Igrač iz Španije je tražio povlačenje pre više od dve nedelje, ali to nije obrađeno. Kontaktirali smo kazino i obavešteni smo da je igrač zatražio povlačenje dobitaka sa besplatnog čipa. Prema uslovima kazina, igrač nije imao pravo da se povuče pošto je već primio uplatu za drugi prethodno korišćeni besplatni čip, a nije bilo prave igre između zahtevanja dva bonusa. Složili smo se da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima pa je žalba odbijena.
paradise8 casino
Korisnik : nachetes
Zdravo, 1. maja sam podigao 180 €, 14. maja su mi ga vratili na kazino račun i ponovo sam izvršio povlačenje i do danas je to još uvek u procesu, ne razumem zašto ako sam već deponovao a takođe sam već podigao 100 evra koji je stigao na moj bankovni račun. Proveo sam više od 2 nedelje pokušavajući da mi daju rešenje iz ćaskanja uživo, kažu mi da ne razumeju isplate (tekstualno) i da treba da obaveste finansijsku podršku i uvek mi govore isto ali niko mi ne odgovara niti mi daje rešenje, nadam se da možete da mi pomognete da rešim ovaj slučaj, hvala lep pozdrav.
Dragi Nachetes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, da, već sam uspešno podigao 1 put (100€), a sledeći put sam podigao 180€ 1. maja i nakon dve nedelje čekanja vratili su mi ih na moj kazino račun i vratio sam se na povući i tamo nastavlja "obradu" i niko iz podrške me ne kontaktira.
Dobio sam novac tako što sam ispunio uslove za klađenje od 350 evra sa bonusom od 10 evra.
Hvala vam na odgovoru, Nachetes. Možete li molim vas da nam kažete za koji način povlačenja ste se odlučili? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izvinite na kašnjenju, deponovao sam Mastercard-om i podigao bankovnim transferom i dobio sam 100€ (u aprilu), i imam svu potrebnu dokumentaciju koju mi je odobrio paradise8, ali moj novac još uvek nije stigao, jer je već prošao 14. maj Više od mesec dana, istina je da je ovaj kazino veoma razočaravajući i njegova korisnička usluga je veoma loša, nadam se da možete da mi pomognete, hvala unapred, pozdrav, ugodan dan
Hvala vam puno, Nachetes, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nachetes,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovori.
Dragi Paradise 8 Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u istrazi. Možete li nam dati više informacija? Da li postoje razlozi za odbijanje zahteva za povlačenje od igrača? Ako želite da priložite bilo koji potkrepljujući dokaz, slobodno ih priložite svom odgovoru ovde ili ga možete poslati na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo,
Korisnik je takođe objavio lošu recenziju, na koju smo odgovorili i nismo dobili odgovor od njega. Smatramo da je to potpuno neopravdano. Naročito kada ovakve recenzije štete našoj reputaciji.
Ovde ćemo nalepiti naš odgovor na recenziju. Obavestite nas u slučaju da još nešto možemo da pružimo.
Hvala vam
„Hvala ti, Nachetes, što si nas obavestio.
Zaista nam je žao što čujete da ovo smatrate prevarom.
Imajte na umu da se na vašem nalogu nikada nije dogodilo pravo igranje. Deponovali ste samo da biste aktivirali svoj nalog za povlačenje sa besplatnog čipa koji ste osvojili. Kada ste aktivirali svoj nalog sa depozitom, unovčili ste, a dobici su vam poslati.
Mislimo da je više nego pošteno da omogućimo našim klijentima da isplate dobitke sa besplatnog čipa, a da oni nikada ne igraju stvarno, i stoga, i prema našim Uputstvima i pravilima, jednostavno ne možete nastaviti da isplaćujete besplatne čipove dalje osim ako najpre se odigrava prava igra.
Takođe možemo da vidimo da vam je dodeljeni menadžer naloga poslao e-poruku sa objašnjenjem.
Na osnovu činjenice da smo vam platili kada ste imali pravo na to, smatramo da je ova recenzija veoma nepravedna prema nama i ljubazno vas molimo da je ponovo razmotrite.
Hvala vam i prijatan dan.
Paradise 8 Support"
Dragi Paradise 8 Casino, hvala vam puno na odgovoru.
Možete li molim vas da navedete nekoliko stvari? Dakle, igrač je uzeo bonus za besplatni čip, uložio ga, napravio depozit da bi mogao da podigne svoj dobitak iz bonusa bez depozita i na kraju ga uspešno primio (100 EUR)? Zatim je igrač uzeo još jedan besplatni čip i samo napravio depozit da bi mogao da podigne dobitak sa njega (180 EUR)?
