Igrač iz Švedske je više puta tražio od kazina da zatvori njihov nalog, ali su zahtevi ignorisani. Kazino je nastavio da traži razloge i ponudio je bonuse umesto zatvaranja naloga. Igrač je izrazio uznemirenost i odlučio da blokira kontakt sa kazinom. Igrač je na kraju uspeo da blokira veb lokaciju i zato smo označili problem kao rešen.
Više puta sam tražio od kazina da mi zatvori račun, ali ništa se nije dogodilo. Pitaju za razlog i nude neke bonuse, itd. Odbio sam, ali kao što sam rekao, nikakav odgovor.
Dragi mojjamam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo! Ne želim više da igram jer je postalo previše. Nažalost, nisam sačuvao svoje imejlove. Nisam razmišljao o 🫣
Hvala na odgovoru.
Preporučio bih vam da pokušate da zatražite samoisključivanje iz kazina.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav PalmSlots Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog za moju odluku je (zbog problema sa kockanjem/nevezano za bilo kakve probleme sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@palmslots.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
odustao sam. Oni znaju da sam dobio pomoć od Gurua, ali ne pokazuju nikakvo poštovanje. Sada sam im blokirao kontakt. Slobodno upozorite druge igrače, jer ja to radim. Ako igram više puta, to će biti u kazinu registrovanom u Švedskoj.
Hvala na podršci, ali sada je u redu.
Itd./Mari-Anne
Žao mi je što to čujem.
Obavestite me ako želite da nastavite sa žalbom.
Ako želite da nastavite, pošaljite mi svoje nedavne interakcije sa podrškom za kazino. Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Zdravo! Sada sam ipak blokirao kazino i ne nameravam da trošim više energije na njih.
Hvala i lepo leto.
Mvh/Mari-Anne *****
Dragi mojjamam,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
