Igrač iz Estonije zatražio je povlačenje 3000 evra i dostavio potrebna KIC dokumenta. Uprkos tome što je kontaktirala podršku kazina i KIC tim, prošla je nedelja bez ikakvog napretka ili odgovora na njen zahtev za povlačenje. Igrač je sve zabrinutiji i traži savet o sledećim koracima. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo!
Podneo sam zahtev za povlačenje 3000 evra prošlog ponedeljka 11. septembra. U utorak KIC tim mi je tražio dokumente za bezbednosnu proveru- poslao sam im svoj bankovni izvod- ali im je bila potrebna izjava koja uključuje neke informacije koje nisu bile u ovoj izjavi (adresa) i tražili su nova dokumenta u sredu- selfi sa ID-om i snimkom ekrana o mojoj banci račun- Odmah sam poslao ova dokumenta. Onda sam pitao putem e-pošte u četvrtak da li imaju sve što im treba i istu e-poštu u petak - još uvek nema odgovora.
Pitao sam ćaskanje uživo o mom povlačenju i adresu e-pošte za pitanje o mom problemu - uvek odgovorite da daju sve od sebe i da nema vremenskog okvira i tako dalje.
Danas sam poslao e-poštu za e-poštu za podršku, pa čekam odgovor.
Čekao sam, ali sada kada pogledam recenzije onda sam malo zabrinut.
šta treba da uradim ako ne dobijem novac, koji je vremenski okvir koji treba da sačekam pre sledećih koraka? Sačuvao sam sve razgovore i stvari o mom zahtevu za povlačenje. Prošlo je nedelju dana i još uvek se ništa nije pomerilo.
Zdravo Kisse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PalmSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo! U sredu sam poslao poslednje dokumente koje je KIC tim tražio od mene. Nakon toga sam u četvrtak i petak poslao mejl KIC timu – da budem siguran da sada imaju svu dokumentaciju za obradu mog zahteva. Nisam dobio nikakav odgovor do sada. Onda sam svakodnevno pisao u live chat i pitao o mom zahtevu - poslednji put danas - kažu da njihov finansijski tim daje sve od sebe, a on vidi da finansijski tim radi na mom zahtevu i misli da će uskoro biti odobren, i imaju mnogo pobednika tako da je potrebno vreme. Ali isto su rekli u petak. I zamolio sam imejl adresu da pišem i pitam o mom zahtevu - rekao mi je da pišem support@palmslots.com .
pa sam im napisao danas u 14:30 i pitao u čemu je problem - još uvek nema odgovora (razumem da će trebati vremena).
nakon toga sam počeo da čitam kritike i počeo da brinem, i to je razlog zašto sam napisao ovu žalbu.
Danas sam ponovo pisao na live chat- Rekao je da ne vidi nikakav problem sa mojim zahtevom i ostavljaju poruku finansijskom odeljenju da sam toliko čekao. Isto što su rekli i u petak - da im ostave poruku.
I još uvek nema odgovora iz pošte podrške.
Hteo sam da se žalim CEG-u juče, ali mi je onda bio potreban ID za igranje br- kada sam pitao iz ćaskanja uživo gde mogu da ga nađem, onda su mi rekli da moram da pošaljem e-poštu support@palmslots.com . Pa sam to uradio - nisam dobio nikakav odgovor odatle (pisao sam u ponedeljak, a sada i juče). Tako da sam se žalio bez ovog broja i nadam se da će mi neko pomoći sa ovim problemom. Danas je 12. dan i još se ništa nije pomerilo. Jučer live chat je rekao da ne odgovaraju na moju e-poštu jer nema ažuriranja?! Ne dobijam taj odgovor - oni odluče da ne plate i zbog toga ni oni ne odgovaraju? Šta sad još mogu da uradim?
Zdravo!
Dobio sam e-poštu od podrške i ne daju mi ID broj igrača. Treba mi za žalbu CEG-u.
Danas je 15. dan i moj zahtev je još uvek u statusu na čekanju.
Koje su moje opcije sada i šta mogu da uradim povodom toga?
Hvala vam! 
Zdravo!
Dobio sam svoj novac.
hvala i svako dobro!
Dragi Kisse,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
