NaslovnaPritužbePalmSlots Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

PalmSlots Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 650 €

PalmSlots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 17/10/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

0d 8h 23m 17s

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Nemačke traži trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočio sa poteškoćama sa kazinom, koji je nametnuo samo 30-dnevnu zabranu uprkos višestrukim zahtevima i pokušajima komunikacije. Nakon privremene zabrane, igrač je ponovo položio depozit i nastavlja da traži trajno rešenje bez odgovora iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi timu, potrebna mi je pomoć. Već duže vreme pokušavam da nateram ovaj kazino da me zabrani zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos raznim imejlovima, kontaktu sa live chat-om i određenim „VIP menadžerima" (koji su čak pokušavali da se predomislim ponudama i besplatnim okretajima, čak i nakon što sam spomenuo da sam zavisnik od kockanja), bio sam banovan samo 30 dana. Nakon što sam primio mejl sa potvrdom o 30-dnevnoj zabrani, ponovo sam odgovorio i izričito zatražio da se moj nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, daljeg odgovora nije bilo i nakon 30 dana ponovo sam imao pristup. Od tada sam uplatio ukupno 650 evra (od 14. oktobra do 17. oktobra 2024. godine). U međuvremenu, ponovo sam zatražio putem e-pošte i ćaskanja uživo da se moj nalog zabrani. Dosledno naglašavam da je to zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, ništa se ne dešava. Nemam više stare mejlove sa prvim zahtevima i zabranom od 30 dana, već samo trenutne. Ali ako bi kazino konačno reagovao, mogli bi da mu uđu u trag. Vidim da nisam jedini sa ovim problemom. Samo želim da mi se račun zatvori. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dragi milasun,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PalmSlots kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u kojoj ste eksplicitno obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem? (što ranije komunikacija to bolje)
  • Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Uključite sve odgovore iz kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sve informacije sam poslao Tomašu mejlom. Još nisam dobio odgovor iz kazina na moje trenutne e-poruke. Prema live chat-u, slučaj bi trebalo da bude prosleđen (od 18.10.24.) ali dalje ništa nisam čuo. Moj nalog još uvek nije blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moj nalog je sada konačno blokiran nakon što sam pokušao da se prijavim. Nažalost, nisam dobio nikakvu potvrdu ili odgovor od osoblja Palmslotscasino-a u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj sredstava, niti je moj nalog trajno zatvoren. Čudno je da se nešto dešava samo kada moram da uložim žalbu ovde. Podrška Livechar-a je rekla da ću dobiti odgovor. Ali odgovora nije bilo. Bilo bi lepo da kazino odgovori na moj zahtev za povraćaj novca od 650 evra. Od početka sam rekao da sam zavisnik od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na vašim imejlovima i ažuriranju.

Pokušajte da kontaktirate svog dobavljača e-pošte ako to već niste učinili i zatražite da se e-poruke vrate. U međuvremenu ćemo kontaktirati kazino i pokušati da pomognemo. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo milasun,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi PalmSlots kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, ne mogu da vratim imejlove. Podrška je rekla da će funkcionisati samo ako su imejlovi izbrisani u poslednjih 7 dana. Nažalost, to je bilo davno. Nadam se da je kazino pošten... ali hvala vam na svim vašim naporima. 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


U svom prvom zahtevu korisnik nije ispoštovao naš KIC proces i nismo mogli da nastavimo dalje u skladu sa našim utvrđenim smernicama. Međutim, nakon drugog zahteva 4. avgusta, njihov nalog je isključen na 30 dana.

S obzirom na to, nakon dalje provere i pregleda sa naše strane prema njihovom poslednjem zahtevu, uklonili smo opciju da se nalog ponovo otvori.

Pored toga, imajte na umu da sve aktivnosti dok je proces samoisključenja u toku, ostaje isključiva odgovornost korisnika.


pozdrav,

PalmSlots Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

ne razumem. Odgovorio sam na potvrdni imejl sa 30-dnevnom zabranom da moj nalog i dalje treba da bude trajno zatvoren. Zašto mi je nalog blokiran 30 dana ako ovde postoji zavisnost od kockanja? Takođe ne razumem zašto nisam dobio odgovor od vas posle mojih poslednjih upita??? Ovde se uopšte ne vodi računa o odgovornom igranju... nigde se život ne otežava kao kod vas. Ne razumem zašto je samoisključivanje tako teško. Bez Casinoguru-a verovatno ne bih dobio odgovor do danas!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Želeo bih svoj novac nazad molim. Zabrana od 30 dana zbog zavisnosti od kockanja nije u redu! Stalno sam u svakom zahtevu pisao da sam zavisnik od kockanja... u svakom pojedinačnom zahtevu, čak i u avgustu. Praktično sam molio za to putem e-pošte, ćaskanja uživo i kod menadžera. Zašto tek sada reaguju???

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi PalmSlots kazino,


Dozvolite mi da istaknem da kada igrač zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, kazino treba da obradi ovaj zahtev u razumnom vremenskom roku. Trenutna suspenzija nije potrebna, ali treba odmah preduzeti radnju da bi se zaštitio igrač. Ako račun igrača nije verifikovan ili postoji povlačenje na čekanju, to ne bi trebalo da odloži proces samoisključenja. KIC verifikacija se može završiti nakon suspenzije, ali je neophodno osigurati da igrač ne izgubi svoj aktivni balans, da pristupi isplatama na čekanju ili da uplati dodatna sredstva.


dragi milasun,


Dozvolite mi da napomenem da ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da dovršite proces KIC verifikacije. Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može sprečiti probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti. Ako kasnije pristupite kazinu da biste otvorili novi nalog, a da prethodno niste završili početnu KIC verifikaciju, imajte na umu da možda nećemo moći da posredujemo u budućim žalbama ili sporovima sa ovim kazinom u vaše ime.


