Igrač iz Njemačke je imao poteškoća s podizanjem svojih dobitaka više od dvije sedmice prije nego što je podnio žalbu. Kasnije je od igrača zatraženo da ispravi BTC adresu zbog greške na igračevoj strani. Kazino je potvrdio da je isplata u potpunosti obrađena sa ispravnim podacima o načinu plaćanja za nekoliko dana. Smatramo da je reklamacija riješena.
Čekam da se moji Bitcoini isplate 17 dana. Adresa je tačna. Tako da se kazino ne može opravdati zašto moj novac još nije kod mene. Prethodno sam uplatio novac i ispunio sve kriterijume uključujući provjeru mojih podataka. Također mi je rečeno da će biti moguće isplatiti samo u bitcoinima. Na početku su mi rekli da će mi trebati 7 dana da novčići stignu do mene, ali to se nije dogodilo. Onda bih opet trebao pričekati još jedan dan, ali opet se ništa nije dogodilo. Nakon nedelju dana, korisnička služba više nije bila dostupna. Čim je moja poruka viđena, otišao si van mreže. Pokušao sam da ih kontaktiram i putem mejla, ali ni odgovora nema. Po mom mišljenju, postoji prevara. Trebali biste uplatiti eure, ali isplata bi bila moguća samo u kovanicama. Ovo je čudno po mom mišljenju. Trenutno nemam pojma kako da dođem do svog novca?
Dragi imrankhan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste ranije primali sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje?
Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ,
Uspješno sam završio verifikaciju računa. Bio je to prvi zahtjev za povlačenje. Da, to još nije obrađeno na mom računu. Agent servisa je uvijek isti i pokušavao je da me odbije, ali sada ne dobijam odgovor.
Napravio sam novčanik za bitcoine.
Šta mogu učiniti povodom toga?
Pozdrav Imran K***
Puno vam hvala, imrankhan, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo imrankhan,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Paradise 8 Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Paradise 8 Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
zdravo imrankhan,
Mogu potvrditi da je vaše povlačenje u završnoj fazi našeg reda za povlačenje. Zbog uskršnjih praznika, dok su naše glavne kancelarije bile zatvorene nekoliko dana, zaostatak u povlačenju je bio značajan i naš tim za finansije nadoknađuje to kako bi nastavio isplate gotovine u roku od 7 radnih dana.
Vidim da ste poništili svoja povlačenja 6. maja. U normalnim okolnostima vaše povlačenje bi ponovo ušlo u standardni red za povlačenje, ali ja ću se pobrinuti da vaše povlačenje bude obrađeno promptno, jer ste ih prethodno čekali duži period.
Izvinjavamo se zbog ovog kašnjenja, trebali biste primiti obavještenje putem e-pošte kada naše odjeljenje za finansije završi uplatu.
Hvala vam na razumijevanju.
Paradise8 Management
Dragi imrankhan,
Možete li mi dati novosti o vašem problemu? Ima li napretka? Kakav je status vaših zahtjeva za povlačenje?
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Zdravo,
prije svega hvala za Casino Guru.
Do sada nisam dobio nikakav novac.
Sa prvim pokušajem isplate, ponuđen je Bitcoin Cash, koji sam i ja koristio. Paradise 8 mi je napisao da je isplata poništena, a bitcoin adresa je bitcoin cash adresa i da zato ne radi. Sada sam poslao bitcoin adresu 6. maja 2022. i uzbuđen sam da vidim da li ću konačno dobiti svoj novac.
Hvala ti, imrankhan, na ažuriranju. Lijepo je vidjeti napredak. Budimo strpljivi i damo casinu nekoliko radnih dana da obradi vašu uplatu.
Obavijestite nas čim primite uplatu ili u slučaju bilo kakvih novosti.
Zdravo svima,
Naša evidencija pokazuje da je ovo povlačenje plaćeno.
Srdačan pozdrav,
Paradise8 Management
pozdrav svima,
Dragi imrankhan,
Možete li potvrditi da ste već primili uplatu?
Dragi imrankhan,
Možete li nam dati ažuriranje i odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadatom roku, na osnovu svih dostupnih informacija, smatrati da je riješena, te će u skladu s tim biti zatvorena.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam, imrankhan, što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kao što sam gore spomenuo i objasnio, problem se smatra riješenim i sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Paradise 8 Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
