Igrač iz Holandije je uplatio 500 evra u onlajn kazino i igrao koristeći bonus dobrodošlice. Međutim, kasnije je otkrio da kazino nije licenciran u njegovoj zemlji i zatražio je povraćaj novca. Njegov nalog nije verifikovan. Tim za žalbe ga je obavestio da, pošto je već igrao sa stanjem, ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Uprkos produženju vremena da igrač odgovori, nije bilo dalje komunikacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uplatio sam 500 evra samo da bih saznao da nemaju dozvolu u Holandiji.
Želim nazad svoje depozite.
Zdravo Dinnrg1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Paradise Plai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili neki bonus? Da li ste igrali sa svojim depozitom ili on samo stoji tamo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ne, moj nalog nije verifikovan.
Uzeo sam bonus dobrodošlice i igrao sa novcem.
Razgovarao sam danas i dobio bih imejl nazad, ali još uvek čekam e-poštu.
Zdravo Dinnrg1,
Pošto ste igrali sa stanjem, ne ispunjavate uslove za bilo kakav povraćaj novca. Ako biste odmah kontaktirali kazino, to bi bio drugačiji slučaj, ali ne možete samo da izgubite stanje i zatražite povraćaj novca.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći? Ako ne, zatvorićemo žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