Uz sve gore navedeno, možete li mi potvrditi kada je igrač prvi put zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i kada je igrač uplatio depozite nakon ovog zahteva?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mislim da sam učitao potrebne dokumente radi verifikacije. Nakon toga, moj nalog je bio blokiran 30 dana. Ali srećan sam što ću to ponoviti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Kao što znate, verifikacija identiteta je ključni deo procesa samoisključenja. Da bismo nastavili dalje, moramo da potvrdimo da je ovo zaista vlasnik naloga, tako što ćemo zatražiti relevantne dokumente za tu svrhu.


U prvobitnom zahtevu, naš relevantni tim je naveo dokumente potrebne za verifikaciju. Međutim, nismo dobili odgovor na tu e-poštu. Nakon toga, korisnik je podneo još jedan zahtev, ali ni u toj instanci nisu učitani dokumenti. S obzirom na ove okolnosti, doneli smo odluku da proaktivno isključimo nalog na 30 dana kako bismo korisniku dali dovoljno vremena da pripremi i podnese traženu dokumentaciju.


Napominjemo da do sada još uvek nismo dobili potrebnu dokumentaciju. Bez obzira na to, račun je zatvoren i tako će i ostati.


pozdrav,

PalmSlots Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prilično sam siguran da sam kasnije završio proces verifikacije, jer sam izvršio povlačenje, ali sam ga onda ponovo otkazao. Posle toga sam ponovo pokušao da mi blokiraju nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ovo je rezultiralo blokadom od 30 dana. Nije bilo reči o dokumentima koji još uvek nedostaju. I takođe nije tačno da nisam odgovorio na prvi mejl. Pitao sam zašto su potrebna dokumenta za samoisključivanje, jer nisam upoznat sa tim. Nisam dobio odgovor.


Takođe moram da kažem da je moj partner u to vreme, koji je takođe bio u Palmslots-u, imao potpuno isti problem. Verifikovan je i blokiran je samo 30 dana. Ovo se čak može i dokazati! A koliko znam, račun je još otvoren!


I ovde je sličan slučaj sa 30 dana, iako je jasno pomenuta zavisnost od kockanja.


I mogli su da odgovore na moja poslednja pitanja putem mejla i ćaskanja uživo i ponovo mi ukažu da dokumenti još uvek nedostaju. Ali sam bio ignorisan. Moj nalog je zatvoren tek kada sam se žalio kazinoguruu.


Moram da kažem da ovaj kazino samo pokušava da vas natera da čekate kako biste zaradili što više novca od zavisnika od kockanja. Činjenica da menadžeri nude bonuse da bi promenili mišljenje igrača je apsurdna.


Recite mi gde da pošaljem dokumente i ponovo ću ih učitati. Odgovorite i na moj zahtev za povraćaj novca!





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Štaviše, kao što sam često pomenuo, odgovorio sam i na e-poruku sa potvrdom sa rokom od 30 dana. Napisao sam da i dalje želim da mi nalog bude zatvoren trajno, a ne na 30 dana. Ni na to nisam dobio odgovor. Mogli su i tamo pomenuti nestala dokumenta! Imao sam dosta iskustva sa raznim kockarnicama zbog svoje zavisnosti od kockanja i nikada nisam bio tretiran tako loše kao u Palmslots-u. Nešto hitno treba da se promeni.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pre mog prvog zahteva za povlačenje, postavio sam dokumente koji su traženi u tom trenutku na veb stranicu. ID, dokaz adrese i dokaz o depozitu. Ovo je takođe označeno kao potvrđeno. Nakon toga, mogao sam da podignem novac koji sam otkazao. Proces verifikacije nakon toga više nije bio prikazan na mom nalogu. To je bilo između prvog zahteva za samoisključivanje i drugog sa blokadom od 30 dana. Molimo proverite ponovo! Zahtevi za povlačenje stoga ne bi bili mogući jer su dokumenti traženi odmah. Definitivno sam se uverio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi PalmSlots Casino,


Pošto igrač tvrdi da je poslao svoja dokumenta za KIC proceduru, možete li mi reći kakva je trenutna situacija u vezi sa KIC procedurom? Da li su još potrebna neka dokumenta za završetak procesa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Mihal,


Sva potrebna dokumenta su obezbeđena i pregledana, a nalog je uspešno isključen i tako će i ostati.


Srdačan pozdrav,

PalmSlots Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

dragi milasun,


Možete li potvrditi zatvaranje računa? Takođe, kada ste tačno dali sporne depozite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Sve sam to već napisao gore. I moja verifikacija je urađena pre 30-dnevne zabrane, koju je kazino sada konačno potvrdio! Moj nalog je potpuno blokiran tek kada sam ovde podneo žalbu... Ne znam tačno kada jer nisam dobio nikakve odgovore ni potvrde iz kazina na moje upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi PalmSlots kazino,


Da li sam dobro razumeo da igrač navodno nije ispoštovao KIC proceduru u prva dva zahteva za samoisključenje i da je to bio razlog što je samoisključivanje bilo samo privremeno, na 30 dana? Možete li da mi kažete i kada je podnet prvi zahtev za samoisključivanje, sa pominjanjem zavisnosti od kockanja?

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 1 nedelje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 1 nedelje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

PalmSlots Casino ima 0d 8h 23m 17s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti