Igračici iz Ukrajine blokiran je nalog, konfiskovan dobitak, a optužena je za falsifikovanje snimaka ekrana, sprečavajući je da koristi usluge kazina.
Zdravo, blokirali su mi nalog, otpisali dobitak i optužili me da falsifikujem snimke ekrana, trenutno ne mogu da koristim njihove usluge
Dragi iankapenchuk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Igrao sam slotove, pobedio, rekao sam im za to, rekli su mi da sam lažirao snimke ekrana iako to nisam uradio, rekli su mi da moram da prođem verifikaciju, prošao sam verifikaciju ali su mi uskratili pristup igri i nisu mi čak objasnili razlog, pobeda je bila bez bonusa, tražio sam da mi vrate novac ali su odbili
Hvala vam puno na odgovoru, Jankapenčuk. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.