Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa svojim kazino računom nakon što je zatražio povlačenje, što je odloženo, što dovodi do značajnog gubitka. Uprkos ponovljenoj verifikaciji i zahtevima za zatvaranje računa, kazino zahteva izvode iz banke, koje igrač ne može da pruži pošto depoziti nisu uplaćeni sa bankovnog računa. Oni traže odštetu od 600 evra za kašnjenje i frustracije.
Zdravo.
Prijavio sam se u ovom kazinu, napravio nekoliko depozita i, nakon što sam osvojio dobar iznos, zatražio sam povlačenje.
Proces je bio toliko odložen da sam izgubio ceo iznos.
Pošto imam problema sa kockanjem, više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje da zahtevam ograničenja za igre i depozite kako bih izbegao gubitak tih sredstava.
Ono što se na kraju dogodilo je da sam igrao i izgubio.
Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje, poslao e-poštu i iako sam završio verifikaciju računa, oni traže bankovne izvode da bi nastavili sa zatvaranjem. Nikada nisam vršio depozite sa svog bankovnog računa i ne želim da ih podignem; Samo želim da zatvorim svoj nalog i da dobijem kompenzaciju od 600 evra za kašnjenje u procesu i njihove stalne izgovore za ne zatvaranje mog naloga.
Može li Casino Guru pomoći?
Imam snimke ekrana e-poruka, ali ne mogu da ih priložim ovde.
Draga cgouveia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u vezi sa kazinom, posebno u vezi sa zatvaranjem naloga i odloženim procesom povlačenja.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam dalje, možete li razjasniti sledeće detalje:
Slobodno prosledite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasnije posredujemo u situaciji.
Vaša saradnja je važna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju. Bez vašeg doprinosa, možda nećemo moći da krenemo dalje u pružanju pomoći.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Stupio sam u kontakt sa ovom adresom e-pošte, a zatim stupio u kontakt sa drugom na kojoj je od mene zatraženo da pošaljem zahtev za isključivanje.
C
2 Svoj prvi zahtev za povlačenje podneo sam 17.
U međuvremenu su mi otkazali povlačenje 20. jer mi je nedostajalo 8,20 do obaveznog prevrtanja i tog dana sam izgubio novac.
20. šaljem mejl sa zahtevom za samoisključivanje i ulazim u ćaskanje da ga zatražim za zavisnost, međutim još uvek imam otvoren račun, jer mi traže izvod iz banke kada nikada nisam uplatio depozit koristeći svoju banku.
Deponovao sam na bankomatu koristeći skriil i paisafecard.
Nisam ponovo razgovarao sa palmslotsima nakon što su mi odgovorili na zahtev za samoisključivanje tražeći izvode mog bankovnog računa nepotrebno. Ne tražim od njih povlačenje, tražim samoisključivanje. Ne razumem kako izvod iz banke ometa blokiranje mog naloga.
600 evra koje tražim je za sav stres pod kojim sam zbog toga što imam kazino koji je spreman da prihvati moje depozite, uprkos mojim zahtevima.
Poslaću ti šta imam
Zdravo cgouveia,
Hvala vam na odgovoru. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočavali i cenim vaše strpljenje dok zajedno radimo na tome.
Da biste nam pomogli da razjasnimo situaciju, možete li potvrditi sledeći vremenski okvir:
Takođe, možete li ljubazno podeliti sa nama sledeće:
Vaši odgovori će nam pomoći da napredujemo u pružanju pomoći koliko god možemo.
Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu i saradnji.
Zdravo Petronela, kada sam podneo prvi zahtev za samoisključivanje imao sam na čekanju povlačenje od 489€.
U međuvremenu je odbijeno zbog nedostatka prevrtanja i smanjio sam ga na nulu.
Ponovo nisam izvršio nijedan depozit, ali nažalost račun je još uvek otvoren. Neće mi dozvoliti da postavim limit depozita radi sopstvene zaštite, što znači da je iskušenje pred vratima.
Samo da vas obavestim, od danas i nakon nebrojenih mejlova i razgovora u ćaskanju, moj nalog je i dalje otvoren. Jednostavno ignorišu moje zahteve za samoisključenje, ignorišu moje zahteve da uplate 1.likite depozit dok ne zatvore račun... Već sam ih upozorio da želim 100€ nadoknade za svaki dan preostalog računa otvoren, a ipak sam ignorisan.
Molim vas pomozite mi
Želeo bih da vam dam novosti. Od danas, 1.01.2025., moj nalog je i dalje otvoren, uprkos mojim skoro stalnim i svakodnevnim e-porukama u kojima se traži samoisključivanje zbog zavisnosti. Nažalost, danas sam završio još 230€ u ovom kazinu, šteta je što prihvataju moje depozite, i ne postavljaju dnevni limit od 1€ kao što sam tražio nekoliko puta u ćaskanju, dok čekam da se račun otvori zatvoriti.
Ukupno gubici iznose skoro 1000€ pored onih 100€ dnevno koje mi duguju kao kompenzaciju za svaki dan kada je moj račun otvoren nakon mog zahteva za samoisključivanje. Sve u svemu, na putu smo do skoro 3000 evra.
Hvala vam puno, cgouveia, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
