Hvala za vašu poruku.
Nažalost, ako niste spomenuli bilo kakve probleme sa kockanjem kazinu i ne sećate se koju ste funkciju samoisključenja koristili u kazinu, nećemo moći da zahtevamo povraćaj novca u vaše ime.
Ne možemo da kaznimo kazino zbog ponovnog otvaranja vašeg naloga nakon što je samoisključivanje navodno isteklo.
Verujemo da nakon što obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, oni treba da deluju kako bi vas zaštitili tako što će trajno blokirati vaš nalog.
Ako niste sigurni u vezi sa statusom vašeg samoisključenja u kazinu, preporučio bih vam da ponovo kontaktirate kazino.
Jasno navedite razlog za deaktiviranje vašeg naloga i navedite vremenski period . Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina ( trajno ).
Razlog moje odluke je kkk ( problemi sa kockanjem )
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@opap.gr (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Automatski prevedeno:
Zadržao sam samo ove mejlove, sve, na dan kada je moj nalog ponovo aktiviran, obavešten sam e-poštom o njegovom otvaranju. Nisam ranije obavestio kazino o bilo kakvom problemu do sada kada tražim nazad svoje depozite. Nisam našao jedino isključenje i izabrao sam najveće dugoročno
