Igrač iz Nemačke traži trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočio sa poteškoćama sa kazinom, koji je nametnuo samo 30-dnevnu zabranu uprkos višestrukim zahtevima i pokušajima komunikacije. Nakon privremene zabrane, igrač je ponovo položio depozit i nastavlja da traži trajno rešenje bez odgovora iz kazina.
Dragi timu, potrebna mi je pomoć. Već duže vreme pokušavam da nateram ovaj kazino da me zabrani zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos raznim imejlovima, kontaktu sa live chat-om i određenim „VIP menadžerima" (koji su čak pokušavali da se predomislim ponudama i besplatnim okretajima, čak i nakon što sam spomenuo da sam zavisnik od kockanja), bio sam banovan samo 30 dana. Nakon što sam primio mejl sa potvrdom o 30-dnevnoj zabrani, ponovo sam odgovorio i izričito zatražio da se moj nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, daljeg odgovora nije bilo i nakon 30 dana ponovo sam imao pristup. Od tada sam uplatio ukupno 650 evra (od 14. oktobra do 17. oktobra 2024. godine). U međuvremenu, ponovo sam zatražio putem e-pošte i ćaskanja uživo da se moj nalog zabrani. Dosledno naglašavam da je to zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, ništa se ne dešava. Nemam više stare mejlove sa prvim zahtevima i zabranom od 30 dana, već samo trenutne. Ali ako bi kazino konačno reagovao, mogli bi da mu uđu u trag. Vidim da nisam jedini sa ovim problemom. Samo želim da mi se račun zatvori. Srdačan pozdrav.
dragi milasun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PalmSlots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
