19. aprila 2024. poslao sam e-poštu timu za podršku kazina sa zahtevom da trajno zatvore moj nalog zbog mojih problema sa kockanjem. Izgubio sam bogatstvo i ne mogu da kontrolišem svoju zavisnost od kockanja. Tog dana sam odlučio da zamolim kazino da zatvori moj nalog i eksplicitno pomenuo moju zavisnost/probleme sa kockanjem, jer je to oduvek bio razlog za kazina/sajtove za sportsko klađenje da brzo i trajno zatvore nalog. Uprkos tome što sam ovo ponovio više puta i poslao preko 10 e-poruka u poslednje 3 nedelje, kazino još uvek nije zatvorio moj nalog. Nakon moje prve e-pošte, odgovorili su mi ponudivši mi bonus da ostanem. Kada sam im rekao da i dalje želim da moj nalog bude zatvoren, ignorisali su me 3 dana dok sam već poslao još 5-6 e-poruka sa zahtevom da zatvorim nalog. Tri dana kasnije, odgovorili su mi da razjasnim svoj zahtev i objasnim svoje obrazloženje... Mislim, doslovno sam im u nekoliko mejlova rekao da patim od zavisnosti od kockanja. Nakon slanja daljih mejlova i traženja od njih da izbrišu moj nalog, samo su mi ponudili još jedan bonus... Rekao sam im da zatvore nalog jer sam zavisnik od kockanja, a opet su mi slali ponude... Posle još nekoliko mejlova, počeo da stalno traži od mene pasoš, dokaz adrese, fakture i kopiju kreditne kartice da obradim moj zahtev... Bio sam veoma šokiran i iznenađen jer se ovakve stvari obično traže kada mušterija zatraži povlačenje. Nakon toga su me takođe uključili u VIP ponudu i dodali povraćaj novca da bih nastavio da igram. 2. maja 2024. poslao sam im još dva e-poruka u kojima sam im eksplicitno rekao da želim da se moj nalog zatvori/izbriše zbog moje zavisnosti od kockanja. . Poslao sam ove mejlove i na nemačkom i na engleskom. Od danas, moj nalog je i dalje aktivan. U međuvremenu, od 19. aprila, napravio sam nekoliko depozita u ukupnom iznosu od preko 2500 € i izgubio sav novac. Izuzetno je frustrirajuće što kazino ne priznaje moju zavisnost od kockanja i iskorišćava moje mentalne probleme ignorišući moje zahteve i nudeći VIP ponude i povraćaj novca osobi koja je zavisna od kockanja kako bi je nastavila da igra. Izgubio sam sve, poslednji deo novca i posao zbog bolesti. Sve što sam želeo je da zatvorim nalog u naletu besa kako više ne bih mogao da igram ovde. Očekujem da će moj nalog sada biti trajno zatvoren, a takođe očekujem nadoknadu za novac izgubljen od 19. aprila 2024. Sastavio sam sav razgovor putem e-pošte u slike ekrana u PDF formatu. Nažalost, prilog je veći od 5 MB tako da ne mogu da ga otpremim ovde. Bio bih zadovoljan ako bih mogao direktno da vam ga pošaljem e-poštom. Pored toga, imam snimke ekrana transakcija od 19. aprila, s obzirom da još uvek imam pristup nalogu. Očekujem i objašnjenje od kazina zašto su me ignorisali. Takođe ću prijaviti ove slučajeve Nemačkoj upravi za igre na sreću. Ovom kazinu ne bi trebalo dozvoliti da radi na ovaj način. Štaviše, primetio sam da su oni nekako povezani sa Pribet kazinom, koji se takođe ponašao na sličan način. Njihovo ime se takođe pominje u nekim mejlovima.
On April 19, 2024, I sent an email to the casino's support team requesting that they permanently close my account due to my gambling problems. I've lost a fortune and can't control my gambling addiction. That day, I decided to ask the casino to close my account and explicitly mentioned my gambling addiction/issues, as this has always been a reason for casinos/sports betting sites to swiftly and permanently close an account. Despite repeating this multiple times and sending over 10 emails in the past 3 weeks, the casino has still not closed my account. After my initial email, they responded by offering me a bonus to stay. When I told them I still wanted my account closed, they ignored me for 3 days while I had already sent another 5-6 emails requesting to close my account. Three days later, they replied asking me to clarify my request and explain my reasoning... I mean, I had literally told them in several emails that I'm suffering from gambling addiction. After sending further emails and asking them to delete my account, they just offered me another bonus... I told them to close my account as I have a gambling addiction, and yet they kept sending me offers... After some more emails they started constantly asking me for my passport, proof of address, invoices and a copy of my credit card to process my request... I was very shocked and surprised as these kinds of things are usually asked for when a customer requests a withdrawal... Thereafter, they also included me in the VIP offer and added cashbacks to keep me playing.On May 2, 2024, I sent them two more emails explicitly telling them that I want my account to be closed/deleted due to my addiction to gambling. I sent these emails in both German and English. As of today, my account is still active. In the meantime, since April 19, I've made several deposits totalling over €2500 and lost all my money. It's extremely frustrating that the casino fails to acknowledge my gambling addiction and exploits my mental issues by ignoring my requests and offering VIP deals and cashbacks to a gambling-addicted person to keep them playing. I have lost everything, my last bit of money and my job due to my disease. All that I had wanted was to close the account in a fit of rage so that I would no longer be able to play here. I expect my account to now be permanently closed, and I also expect compensation for the money lost since April 19, 2024. I have compiled all the email conversation into PDF-format screenshots. Unfortunately, the attachment is more than 5mb in size so I am unable to upload it here. I'd be pleased if I could directly email it to you. Additionally, I have screenshots of the transactions since April 19, given I still have access to the account. I also expect an explanation from the casino as to why they have ignored me. I will also report these instances to the German Gaming Authority. This casino should not be allowed to operate in this manner. Moreover, I noticed that they seem to be somehow related to Pribet Casino, which also behaved in a similar way. Their name is also mentioned in some emails.
