zdravo Tolk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Nadam se da sam dobro shvatio da je ovaj termin navodno prekršen:
"80. Kladionica zadržava pravo da poništi sklopljen ugovor (uključujući i kladionicu prije ili nakon početka događaja), odbije ispuniti obaveze iz takvog ugovora (uključujući odbijanje isplate bilo kojeg dobitka) ili povrata bilo kojeg postavljena opklada, ako:
...
4. Utvrđeno je da
• jedan Klijent ima nekoliko naloga za igre (višestruke registracije, više naloga), uključujući i pod novim imenom. Kladionica ne preporučuje da dva ili više klijenata stavljaju opklade sa iste IP adrese (jedan uređaj, lokalna mreža);
• jedan Klijent koristi podatke drugih lica za registraciju novih naloga za igre, uključujući i članove njegove porodice;
• opklade su napravljene od strane grupe klijenata koji deluju u tajnom dosluhu, kako bi se zaobišla ograničenja postavljena od strane Kladionice;
• Klijent se sumnjiči da koristi bilo koji softver koji automatizuje proces određivanja tarifa;
• koristi račun za igru za igranje u arbitražnim situacijama;
• račun za igru se ne koristi za klađenje i druge proizvode koje nudi Kladionica;
• programi lojalnosti se zloupotrebljavaju;
Da li ste dobili neko drugo objašnjenje od kazina ili dodatne detalje o tome koju tačku ste tačno prekršili? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Tolk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I hope I understand correctly that this term has been breached allegadely:
"80. The Betting company reserves the right to invalidate the concluded agreement (including the bets placer before or after the beginning of the event), refuse to fulfill obligations under such an agreement (including refuse to pay any winnings) or from return of any placed bet, if:
...
4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Have you received any other explanation from the casino or further details about which point exactly you breached? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Automatski prevedeno:
