Igrač iz Nemačke traži trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočio sa poteškoćama sa kazinom, koji je nametnuo samo 30-dnevnu zabranu uprkos višestrukim zahtevima i pokušajima komunikacije. Nakon privremene zabrane, igrač je ponovo položio depozit i nastavlja da traži trajno rešenje bez odgovora iz kazina.
Dragi timu, potrebna mi je pomoć. Već duže vreme pokušavam da nateram ovaj kazino da me zabrani zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos raznim imejlovima, kontaktu sa live chat-om i određenim „VIP menadžerima" (koji su čak pokušavali da se predomislim ponudama i besplatnim okretajima, čak i nakon što sam spomenuo da sam zavisnik od kockanja), bio sam banovan samo 30 dana. Nakon što sam primio mejl sa potvrdom o 30-dnevnoj zabrani, ponovo sam odgovorio i izričito zatražio da se moj nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, daljeg odgovora nije bilo i nakon 30 dana ponovo sam imao pristup. Od tada sam uplatio ukupno 650 evra (od 14. oktobra do 17. oktobra 2024. godine). U međuvremenu, ponovo sam zatražio putem e-pošte i ćaskanja uživo da se moj nalog zabrani. Dosledno naglašavam da je to zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, ništa se ne dešava. Nemam više stare mejlove sa prvim zahtevima i zabranom od 30 dana, već samo trenutne. Ali ako bi kazino konačno reagovao, mogli bi da mu uđu u trag. Vidim da nisam jedini sa ovim problemom. Samo želim da mi se račun zatvori. Srdačan pozdrav.
dragi milasun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PalmSlots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sve informacije sam poslao Tomašu mejlom. Još nisam dobio odgovor iz kazina na moje trenutne e-poruke. Prema live chat-u, slučaj bi trebalo da bude prosleđen (od 18.10.24.) ali dalje ništa nisam čuo. Moj nalog još uvek nije blokiran.
Moj nalog je sada konačno blokiran nakon što sam pokušao da se prijavim. Nažalost, nisam dobio nikakvu potvrdu ili odgovor od osoblja Palmslotscasino-a u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj sredstava, niti je moj nalog trajno zatvoren. Čudno je da se nešto dešava samo kada moram da uložim žalbu ovde. Podrška Livechar-a je rekla da ću dobiti odgovor. Ali odgovora nije bilo. Bilo bi lepo da kazino odgovori na moj zahtev za povraćaj novca od 650 evra. Od početka sam rekao da sam zavisnik od kockanja.
Hvala na vašim imejlovima i ažuriranju.
Pokušajte da kontaktirate svog dobavljača e-pošte ako to već niste učinili i zatražite da se e-poruke vrate. U međuvremenu ćemo kontaktirati kazino i pokušati da pomognemo. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo milasun,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi PalmSlots kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Nažalost, ne mogu da vratim imejlove. Podrška je rekla da će funkcionisati samo ako su imejlovi izbrisani u poslednjih 7 dana. Nažalost, to je bilo davno. Nadam se da je kazino pošten... ali hvala vam na svim vašim naporima. 🙂
Dragi Mihal,
U svom prvom zahtevu korisnik nije ispoštovao naš KIC proces i nismo mogli da nastavimo dalje u skladu sa našim utvrđenim smernicama. Međutim, nakon drugog zahteva 4. avgusta, njihov nalog je isključen na 30 dana.
S obzirom na to, nakon dalje provere i pregleda sa naše strane prema njihovom poslednjem zahtevu, uklonili smo opciju da se nalog ponovo otvori.
Pored toga, imajte na umu da sve aktivnosti dok je proces samoisključenja u toku, ostaje isključiva odgovornost korisnika.
pozdrav,
PalmSlots Casino tim
ne razumem. Odgovorio sam na potvrdni imejl sa 30-dnevnom zabranom da moj nalog i dalje treba da bude trajno zatvoren. Zašto mi je nalog blokiran 30 dana ako ovde postoji zavisnost od kockanja? Takođe ne razumem zašto nisam dobio odgovor od vas posle mojih poslednjih upita??? Ovde se uopšte ne vodi računa o odgovornom igranju... nigde se život ne otežava kao kod vas. Ne razumem zašto je samoisključivanje tako teško. Bez Casinoguru-a verovatno ne bih dobio odgovor do danas!