Dakle, iznos depozita nikada nije opkladen?
Možete li da navedete kako je igrač dobio drugi besplatni čip, da li ste ga vi ponudili ili ga je igrač pronašao negde drugde?
Bio bih vam zahvalan ako mi možete poslati i neke dokaze koji potvrđuju da na računu igrača nije bilo pravog novca. Možete ga poslati na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Dragi Nachetes, možete li potvrditi da ste zaista igrali bez pravog novca i da ste koristili samo besplatne žetone?
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Poruka e-pošte sa dokazom o bankovnom poslovanju klijenta je poslata na vašu e-poštu. Moći ćete da vidite jedan depozit od minimalnog iznosa (25 USD) koji je korišćen za aktivaciju naloga i završeno povlačenje od 100 USD.
S vremena na vreme i dalje nudimo besplatne čipove kako bismo omogućili našim klijentima da pogledaju naš veliki izbor igara i pomogli im da odluče da li žele da naprave depozit za stvarnu igru ili ne. Ovo nije u suprotnosti sa našim Uslovima i uslovima i činjenicom da, da biste nastavili da uživate u isplatama besplatnih bonusa koje dajemo, prvo mora da se desi prava igra.
Hvala vam,
Paradise8
Dragi Paradise 8 Casino, hvala vam na e-poruci, primio sam je.
Možete li takođe da navedete datume kada su bonusi traženi i kada je račun registrovan?
Pronašao sam pravilo u vašim uslovima o traženju dobitaka od besplatnih bonusa:
6.12. Besplatni bonus igrač (igrač koji igra samo besplatne bonuse, a još nije napravio depozit) može podići dobitak kada igra svoja prva tri besplatna bonusa na svom računu, tokom prvih 30 dana nakon registracije naloga Nakon tri odigrana bonusa ili posle 30 dana od datuma registracije, sredstva dobijena od besplatnog bonusa smatraće se neunovčivim i biće odbijena sa stanja ili od povlačenja.
Pitam se da li je igrač već bio van roka od 30 dana?
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalija,
Račun je registrovan 21. marta, dok je drugo povlačenje sa besplatnog čipa izvršeno 14. maja.
Međutim, ovo nije relevantno za ovaj slučaj jer ne obezbeđujemo više od jednog povlačenja sa besplatnog čipa u slučaju da na računu nije bilo istorije prave igre. (to je takođe u našim Uputstvima i uslovima)
Obavestite nas u slučaju da još nešto možemo da pomognemo ili pružimo.
Hvala i prijatan dan,
Paradise8 Support
Dragi Paradise 8 Casino, hvala vam na svim informacijama.
Dragi Nachetes, kazino nam je dostavio dokaz da ste koristili samo bonuse bez depozita za igranje u kazinu. Ovo je uobičajeno pravilo za većinu onlajn kazina da igrači ne mogu uzeti sledeće besplatne žetone bez prave igre između njih. Nažalost, ovu žalbu ne možemo da rešimo u Vašu korist, jer ne vidimo nikakve prevare sa strane kazina. Štaviše, uslovi i odredbe kazina kažu da igrači mogu povući dobitke sa besplatnog čipa samo jednom:
6.8. Besplatni bonusi (Comps, Besplatni čipovi, konvertovani Comp poeni ili bilo koji drugi bonusi bez depozita) su bonusi koji se mogu igrati i koji se dodeljuju igračima tako da mogu da igraju besplatno. Besplatni bonusi imaju drugačiji zahtev za klađenje od ostalih bonusa i imaju fiksno ograničenje povlačenja od najviše 100 kredita (100 $, €, £, AUD ili 1000 ZAR). Bilo koji preostali ili dodatni saldo je „Ne može se povući" i treba ga poništiti sa salda igrača. Svakom igraču je dozvoljeno da povuče dobitke iz besplatnog bonusa samo jednom tokom svog trajanja igre osim ako to nije izričito odobrio menadžer kazina.
6.9. Igrač koji nikada nije napravio depozit i želi da povuče dobitak u besplatnim čipovima, mora prvo da izvrši jedan uspešan minimalni depozit od 25,00 ($, €, £, AUD ili 250 ZAR). Ovaj iznos prvog depozita nije dozvoljeno povući ili dodati postojećem povlačenju na čekanju. Ako se doda postojećem povlačenju, iznos će biti oduzet od ukupnog iznosa za povlačenje. Igrač koji je prethodno izvršio uspešan depozit i sada želi da povuče dobitak u besplatnim čipovima, mora da izvrši depozit u poslednjih 30 dana da bi povlačenje bilo odobreno i depozit se ne može dodati postojećem povlačenju na čekanju.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
