Igrač iz Australije je deponovao $33 u Panda Magic Casino i osvojio $200, ali nije primio isplatu uprkos tome što mu je poslata priznanica. Nakon njenog upita, kazino joj je zaključao nalog i nastavio da navodi da rade na rešavanju problema sa plaćanjem. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Kako je kazino radio bez važeće licence i nije se odnosio ni na jednu ADR uslugu, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“.
Nedavno sam se pridružio onlajn kazinu koji se zove panda magic, deponovao sam 33 dolara i osvojio 200 dolara. Nisu mi platili, ali su mi poslali račun i rekli da je obrađeno. Kada sam doveo u pitanje uplatu i rekao da je nisam primio, rekli su da rade na rešavanju problema. Sada su mi zaključali moj nalog i nastavljaju da govore isto da rade na rešavanju problema.
Možete li mi pomoći da povratim svoj dobitak?
Zdravo shansharp74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Panda Magic Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Zdravo
da moj nalog je verifikovan u vreme kada sam se registrovao. Deponovao sam $33 pravog novca i uz to sam uzeo 80% bonusa na depozit. Koji je imao minimalno povlačenje od 178 dolara i preokret je završen. Dakle, pravila su ispoštovana! Poslednji put sam razgovarao sa njima juče u ćaskanju uživo, ali ne preko mog naloga jer više ne mogu da se prijavim, zaključali su me!
Zdravo shansharp74,
Imajte na umu da svako povlačenje može potrajati do 14 dana nakon što je igrač potpuno verifikovan.
Savetovao bih da sačekate još nekoliko dana.
Ako povlačenje i dalje ne bude primljeno, pokušaćemo da intervenišemo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
ok, ali s obzirom na činjenicu da su mi zaključali moj račun, sugeriše da neću dobiti svoja sredstva. Osim toga, to je paiID kazino, tako da bi sredstva trebala biti trenutna.
Zdravo shansharp74,
Da li bi bilo moguće proslediti e-mail komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala shansharp74 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo shansharp74,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Panda Magic Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Panda Magic Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
