Igraču iz Ukrajine je poništen dobitak zbog neuspješne KYC verifikacije i navodno postojeće veze sa 2 druga računa za igre kreirana sa istim ličnim podacima. Žalba je označena kao 'neriješena' jer kazino nije bio u mogućnosti da nam dostavi relevantne dokaze zbog politike unutrašnje sigurnosti.
Pozdrav! Molim vas da pomognete u rješavanju spora koji je nastao između mene i Parimatch kazina. 100% sam uvjeren da su radnje kazina da zadrži moja sredstva od 2422,0$ bile nezakonite.
O svemu po redu.
Dana 22. decembra, stručnjak za ćaskanje je izvijestio:
"Da biste uspješno povukli sredstva sa vašeg računa za igre, morate proći proceduru verifikacije. Da biste to učinili, dostavite sljedeće dokumente u pismu na support@parimatch.com:
Fotografija vašeg pasoša u boji.
Fotografija sa otvorenim pasošem u ruci. Potrebno je da se slikate držeći pasoš (pasoš mora biti važeći, otvorene 1 (2/3 stranice - ako je nova fotografija na njima) stranica) ispred sebe na način da se vaše lice i fotografija nalaze u pasoš se jasno vidi.
Dana 25. decembra ispunio sam uslove kazina slanjem potrebnih dokumenata.
Sljedećeg dana dobio sam poruku iz kazina sljedećeg sadržaja: "Za verifikaciju, postavite drugu fotografiju sa pasošem u rukama u najboljem kvalitetu, a takođe dodajte fotografiju samog dokumenta na stranicu 1." Sve sam poslao isti dan.
Kazino je 29. decembra izvijestio: „Za naknadnu verifikaciju aktivnosti igara, navedite fotografiju računa za komunalne usluge u odgovoru e-pošte."
Poslije novogodišnjih praznika - 09. januara, poslao sam račun za struju kazinu na provjeru.
28. januara primio sam pismo iz kazina sljedećeg sadržaja: „Nažalost, vaš račun za igru nije prošao proceduru verifikacije. Takođe, sredstva su terećena sa vašeg računa za igre u skladu sa klauzulama. 80,4 kompanije…". a kazino je otpisao 2,422 dolara.
Odlučio sam da je došlo do greške i poslao sam poruku kazinu 31. januara.
Kasnije, 01. februara, poslao sam pismo kazinu sa molbom da mi navedem za šta me tačno optužujete, pošto klauzula 80.4 pravila navodi 7 prekršaja. I tražio je od mene da dokažem svoju krivicu.
Izjavljujem da nisam počinio nijedan od prekršaja iz stava 80.4. Dokumenti poslani na verifikaciju u kazinu su stvarni.
Kazino nije želio ništa komentirati i objavio je konačnost svoje odluke.
Koliko ja znam, optužbe kazina nemaju pravne posljedice bez davanja dokaza o mojoj krivici.
Spreman sam da pomognem u rješavanju nastalog spora, a spreman sam i dostaviti sve dokumente koji potvrđuju istinitost mojih riječi.
Molimo vas da riješite spor i pomozite mi da vratim svojih 2422 dolara.
Poštovani baroneY,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da su vaši dobici otkazani zbog neuspjele verifikacije računa? Jeste li dobili neko objašnjenje od kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi svi! Prema porukama primljenim iz kazina, verifikacija mog naloga nije završena zbog kršenja klauzule 80.4 Kazino uslova. Kazino nije dao dodatne informacije, kao ni dokaze o mojoj krivici, uprkos mojim ponovljenim zahtjevima.
Poslao sam prepisku sa kazinom na petronela.k@casino.guru.
Hvala vam, BaronY, na odgovoru. Provjerio sam opšte uslove poslovanja , i evo šta sam našao:
"80. Kladionica zadržava pravo da poništi sklopljen ugovor (uključujući i kladionicu prije ili nakon početka događaja), odbije ispuniti obaveze iz takvog ugovora (uključujući odbijanje isplate bilo kojeg dobitka) ili povrata bilo kojeg postavljena opklada, ako:
4. Utvrđeno je da
• jedan Klijent ima nekoliko naloga za igre (višestruke registracije, više naloga), uključujući i pod novim imenom. Kladionica ne preporučuje da dva ili više klijenata stavljaju opklade sa iste IP adrese (jedan uređaj, lokalna mreža);
• jedan Klijent koristi podatke drugih lica za registraciju novih naloga za igre, uključujući i članove njegove porodice;
• opklade su napravljene od strane grupe klijenata koji deluju u tajnom dosluhu, kako bi se zaobišla ograničenja postavljena od strane Kladionice;
• Klijent se sumnjiči da koristi bilo koji softver koji automatizuje proces određivanja tarifa;
• koristi račun za igru za igranje u arbitražnim situacijama;
• račun za igru se ne koristi za klađenje i druge proizvode koje nudi Kladionica;
• programi lojalnosti se zloupotrebljavaju"
Kako je previše nejasno i kazino nije precizirao koje je tačno pravilo prekršeno, sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo!
Nažalost, kupac je zaista prekršio naša pravila.
Dali smo neke dodatne informacije u vezi s problemom na branislav.b@casino.guru
Zdravo, BaronY,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Od sada ću vam pomagati u rješavanju vašeg problema.
Poštovani Parimatch Casino tim,
Hvala vam što ste dali informacije. Dobio sam vašu e-poštu, ali nažalost, smatramo da su dostavljene informacije nedostatne za poništavanje salda i/ili dobitaka igrača. Ne možemo se složiti s vašom odlukom bez pružanja relevantnih dokaza. Molimo pogledajte moju e-poštu.
Imajte na umu da zajednički podaci nisu vidljivi javnosti. Možete ih podijeliti direktno u ovoj temi ili putem e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Poštovani baroneY,
Dobio sam dodatne informacije od predstavnika kazina putem e-pošte. Navodno postoji veza između vašeg računa za igre (3*****4) i dva druga računa za igre stvorena sa istim ličnim podacima.
Nažalost, budući da nismo dobili relevantne dokaze od kazina o njegovoj odluci zbog politike unutrašnje sigurnosti, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina način.
Postoji i još jedan mogući način na koji možete pokušati da dobijete svoje dobitke - da podnesete žalbu nadležnom tijelu za eGaming Curaçao. Obrazac za pritužbe dostupan je putem validatora Curaçao eGaming License na službenoj web stranici kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