Želeo bih svoj novac nazad molim. Zabrana od 30 dana zbog zavisnosti od kockanja nije u redu! Stalno sam u svakom zahtevu pisao da sam zavisnik od kockanja... u svakom pojedinačnom zahtevu, čak i u avgustu. Praktično sam molio za to putem e-pošte, ćaskanja uživo i kod menadžera. Zašto tek sada reaguju???
Dragi PalmSlots kazino,
Dozvolite mi da istaknem da kada igrač zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, kazino treba da obradi ovaj zahtev u razumnom vremenskom roku. Trenutna suspenzija nije potrebna, ali treba odmah preduzeti radnju da bi se zaštitio igrač. Ako račun igrača nije verifikovan ili postoji povlačenje na čekanju, to ne bi trebalo da odloži proces samoisključenja. KIC verifikacija se može završiti nakon suspenzije, ali je neophodno osigurati da igrač ne izgubi svoj aktivni balans, da pristupi isplatama na čekanju ili da uplati dodatna sredstva.
dragi milasun,
Dozvolite mi da napomenem da ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da dovršite proces KIC verifikacije. Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može sprečiti probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti. Ako kasnije pristupite kazinu da biste otvorili novi nalog, a da prethodno niste završili početnu KIC verifikaciju, imajte na umu da možda nećemo moći da posredujemo u budućim žalbama ili sporovima sa ovim kazinom u vaše ime.
Uz sve gore navedeno, možete li mi potvrditi kada je igrač prvi put zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i kada je igrač uplatio depozite nakon ovog zahteva?
Mislim da sam učitao potrebne dokumente radi verifikacije. Nakon toga, moj nalog je bio blokiran 30 dana. Ali srećan sam što ću to ponoviti.
Dragi Mihal,
Kao što znate, verifikacija identiteta je ključni deo procesa samoisključenja. Da bismo nastavili dalje, moramo da potvrdimo da je ovo zaista vlasnik naloga, tako što ćemo zatražiti relevantne dokumente za tu svrhu.
U prvobitnom zahtevu, naš relevantni tim je naveo dokumente potrebne za verifikaciju. Međutim, nismo dobili odgovor na tu e-poštu. Nakon toga, korisnik je podneo još jedan zahtev, ali ni u toj instanci nisu učitani dokumenti. S obzirom na ove okolnosti, doneli smo odluku da proaktivno isključimo nalog na 30 dana kako bismo korisniku dali dovoljno vremena da pripremi i podnese traženu dokumentaciju.
Napominjemo da do sada još uvek nismo dobili potrebnu dokumentaciju. Bez obzira na to, račun je zatvoren i tako će i ostati.
pozdrav,
PalmSlots Casino tim
Prilično sam siguran da sam kasnije završio proces verifikacije, jer sam izvršio povlačenje, ali sam ga onda ponovo otkazao. Posle toga sam ponovo pokušao da mi blokiraju nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ovo je rezultiralo blokadom od 30 dana. Nije bilo reči o dokumentima koji još uvek nedostaju. I takođe nije tačno da nisam odgovorio na prvi mejl. Pitao sam zašto su potrebna dokumenta za samoisključivanje, jer nisam upoznat sa tim. Nisam dobio odgovor.
Takođe moram da kažem da je moj partner u to vreme, koji je takođe bio u Palmslots-u, imao potpuno isti problem. Verifikovan je i blokiran je samo 30 dana. Ovo se čak može i dokazati! A koliko znam, račun je još otvoren!
I ovde je sličan slučaj sa 30 dana, iako je jasno pomenuta zavisnost od kockanja.
I mogli su da odgovore na moja poslednja pitanja putem mejla i ćaskanja uživo i ponovo mi ukažu da dokumenti još uvek nedostaju. Ali sam bio ignorisan. Moj nalog je zatvoren tek kada sam se žalio kazinoguruu.
