Igrač iz Bjelorusije je optužen za kršenje T&C-a. Kazino je zaplijenio sav akumulirani dobitak. Kazino je pokušao da nam dostavi dokaze o višestrukim računima koje je napravio igrač, međutim dokazi nisu bili dovoljni i žalbu smo zatvorili kao neriješenu.
Dobar dan! Trebam tvoju pomoć. Parimatch Casino me je namjerno i neopravdano optužio da sam prekršio klauzulu 80.4 Pravila kazina zadržavajući moj novac u iznosu od 5064 $.
O svemu po redu.
Uprkos činjenici da sam 11.09.2021. dobio poruku od Parimatcha: „Vaš račun za klađenje je otključan i možete podnijeti zahtjev za povlačenje", kazino je 11.10.2021. odlučio ponovo provjeriti moj račun, rekavši, da će sredstva biti dostupna nakon njegovog završetka.
16.11.2021. poslao sam lični dokument i svoj selfi sa njim u kazino na provjeru. Parimatch je potvrdio prijem dokumenata i rekao da će ih razmotriti u najkraćem mogućem roku. Redovno sam se raspitivao o rezultatima provjere, ali kazino je zauzeo poziciju da ignoriše moje poruke.
Tek 09.12.2021. dobio sam poruku od Parimatch-a o potrebi dostavljanja dodatnih dokumenata. 14.12.2021. poslao sam fotografiju 31. stranice pasoša, snimke ekrana transakcija iz Skrill novčanika za plaćanje u korist Parimatch-a za navedeni period.
Kao odgovor na kazino zahtjev od 01.05.2022., istog dana, postavio sam snimak ekrana Skrill novčanika sa istorijom transakcija za novembar 2021.
Dana 01.10.2022., uploadovao sam prethodno poslanu PDF izjavu na zahtjev kazina.
Dana 06.03.2022. poslao sam selfi u pozadini prepiske sa servisom podrške Parimatch.
19.03.2022 sam poslao 3 selfija odjednom u odličnom kvalitetu, po zahtevu Parimatcha.
I 25. marta 2022. kazino je prijavio kršenje klauzule 80.4 Pravila i konfiskaciju svih mojih sredstava u iznosu od 5064 američkih dolara.
Uopšte se ne slažem sa optužbama Parimatcha! Nisam izvršio radnje navedene u klauzuli 80.4 Pravila parimatča.
Sve moje radnje su u pravnom polju, nije bilo kršenja sa moje strane. Također sam vjerno dostavio sve dokumente koje je kazino zahtijevao za verifikaciju.
Štaviše, iz kazina Parimatch mi nisu rekli šta vide kao nezakonitost mog ponašanja, a relevantni dokazi o mojoj krivici nisu dostavljeni.
S obzirom na navedeno, smatram da su optužbe Parimatcha ništavne.
Molim vas da mi pomognete da vratim ne mojih 5064 američkih dolara.
Zdravo dimas.5555,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„4. Utvrđeno je da
• jedan Klijent ima nekoliko naloga za igre (višestruke registracije, više naloga), uključujući i pod novim imenom. Kladionica ne preporučuje da dva ili više klijenata stavljaju opklade sa iste IP adrese (jedan uređaj, lokalna mreža);
• jedan Klijent koristi podatke drugih lica za registraciju novih naloga za igre, uključujući i članove njegove porodice;
• opklade su napravljene od strane grupe klijenata koji deluju u tajnom dosluhu, kako bi se zaobišla ograničenja postavljena od strane Kladionice;
• Klijent se sumnjiči da koristi bilo koji softver koji automatizuje proces određivanja tarifa;
• koristi račun za igru za igranje u arbitražnim situacijama;
• račun za igru se ne koristi za klađenje i druge proizvode koje nudi Kladionica;
• programi lojalnosti se zloupotrebljavaju;
Da li sam dobro shvatio da niste svjesni da ste prekršili bilo koju od ovih tačaka?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan! Sve ste dobro shvatili - iz kazina Parimatch mi nisu rekli za koji sam prekršaj osumnjičen. Parimatch je naveo samo tačku 80.4 Pravila.
Prepiska sa kazinom je poslana na vašu email adresu: kristina.s@casino.guru .
Hvala puno dimas.5555 na odgovoru i emailu. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo dimas.5555!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Parimatch kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Zdravo!
Martine, poslali smo dodatne informacije o ovom Parimatch ID-u na vašu email adresu ( martin.d@casino.guru )
Molim te provjeri.
Zdravo dimas.5555!
Nakon pregleda dokumentacije koju nam je dostavio Parimatch, zamolili smo tim kazina da nam dostavi više detalja u vezi sa slučajem. Kada dobijemo i pregledamo sve potrebne informacije, obavijestit ću vas.
Zdravo!
Poslali smo vam e-mail sa više detalja. Provjerite, molim.
Dragi dimas.5555,
Kazino nam nije uspio pružiti bilo kakve relevantne dokaze koji bi potkrijepili njihove tvrdnje. Pošto smo već 2 puta tražili dokaze i nismo dobili nikakvu urednu dokumentaciju, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pošto je kazino licenciran od strane Curacao eGaming autoriteta za licenciranje, želio bih predložiti opciju za podnošenje žalbe ovom tijelu. To možete učiniti lako tako što ćete pratiti ovu značku davaoca licence desno od podnožja web stranice kazina.
U slučaju bilo kakvih potrebnih informacija, kontaktirajte me putem moje email adrese: martin.d@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
