Igrač iz Nemačke je pokušao prvo da se povuče, ali se suočio sa problemima. On je završio KIC verifikaciju i potvrdio da je njegov IBAN tačan. Međutim, zbog poteškoća sa povlačenjem, na kraju je izgubio svoj dobitak. Uprkos situaciji igrača, zaključili smo da je igrač isključivo odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade, ne možemo tražiti od kazina da refundira izgubljeni dobitak. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Tako da pokušavam da podignem svoj prvi novac na svoj račun, ali oni kažu da postoji razlika sa informacijama koje ste dali, ali samo moj iban može da mi pomogne.
Dragi Luanbabaaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da kazino tvrdi da postoji problem sa vašim IBAN-om?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imam KIC VERIFIKACIJU i moj IBAN JE ISPRAVAN SADA POKUŠAVAM DA IH POŠALjEM SA MINFINITI-om i reći ću vam ponovo šta piše. Ne, nikada nisam povlačio novac, ovo mi je prvi put
Hvala na odgovoru, Luanbabaaa. U redu, ovu žalbu ću ostaviti otvorenom. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Tako da mi nisu dozvolili da uzmem novac i izgubio sam ih jer sam mislio da nema načina da ih izvadim
Žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