Moram da kažem da ovaj kazino samo pokušava da vas natera da čekate kako biste zaradili što više novca od zavisnika od kockanja. Činjenica da menadžeri nude bonuse da bi promenili mišljenje igrača je apsurdna.
Recite mi gde da pošaljem dokumente i ponovo ću ih učitati. Odgovorite i na moj zahtev za povraćaj novca!
Štaviše, kao što sam često pomenuo, odgovorio sam i na e-poruku sa potvrdom sa rokom od 30 dana. Napisao sam da i dalje želim da mi nalog bude zatvoren trajno, a ne na 30 dana. Ni na to nisam dobio odgovor. Mogli su i tamo pomenuti nestala dokumenta! Imao sam dosta iskustva sa raznim kockarnicama zbog svoje zavisnosti od kockanja i nikada nisam bio tretiran tako loše kao u Palmslots-u. Nešto hitno treba da se promeni.
Pre mog prvog zahteva za povlačenje, postavio sam dokumente koji su traženi u tom trenutku na veb stranicu. ID, dokaz adrese i dokaz o depozitu. Ovo je takođe označeno kao potvrđeno. Nakon toga, mogao sam da podignem novac koji sam otkazao. Proces verifikacije nakon toga više nije bio prikazan na mom nalogu. To je bilo između prvog zahteva za samoisključivanje i drugog sa blokadom od 30 dana. Molimo proverite ponovo! Zahtevi za povlačenje stoga ne bi bili mogući jer su dokumenti traženi odmah. Definitivno sam se uverio.
Dragi PalmSlots Casino,
Pošto igrač tvrdi da je poslao svoja dokumenta za KIC proceduru, možete li mi reći kakva je trenutna situacija u vezi sa KIC procedurom? Da li su još potrebna neka dokumenta za završetak procesa?
Dragi Mihal,
Sva potrebna dokumenta su obezbeđena i pregledana, a nalog je uspešno isključen i tako će i ostati.
Srdačan pozdrav,
PalmSlots Casino tim
dragi milasun,
Možete li potvrditi zatvaranje računa? Takođe, kada ste tačno dali sporne depozite?
Sve sam to već napisao gore. I moja verifikacija je urađena pre 30-dnevne zabrane, koju je kazino sada konačno potvrdio! Moj nalog je potpuno blokiran tek kada sam ovde podneo žalbu... Ne znam tačno kada jer nisam dobio nikakve odgovore ni potvrde iz kazina na moje upite.
Dragi PalmSlots kazino,
Da li sam dobro razumeo da igrač navodno nije ispoštovao KIC proceduru u prva dva zahteva za samoisključenje i da je to bio razlog što je samoisključivanje bilo samo privremeno, na 30 dana? Možete li da mi kažete i kada je podnet prvi zahtev za samoisključivanje, sa pominjanjem zavisnosti od kockanja?
Verifikovao sam svoj nalog pre 30-dnevne zabrane. Nije bilo reči o nestanku dokumenata! Čak sam odgovorio da ne želim 30 dana, već trajno. Nisam dobio odgovor ni na to ni na bilo koji drugi moj upit. I od početka sam rekao da je to zbog zavisnosti od kockanja. Ali sve sam to već napisao.
Ovde je sličan slučaj gde je igrač sa verifikovanim nalogom i zavisnošću od kockanja imao isti problem sa 30 dana. Molimo vas da ga pročitate. 30 dana definitivno nije bilo zbog nestalih dokumenata. Posle zabrane od 30 dana, ni tu nisam ništa kačio. Zahtev za povlačenje sa procesom verifikacije dogodio se pre toga!
Takođe sam im e-poštom poslao snimke ekrana kako izgleda mejl sa 30-dnevnom zabranom. To je tamo standardna procedura, da je račun blokiran samo 30 dana. Zavisnost od kockanja ili ne...
Zdravo Mihal,
Igrač je podigao svoj prvi zvanični zahtev, u skladu sa našim smernicama 4. avgusta, ali pošto do tada nismo dobili tražene informacije putem pošte, odlučili smo da napravimo korak dalje i isključimo nalog na 30 dana 6. avgusta.
