehničko vreme da se izuzimanje završi zbog ručnog rukovanja i velikog obima zahteva.


Vredi napomenuti da odgovornost za bilo koju aktivnost naloga u potpunosti leži na igraču dok se postupak samoisključenja ne završi.


Pozdravi,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Prosledio sam mejlove vama, dragi Casinoguru timu. Moj prvi zahtev je poslat 19. aprila. Račun je zatvoren tek pre nedelju dana. Trebalo je skoro ceo mesec. Ali u međuvremenu, bonus ponude su marljivo slate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi PalmSlots Casino, igrač vas je obavestio o razlogu svoje želje da zatvori nalog - zavisnost od kockanja - 20.4. na mejl support@palmslots.com . Možete li potvrditi ovu činjenicu?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

U svom imejlu od 19. tražio sam da se račun zatvori. Tada sam dobio ponudu od 20 € kao besplatnu opkladu kao odgovor. 20. aprila sam tada eksplicitno pomenuo da sam zavisnik od kockanja i tražio da se račun zatvori. 21. aprila sam takođe pomenuo svoju zavisnost od kockanja, a onda je stigao još jedan mejl iz kazina sa pitanjem zašto... Trebalo je da dobijete ostatak e-poruke kao PDF. Inače mogu sve da dodam ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, svi ovi dokazi su već primljeni, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Dostavljeni snimci ekrana sa plejera odnose se na 3 različita e-maila koji su svi upućeni na pogrešnu adresu pošte za takve zahteve.


On je 20. poslao e-mail na koji vidite naš odgovor u ovoj temi, ali ne i njegov zahtev. On nije naveo konkretan razlog za svoju odluku u elektronskoj pošti koja je bila obrađena 20. Pitali su ga za razlog, a onda kasnije kada je dostavio svoj službeni zahtev na tačan mejl gde smo tražili dokumente.


Kao što smo već pomenuli ranije, zbog odbijanja igrača da pruži pomenutu osnovnu dokumentaciju, obrada njegovog zahteva je odložena.


Pozdravi,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Izuzetno sam ljut i osećam se kao da sam potpuno opljačkan. Izgleda da kazino samo pokušava da nas opljačka i ne priznaje. Upozoravam te, da, Casinoguru, poslednji put! Ako ne preduzmete mere, takođe ću vas prijaviti zajedničkom nemačkom organu za kockanje jer oglašavate ilegalni onlajn kazino i takođe ga štitite! Poslednji put o obrazloženju koje je gore dao kazino za prevare: Poslao sam nekoliko e-poruka na support@palmslots.com E-mailovi su poslati i 21. aprila do customercare@palmslots.com napisao mejl. Koliko imejl adresa za podršku ima ovaj kazino? Potpuno jeftin izgovor i ništa više! I opet: svaki kazino u Nemačkoj odmah blokira račun bez traženja ikakvih dokumenata. Zašto ovaj kazino želi tako osetljive i privatne dokumente od mene da bi blokirao nalog? I zašto me ovaj kazino još uvek uključuje u VIP ponudu i zašto mi još uvek nude bonuse nakon što sam ih nedeljama obaveštavao o zatvaranju naloga. I zašto je zapravo bilo moguće trajno zatvoriti svoj nalog nakon što sam otvorio ovu žalbu ovde, a još uvek nisam dostavio svoja dokumenta? imala sam nikolas.b@casino.guru pošaljite sve dokumente 8. maja 2024. Ovo ispod je izvod iz e-poruke službi za korisnike.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pisao sam na dve različite adrese e-pošte, support@ i customercare@ i iznenađujuće sam dobio odgovor na svoju prvu e-poštu... samo bonus ponudu. Izgovor je tako jeftin... Pitam se koliko dugo žele da nas sve zavaravaju.

https://ibb.co/3NkkmgN

https://ibb.co/kM0mzcC

https://ibb.co/bFik0tH

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi goku23,


Imajte na umu da vam pretnje neće pomoći da rešite svoj slučaj ni na koji način.


Međutim, s obzirom na to, jasno je da ste više puta precizirali svoju želju za samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja, ali ste ipak, nakon ovih pominjanja, stalno dobijali bonus ponude od kazina, što smatramo apsolutno pogrešnim.


Dragi PamSlots kazino, molim vas, možete li nam reći - iz vaše perspektive - koji je datum kada je korisnik uspešno zatražio samoisključivanje i koji je bio datum kada ste ispunili ovaj zahtev? Takođe, da li biste mogli da komentarišete te imejlove sa bonus ponudama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne razumem kako još uvek možete da pitate kazino... Poslao sam vam PDF fajl sa preko 15 mejlova. Vidite da sam prvi put 19. ili 20. aprila pomenuo da bolujem od zavisnosti od kockanja i zato želim da se račun trajno zatvori. Zašto još uvek pitate kazino kada sam se prvi put uspešno prijavio za blokadu naloga? Jesam li lažirao mejlove, za to me optužujete? Prema kazinu, nisu uradili ništa loše. Trebalo je da pošaljem sva svoja privatna dokumenta... to je apsolutno smešno, neću da šaljem svoje lične dokumente kazinu koji čak nije ni na beloj listi samo da mi blokiraju nalog. Ovo nikada nije bio problem ni sa jednim drugim provajderom kazina/sportskog klađenja, čak i kada se nikada nisam verifikovao kod njih jer nikada nisam napravio nikakva povlačenja. Takođe možete videti u mejlovima da su mi, pre nego što su mi uopšte tražili dokumente, poslali niz mejlova sa bonus ponudama i razlozima. Apsolutno je smešno kako vi lično iz Casinoguru-a još uvek branite ovaj kazino i tako razvlačite stvari. Poslao sam vam preko 15 e-poruka, a takođe i VhatsApp poruka...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Kao što možete videti na snimcima ekrana koje je dao igrač, prvi od 20.04.24. odnosi se na zahtev poslat našem timu za korisničku podršku. Postupili su u skladu sa tim i preusmerili ga u naše specijalizovano odeljenje u customercare@palmslots.com . Na drugom screenshot-u od 21.04.24., igrač je predao svoj zahtev našem namenskom timu, a oni su od njega tražili osnovnu dokumentaciju kako bi nastavili sa njegovim zahtevom. Međutim, igrač je prestao da komunicira, što je sprečilo posvećeni tim da nastavi sa njegovim zahtevom, što je na kraju dovelo do odugovlačenja celog procesa i rezultiralo zatvaranjem njegovog naloga 24.05.24. Treći snimak ekrana od 19.04.24., na kojem je vidljiv samo naš odgovor, odnosi se na zahtev za zatvaranje računa, vezan za nedostatak gotovine i sportskih bonusa, a kako ranije nije pokazao nikakve indikacije zavisnosti od kockanja, ponuđeno mu je bonus da ga zadrži.