Am 19. April 2024 habe ich mich per E-Mail an den Casino-Support gewandt und ihn gebeten, mein Konto aufgrund meiner Spielprobleme dauerhaft zu schließen. Ich habe ein Vermögen verloren und kann meine Spielsucht nicht kontrollieren. An diesem Tag habe ich beschlossen, das Casino zu bitten, mein Konto zu schließen, und ich habe auch deutlich meine Spielsucht/Probleme erwähnt, da dies bisher für Casinos/Sportwettenseiten immer ein Grund war, ein Konto schnell und dauerhaft zu schließen. Obwohl ich das mehrmals gesagt habe und seit 3 Wochen über 10 E-Mails verschickt habe, hat das Casino mein Konto immer noch nicht geschlossen. Nach meiner ersten E-Mail reagierten sie und boten mir einen Bonus an, um zu bleiben. Als ich ihnen sagte, dass ich immer noch möchte, dass mein Konto geschlossen wird, haben sie mich 3 Tage lang ignoriert, während ich bereits 5-6 weitere E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos geschickt habe. Nach 3 Tagen antworteten sie mir und baten mich, meinen Antrag zu präzisieren und ihnen den Grund für meinen Antrag zu erklären... Ich meine, ich hatte ihnen wortwörtlich in mehreren E-Mails gesagt, dass ich an Spielsucht leide. Nachdem ich weitere E-Mails geschickt und sie gebeten hatte, mein Konto zu löschen, boten sie mir wieder nur einen Bonus an... Ich habe ihnen gesagt, dass sie mein Konto schließen sollen, da ich an einer Spielsucht leide, und trotzdem haben sie mir weiterhin Angebote geschickt... Nach einigen weiteren E-Mails schickten sie mir nun immer wieder E-Mails, in denen sie mich um meinen Reisepass, einen Adressnachweis, Rechnungen und eine Kopie meiner Kreditkarte baten, um meinen Antrag zu bearbeiten... Ich war sehr schockiert und überrascht, da man normalerweise um solche Dinge bittet, wenn der Kunde eine Auszahlung beantragt... Danach haben sie mich auch in das VIP-Angebot aufgenommen und Cashbacks hinzugefügt, um mich im Spiel zu halten.Am 2. Mai 2024 schickte ich ihnen zwei weitere E-Mails, in denen ich ihnen ausdrücklich mitteilte, dass ich möchte, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht geschlossen/gelöscht wird.Ich habe ihnen die E-Mails sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch geschickt.Heute ist mein Konto immer noch aktiv.In der Zwischenzeit, seit dem 19. April, habe ich mehrere Einzahlungen im Wert von über 2500€ getätigt und mein ganzes Geld verloren.Es ist extrem frustrierend, dass das Casino meine Spielsucht nicht anerkennt und meine psychischen Probleme ausnutzt, indem es meine Anfragen ignoriert und einer spielsüchtigen Person VIP-Angebote und Cashbacks anbietet, um sie im Spiel zu halten.Ich habe alles verloren, mein letztes Geld und meinen Job aufgrund meiner Krankheit.Alles, was ich wollte, ist, dass das Konto in einer Wutsituation geschlossen wird, so dass ich nicht mehr in der Lage sein würde, hier zu spielen.Ich erwarte, dass mein Konto nun dauerhaft geschlossen wird und auch eine Entschädigung für das verlorene Geld seit dem 19. April 2024. Die gesamte Email-Konversation habe ich als Screenshots und habe diese in eine PDF-Datei gepackt. Leider ist der Anhang mehr als 5mb groß, weshalb ich diese nicht hier hochladen kann. Ich würde mich freuen, wenn ich das per E-Mail an Sie senden könnte. Zudem habe ich auch die Transaktionen seit dem 19. April als Screenshots, da ich ja immer noch Zugriff auf das Konto habe. Ich erwarte auch eine Erklärung von dem Casino, warum sie mich ignoriert haben. Ich werde dies auch bei der deutschen Glücksspielbehörde melden.Diesem Casino sollte es nicht erlaubt sein, so zu arbeiten.Außerdem ist mir aufgefallen, dass sie irgendwie mit dem Pribet Casino in Verbindung stehen, das sich ebenfalls auf ähnliche Weise verhalten hat.In einigen Emails steht auch deren Name.
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