Verifikacija na koju se igrač poziva u svojim porukama je prilično drugačija jer se odnosila na tekuću proveru povlačenja. Međutim, imajte na umu da postoje namenski timovi koji tretiraju svaku vrstu zahteva posebno, stoga izričito tražimo od igrača da podnesu tražene dokumente putem povezane e-poruke za samoisključivanje.
Dalje nakon njihovog kontakta u oktobru, nalog je isključen i tako će i ostati.
Srdačan pozdrav,
PalmSlots Casino tim
Da, ali moj nalog je verifikovan. Pre blokade od 30 dana. Nije pomenuto da dokumenti i dalje nedostaju kada je od vas stigao mejl sa rokom od 30 dana i nisam dobio odgovor na svoj odgovor da moj nalog treba trajno zatvoriti. Verifikovao sam svoj nalog tako što sam podneo zahtev za povlačenje. Isti dokumenti su potrebni bilo putem e-pošte ili veb sajta!
Moj nalog je verifikovan i moj nalog je trebalo da bude trajno zatvoren od početka zbog moje zavisnosti od kockanja, što sam više puta pomenuo! Takođe nisam dobio nikakve odgovore na sve svoje upite nakon 30 dana.
Tek ovde i pošto sam ovde podneo žalbu, i moj nalog je zatvoren. Da li je to normalno???!
Jednostavno nije tačno da je tih 30 dana bilo za dokumente koji nedostaju. Svakom igraču dajete samo zabranu od 30 dana iako ima zavisnost od kockanja. To pokazuju i ostali slučajevi ovde!
Ono što sam takođe primetio je da sada pišu da je moj prvi zahtev bio 4. avgusta, a dalje pišu da mi je to bio drugi zahtev! Prvi zahtev je bio u julu, a onda sam dobio mejl da moram da verifikujem svoj nalog. Zatim sam nastavio da igram i osvojio nešto što sam hteo da povučem, a onda sam verifikovao svoj nalog. Nakon što sam ponovo izgubio dobitak, napravio sam drugi zahtev 4. avgusta i tada je moj nalog verifikovan! Bio je zatvoren 30 dana bez pominjanja da račun još uvek treba da bude verifikovan... posle toga nisam dobijao više odgovora do danas.
dragi milasun,
Kazinu je dozvoljeno da traži verifikaciju, čak i nakon što ste im ranije dali dokumente, u slučajevima poput ovih, kada različita odeljenja rešavaju različite probleme.
Dragi PalmSlots kazino,
Možete li mi dati jasan vremenski okvir događaja, uglavnom kada je igrač postavio ispravan zahtev za samoisključenje, a takođe i kada je račun igrača trajno zatvoren?
Dragi Mihal,
Igrač je zatražio samoisključivanje 4. avgusta i kao što je već objašnjeno, 6. avgusta smo odlučili da isključimo nalog samo na 30 dana, kako bismo igraču dali dovoljno vremena da u skladu s tim odgovori na naš zahtev za dokumentima.
Kasnije, 19. oktobra, pokrenuli smo konačno zatvaranje naloga, uprkos nedostatku saradnje u vezi sa KIC verifikacijom.
pozdrav,
PalmSlots Casino tim
Sva moja dokumenta su predata, to ste sami napisali. Posle mojih ponovljenih zahteva, više se nije pominjalo da dokumenti i dalje nedostaju. Nisam dobio nikakav odgovor!!! Moj prvi zahtev je bio u julu, a drugi 4. avgusta.
Imam osećaj da me niko ne shvata ozbiljno, niti čita šta ovde piše. Kazino je u suprotnosti sa svakim odgovorom.
Zaista nemam više ni snage ni živaca za tako nešto...
Dragi PalmSlots kazino,
Da li biste mogli da mi dostavite e-poštu u kojoj ste izričito tražili od igrača da dostavi dokumente kako biste dovršili proces samoisključenja?
Dragi Mihal
Obaveštavamo vas da je stvar rešena direktno sa igračem, što može potvrditi i milasun.
Srdačan pozdrav.
PalmSlots Casino tim
Dragi PalmSlots kazino,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je što ovo čujem.
dragi milasun,
Možete li potvrditi izjavu kazina da je stvar rešena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