Još jednom želimo da istaknemo da su sve preduzete radnje u skladu sa našim uslovima sa kojima se igrač složio prilikom registracije.


Pozdravi,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi goku23,


Da li biste mogli da nam kažete kada ste tačno uplatili depozit u iznosu od 2497€?


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala goku23 na potvrdi, a takođe i na svim dokazima.


Dragi PalmSlots kazino,


Pošto smo utvrdili da je tačan zahtev na tačnu imejl adresu poslat 21. aprila, a nalog je zatvoren 14. maja, možete li mi reći kada ste tačno dobili sva potrebna dokumenta koja ste tražili od igrača, njegov zahtev je završen i stoga vam omogućava da završite proces samoisključenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal, nisam poslao dokumente koje je tražio kazino (lična karta, dokaz adrese, debitna/kreditna kartica). Nikada nisam dobio takav zahtev od drugih kazina, a igram aktivno više od 10 godina i registrovan sam kod preko 50-60 različitih kazina/provajdera klađenja i uglavnom sam tražio blokiranje naloga bez prethodnog povlačenja i samim tim verifikovao sam sebe, što je uvek veoma brzo sprovedeno. Ne vidim zašto moram da šaljem takve poverljive dokumente u nelicencirani kazino kako bi kazino mogao trajno blokirati moj nalog. Argument da su oni potrebni za „crnu listu" je takođe slab, pošto kazino uglavnom mora da blokira moj korisnički nalog u svom sistemu i, ako je dostupan, kod svojih partnera ili podružnica. Za sve ostalo mogu sam da se pobrinem. Kazino je blokirao moj nalog tek nakon što sam podneo ovu žalbu ovde, i to ne odmah, već nekoliko dana kasnije. Razlog za blokadu: Zato što nisam sarađivao. Ovo takođe pokazuje da je kazino bio prilično sposoban da trajno blokira moj nalog bez primanja takvih ličnih i poverljivih dokumenata od mene...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Važno je napomenuti da se ovim upitima bavi namenski tim. Igrač je svoj prvi zvanični zahtev poslao na customercare@palmslots.com 23. aprila 2024. Služba za korisnike isključivo upravlja takvim upitima, a zahtevi za samoisključivanje moraju biti pravilno formatirani za efikasnu obradu. Ovi stručnjaci su opsežno obučeni da efikasno upravljaju ovim situacijama i poštujući stroge procedure. Njihova uloga je ključna u osiguravanju da igrači dobiju odgovarajuću pomoć prilagođenu njihovim potrebama uz održavanje integriteta politika platforme za igre. Ovaj posvećeni pristup povećava opšte zadovoljstvo kupaca rešavanjem složenih pitanja brzo i profesionalno.


Takođe je važno napomenuti da je igrač zatražio da se njegov nalog ponovo otvori/održi aktivnim slanjem dodatnih e-poruka tokom njegovog prvobitnog zahteva. Naš tim za podršku za ćaskanje dostupan je igraču 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, ali on je više voleo da koristi e-poštu, što prirodno zahteva više vremena za odgovor, a korišćenje različitih niti može samo da dovede do zabune.


Igrač je 30. aprila 2024. primio od nas e-poštu u kojoj se traži osnovna dokumentacija, za koju verujemo da ste svesni da je to standardni zahtev kazina. Uprkos odgovoru na e-poruku, igrač je započeo novu, što je ponovo odložilo njegov zahtev. Poslao je još jedan zahtev Službi za korisnike 2. maja 2024. godine, a mi smo istog dana odgovorili tražeći dokumentaciju koju je odbio da dostavi.


Uprkos ovim izazovima, isključili smo nalog na neodređeno vreme, a sve radnje su u skladu sa Odredbama i uslovima na koje je igrač pristao prilikom registracije.


Srdačan pozdrav,

PalmSlots Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi goku23,


Uzimajući u obzir sve dokaze kroz koje sam uspeo da prođem, jasno je da je ceo proces samoisključenja trajao duže nego što je trebalo, zbog vaše nesaradnje. Kada je od vas zatraženo da dostavite dokumentaciju za završetak zahteva, vi ste umesto toga pokrenuli novu nit sa drugim zahtevom, produžavajući ceo proces.


Kao što sam ranije pomenuo, standardna je procedura u industriji da kazina zahtevaju dokumente za verifikaciju kako bi nastavili sa zahtevima za samoisključivanje. Pošto niste sarađivali sa osnovnim zahtevima kazina, kazino nije ni morao da zatvori vaš nalog. Uradili su to samo kao gest dobre volje. Stoga, zbog nedostatka saradnje, nemate pravo na bilo kakav povraćaj novca.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti