Igrač iz Kanade je 26. marta 2024. zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je nalog ostao aktivan zbog čega je igrač izgubio još novca. Igrač traži povraćaj sredstava za depozite uplaćene nakon datuma zahteva za zatvaranje.
Zahtevao sam da zatvorim račun zbog zavisnosti od kockanja 26. marta 2024. Pokušao sam da ih kontaktiram u nekoliko navrata sa istim zahtevom i nisam imao sreće da ih nateram da zatvore račun i kako zavisnost ide, izgubio sam još novca. Morao sam da lažem agentu za podršku i da kažem da imam 15 godina da bi suspendovali nalog, a podrška mi još uvek nije stigla. Želeo bih da mi se refundiraju depoziti uplaćeni nakon zahteva za zatvaranje bolesti zavisnosti od 26. marta, ali mi se niko uopšte ne javlja.
Dragi corinadeau27,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kako ste tražili da budete samoisključeni 26. marta? Da li je to bilo putem ćaskanja uživo ili e-pošte? Da li ste spomenuli razlog zašto želite da blokirate svoj nalog? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu 26. marta sa jasno vidljivim datumom. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala na email. Kada ste u svom odgovoru na poruku iz kazina naveli da želite da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja, da li ste od njih dobili bilo kakav odgovor?
Hvala vam puno, corinadeau27, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo corinadeau27,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi PalmSlots Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock