Igrač iz Ukrajine je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe. Kazino je zaplijenio sav akumulirani dobitak. Na kraju smo zatvorili žalbu kao "neriješenu" jer kazino nije pružio potrebne dokaze da potkrijepi svoje tvrdnje.
Dragi gospodine ili gospođo!
Obraćam se Vama za pomoć u rješavanju sukoba sa Parimatch kasinom. Nisam to mogao sam riješiti.
Dana 08. februara dobio sam pismo iz kazina prema kojem moram dostaviti sljedeća dokumenta: fotografiju pasoša ili lične karte u boji, fotografiju sa pasošem ili ličnom kartom u ruci ispred kamere. Dana 08. februara poslao sam gore navedene dokumente.
Dana 09. februara, primljen je zahtjev iz Parimatch kazina za dostavu fotografije za pasoš na 2-3 stranice. 9. februara poslao sam traženu fotografiju.
Kazino me je 12. februara kontaktirao pod lažnim imenom i rekao: „Da biste dovršili promjenu adrese e-pošte, idite na sljedeći link. Ovaj link ističe za 72 sata." I nisam tražio promjenu adrese - kasino je nešto zabrljao.
15. februara dobio sam poruku od Parimatch-a o odluci da poništim svoje opklade i vratim depozit u skladu sa pravilima Kompanije br. 80.4. Kazino zaplijenjeno 453,25 USD
Kao odgovor, poslao sam tužbu u kojoj sam naveo da prekršaji navedeni u tački 80.4 nemaju nikakve veze sa mnom. Nisam počinio krivična djela navedena u tački 80.4.
Takođe sam primetio da mi po odluci kazina treba vratiti depozit. Dobio sam 2500,00 USD od 2800,00 USD. Dakle, u skladu sa svojom odlukom, kazino mi mora vratiti još 300,00 USD. I to ako kazino predoči dokaze moje krivice za izvršenje radnji navedenih u klauzuli 80.4.
Međutim, kazino se predomislio i, navodeći da je u cijeloj istoriji moje igre primljeno više sredstava nego uplaćeno, kazino mi ne namjerava ništa vratiti.
Odnosno, sama činjenica da ukupan iznos povlačenja premašuje ukupan iznos depozita, kazino smatra neprihvatljivom! Kazino smatra da ako je klijent uspio malo dobiti, onda su njegove radnje nezakonite!
Do danas mi nisu dostavljene detaljnije informacije o krivičnom djelu koje sam navodno počinio. Takođe, kazino nije pružio nikakav dokaz o mojoj krivici.
S obzirom na sve navedeno, ljubazno Vas molim da mi pomognete u povratu mojih sredstava u iznosu od 453,25 USD.
Zdravo Kukish559,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„4. Utvrđeno je da
• jedan Klijent ima nekoliko naloga za igre (višestruke registracije, više naloga), uključujući i pod novim imenom. Kladionica ne preporučuje da dva ili više klijenata stavljaju opklade sa iste IP adrese (jedan uređaj, lokalna mreža);
• jedan Klijent koristi podatke drugih lica za registraciju novih naloga za igre, uključujući i članove njegove porodice;
• opklade su napravljene od strane grupe klijenata koji deluju u tajnom dosluhu, kako bi se zaobišla ograničenja postavljena od strane Kladionice;
• Klijent se sumnjiči da koristi bilo koji softver koji automatizuje proces određivanja tarifa;
• koristi račun za igru za igranje u arbitražnim situacijama;
• račun za igru se ne koristi za klađenje i druge proizvode koje nudi Kladionica;
• programi lojalnosti se zloupotrebljavaju;
Da li je kazino naveo koja tačka je prekršena?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino nije rekao šta je tačno bilo nezakonitost mog ponašanja, uprkos mom zahtevu. Poslao sam prepisku sa Parimatch-om na kristina.s@casino.guru. Nadam se vašoj pomoći.
Hvala puno Kukish559 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kukish559,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Parimatch Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo!
Poslali smo vam e-mail sa informacijama na peter.m@casino.guru. Molim vas pogledajte.
Zdravo Kukish559,
Zatražio sam neke dodatne dokaze od kazina. Obavijestit ću vas ovdje ASAP.
Poštovani Parimatch Casino,
Zamolio bih vas da dostavite dodatne dokaze na zahtjev e-pošte.
Zdravo, Peter!
Odgovorili smo Vam pismom i sve informacije dostavili putem e-maila.
Molim kazino Parimatch da mi na e-mail pošalje dodatne informacije o navodnoj nezakonitosti mog ponašanja i dokaze o mojoj krivici, kojima kazino upravlja.
Zdravo svima, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Poslala sam mejlove obojici.
Poštovani Kukish559,
Već neko vrijeme sam razgovarao o ovom pitanju s kazinom putem e-pošte. Nažalost, čini se da ne možemo napraviti nikakav napredak. Optužba je da je i vaš način plaćanja korišten u tuđe ime, međutim, praktično nema dokaza koji bi to potkrijepili. Osim ako kazino ne pronađe i pruži relevantne dokaze, žalba će ostati neriješena što može negativno uticati na rejting kazina. Preporučujem da se obratite Upravi za igre na sreću Curacao i podnesete im žalbu (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter