NaslovnaPritužbePalmSlots Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

PalmSlots Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.525 €

PalmSlots Casino
Poslato: 30/01/2025 | Rešeno : 13/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke se borila da zatvori svoj račun na Palmslotu uprkos stalnim zahtevima zbog problema sa kockanjem i nedavnih depozita. Ona je tražila povraćaj od 1525 evra položenih 30. januara nakon što je prethodno prijavila svoje probleme sa kockanjem. Problem je rešen kada joj je kazino vratio novac, a ona je potvrdila da je primila sredstva. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Danas sam položio 1525 evra.

Već neko vreme pokušavam da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Ne mogu da se registrujem ni u jednom drugom kazinu jer sam se isključio sa Oasis-om. Međutim, registracija na Palmslotu je prošla glatko. Već mesecima tražim zatvaranje svog računa jer sam tu uplaćivao previše novca oko 2 godine. Imam dnevnike ćaskanja od 16. i 18. januara, gde sam obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem i ponovo tražio da mi se račun zatvori jer stalno uplaćujem novac. A danas, 30. januara 2025. godine, platio sam 1525 evra, koje bih želeo da mi vratimo. Trenutno me ne brine drugi novac jer sam više puta prijavljivao svoju zavisnost od kockanja u ćaskanju, a prepiska od 18. januara 2025. je sve što mogu da pružim kao dokaz u ovom trenutku.


Ljubazno molim CasinoGuru da interveniše i zatraži povraćaj novca u moje ime. Ako Palmslots odbije da izda povraćaj novca, trebalo bi da bude degradiran jer se ne pridržavaju etičkih standarda.

S poštovanjem,


Karo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Karo05,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Da li ste zatražili samoisključivanje putem e-pošte ili samo putem ćaskanja uživo? Ako ste zatražili da se vaš nalog zatvori putem ćaskanja, podelite ceo razgovor. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Poslao sam im slike putem mejla.


Mfg

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci sa snimcima ekrana. Možete li mi, molim vas, poslati još snimaka ekrana ili možda video koji bi pokazao kada ste tačno spomenuli da ste zavisni ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Karo05,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Kazino mi je vratio novac. Već sam dobio novac.

Hvala puno na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Karo05,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti