NaslovnaPritužbeParimatch Casino BR - Dobici igrača su zaplijenjeni.

Parimatch Casino BR - Dobici igrača su zaplijenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 555 $

Parimatch Casino BR
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 31/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 18/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Kazino je optužio igrača iz Ukrajine da je prekršio T&C, što je dovelo do konfiskacije njihovog dobitka. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino nije pružio nijedan relevantan dokaz koji bi podržao njihovu optužbu. Tim za žalbe je predložio igraču da potpiše punomoćje za dalje zastupanje, na šta je igrač pristao. Međutim, kazino je odlučio da regulatoru igre dostavi samo tražene informacije. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao i podnese žalbu. Slučaj je na kraju označen kao 'odbijen' zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi! Molim vas da pomognete u rješavanju spora između mene i Parimatch kazina.

Verifikacija mog naloga za igru je počela 26. decembra 2021.

Tokom perioda verifikacije, na zahtev Parimatch kazina, dostavio sam sledeću dokumentaciju:

fotografija za pasoš, selfi sa pasošem, snimak ekrana profila Skrill novčanika za plaćanje, snimci ekrana svih transakcija novčanika za plaćanje Skrill i Neteller od 11.12. do 25.12., bankovni izvod, fotografija za pasoš sa boravišnom dozvolom, ažurirani bankovni izvod, račun za komunalije, Skrill izvodi i Neteller u PDF formatu za period od 12.01.21. do 01.01.22.

Kao što vidite, spisak dokumenata koji se dostavljaju za verifikaciju je prilično impresivan. Kazinu je trebalo više od tri mjeseca da potvrdi moj račun za igre.

Parimatch kazino je 09. aprila 2022. prijavio da moj račun za igre nije verifikovan, Parimatch kazino me optužio za kršenje pravila - klauzula 80.4. Parimatch Casino mi je zadužio cijeli saldo - $555.

Kontaktirao sam kazino da dobijem više informacija, ali Parimatch kazino je odbio da komentariše.

Skrećem vam pažnju da paragraf 80.4 pravila sadrži 7 vrsta nezakonitih radnji, kazino se nije udostojio da naznači za šta me tačno optužuje. Nisu mi dostavljeni nikakvi dokazi o krivici.

Spreman sam pomoći u rješavanju spora sa kazinom, spreman sam dostaviti svu dokumentaciju poslanu kazinu na provjeru.

Molim vas za pomoć u rješavanju spora.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi david25,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:

„4. Utvrđeno je da

• jedan Klijent ima nekoliko naloga za igre (višestruke registracije, više naloga), uključujući i pod novim imenom. Kladionica ne preporučuje da dva ili više klijenata stavljaju opklade sa iste IP adrese (jedan uređaj, lokalna mreža);

• jedan Klijent koristi podatke drugih lica za registraciju novih naloga za igre, uključujući i članove njegove porodice;

• opklade su napravljene od strane grupe klijenata koji deluju u tajnom dosluhu, kako bi se zaobišla ograničenja postavljena od strane Kladionice;

• Klijent se sumnjiči da koristi bilo koji softver koji automatizuje proces određivanja tarifa;

• koristi račun za igru za igranje u arbitražnim situacijama;

• račun za igru se ne koristi za klađenje i druge proizvode koje nudi Kladionica;

• programi lojalnosti se zloupotrebljavaju;


Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina! Sve relevantne informacije između mene i Parimatch kazina su poslane na vašu email adresu kristina.s@casino.guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno david25 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo david25,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Parimatch Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima!

Peter, već smo ti poslali e-mail u vezi sa situacijom ovog igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dera THE GURU! Jeste li dobili informacije iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Zatražio sam neke dodatne/detaljnije dokaze od kazina. Dosadašnji dokazi ne pokazuju mnogo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,


Peter, odgovorili smo na tvoju e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi david25,

Kazino je naveo da će samo regulatoru igre dati tražene informacije. Ponudio sam vam opciju da potpišete punomoć i pošaljete je u kazino kako bismo vas mogli zastupati. Da li ste spremni da potpišete punomoćje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

slažem se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo!

Peter, poslali smo ti e-poštom konačni odgovor na ovu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan! Mogu li pročitati dostavljeno kazino rješenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi david25,

Nažalost, kazino nam neće pružiti nikakve dokaze. Biće dostavljen samo "isključivo regulatoru". Preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) i podnesete im žalbu. Tijelo za licenciranje ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molimo vas da me ažurirate (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Peter


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi david25,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.

Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na peter.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.

Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi david25,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".

Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti