Igraču iz Ukrajine oduzeti su dobici nakon optužbe za pružanje nevaljanih dokumenata. Kasnije je postalo jasno da je razlog odluke kasina da oduzme dobitak igraču puka sumnja u foto manipulaciju. Naš je stav bio da bi kazino od igrača trebao zatražiti još jednu fotografiju ili video za potvrdu njihovog identiteta. Kazino se nije pridržavao naše presude, pa je žalba zatvorena kao „neriješena“.
Dobar dan! Molim vas za pomoć u rješavanju mog problema. Casino Parimatch neopravdano mi je oduzeo dobitak od 4070 dolara, optužujući me da sam pružio nevaljane dokumente.
Sam problem nastao je 03. februara 2021. godine, kada nisam mogao podići novac, kazino je to pravdao tehničkim problemima. Tada su traženi razni lični dokumenti.
05.02 Učitao sam fotografiju osobne iskaznice s obje strane i svoj selfi s ovom karticom.
15. februara, na zahtjev kasina, poslao sam snimak ekrana svog elektronskog novčanika Skrill koji prikazuje transakcije u korist Parimatcha.
18. februara poslao sam selfi sa ličnom kartom u pozadini prepiske sa službom podrške (na zahtjev kazina).
22.02 poslan u višoj kvaliteti.
Kasnije, 15. marta, 28. marta, 31. marta, poslao sam svoj selfi sa ličnom kartom na zahtev kasina.
Potvrđujem da svi dokumenti koje sam poslao pripadaju meni i da su valjani. Nisam koristio nikakav softver za uređivanje.
Mogu pretpostaviti da je kasino fotografiju na poleđini lične karte shvatio kao uređenu, ali je u ovom obliku na poleđini kartice.
Nakon optužbi protiv mene, zamolio sam kasino da pruži dokaze o svojoj krivnji, međutim, kasino nije želio ništa objasniti, poništavajući moju dobit u iznosu od 4070 američkih dolara. Vjerujem da kazino krši moja prava, optužujući me za nešto što nisam učinio.
Šaljem vam snimke ekrana moje prepiske s kasinom na uvid.
Također sam spreman dostaviti dodatne dokumente, na primjer, fotografiju stranog pasoša, radi dodatne provjere.
Nadamo se da će kazino dostići svoj visoki rejting.
Molim vas za pomoć.
Dragi Harley90,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Poštovani kupče, zatražili smo fotografiju na kojoj držite svoj dokument u blizini adrese e-pošte koju ste dobili od naše službe za podršku. Cijeli smisao fotografije je osigurati da ste vlasnik računa Parimatch i da lično s nama šaljete poruke e-poštom. Kako ste svoju fotografiju poslali u blizini ekrana ekrana, ali ne i samu e-poštu, zaključili smo da vi niste vlasnik računa i niste onaj koji nam šalje e-poštu. Zbog toga niste prošli postupak provjere i niste potvrdili svoj identitet.
Casino Guru, zamolili smo kupca da prođe redovnu proceduru verifikacije samo da bismo bili sigurni da ima 18 godina i da su svi lični podaci u redu. Takođe da se uvjerim da je ta osoba zaista vlasnik računa, a ne neko drugi. Kupac nije potvrdio svoj identitet. Zbog toga ne možemo povući dobitak. Dobitni iznos se oduzima. Vratili smo sav položeni novac ovom kupcu. Prema našim uvjetima (klauzula br. 86) to možemo učiniti ako kupac nije potvrdio svoj identitet. U svakom slučaju, nije izgubio nijedan dolar svog novca, već samo dobitak.
Puno vam hvala, tim Casina Parimatch , na pomoći.
Dragi Harley90 ,
Možete li, molim vas, proslijediti relevantnu fotografiju na petronela.k@casino.guru ili je otpremiti ovdje kada odgovarate? Hvala vam puno unaprijed.
Puno vam hvala, Harley90, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo!
Dragi kupče, pokažite Casino Guru timu fotografiju koju ste poslali 22. februara u 20:52. Zove se "777.jpg". To je tačna fotografija o kojoj šaljemo poruke, a ne fotografija koju ste ovdje predali u žalbi.
Čini se da klijent Casino Guru vara u prigovoru. Nije poslao fotografiju o kojoj smo slali poruke.
Dragi Harley90,
Pregledao sam vašu žalbu, kao i snimke zaslona vaše komunikacije s kasinom, i razumijem situaciju. Trudit ću se riješiti problem.
Možete li dostaviti fotografiju na koju se odnosi predstavnik Parimatch Casina (u izvornom kvalitetu)? Možete ga ovdje poslati kada odgovarate ili ga možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Dobar dan! U vezi sa selfiejem poslatim 22. februara 2021. godine, mogu vam reći da je, kao i svi ostali, napravljen u skladu sa zahtjevima kasina: u pozadini otvorene prepiske sa službom za podršku držim svoj pasoš u svojoj ruke, svi su podaci čitljivi. Na mom su uređaju postavke postavljene na režim "ne preko cijelog ekrana", a mogućnosti mog uređaja omogućavaju vam da odaberete u postavkama: režim preko cijelog ekrana ili režim koji nije preko cijelog ekrana. Koliko znam, ovo nije protiv pravila kazina.
Takođe, možete biti sigurni da smo i selfie poslat 22.02.2021 i selfie poslat 31.03.2021 snimili ja, s mojom slikom, pasošem i oba u pozadini kockarske prepiske, koja u potpunosti udovoljava zahtjevima.
Šaljem oba selfieja na e-mail koji ste naveli andrej.p@casino.guru kako bih mogao provjeriti moje riječi.
Zaista se nadam da ćete u bliskoj budućnosti uspjeti razriješiti moju situaciju.
Hvala vam, Harley90 , na pružanju informacija. Možete li pojasniti zašto se čini da je fotografija koju ste poslali 22. februara 2021. napravljena blizu snimka e-pošte komunikacije umjesto same e-pošte?
Dragi tim Casino parimatch ,
Možete li potvrditi da je gore navedena fotografija jedini razlog zašto Harley90 nije potvrdio svoj račun za igre?
Ako se već pružene informacije ne smatraju dovoljnim da potvrde da je Harley90 zapravo vlasnik računa za igre, predlažemo da nastavite u postupku verifikacije na druge načine - na primjer, uspostavljanjem zakazanog video poziva putem Skype-a.
Zdravo!
I dalje tvrdim da je fotografija objavljena 22. februara 2021. snimljena u pozadini same e-pošte.
Šaljem dva videozapisa na e-adresu andrej.p@casino.guru koju ste ranije naveli, kako bih mogao provjeriti moje riječi.
Prethodno sam poslao fotografiju u kazino u pozadini e-pošte otvorene na laptopu. Kazino je naznačio da tekst pisma treba bolje čitati.
S tim u vezi, poslao sam fotografiju u pozadini prepiske s podrškom kasina, otvorenu na TV ekranu. Prije toga proučavao sam pravila kazina i nisam našao nikakve kontradikcije u svojim postupcima.
Zaista se nadam da ćete u bliskoj budućnosti uspjeti razriješiti moju situaciju.
Hvala, Harley90 , na razjašnjenju i pružanju dodatnih informacija putem e-pošte.
Dragi tim Casino parimatch ,
Prema dodatnim informacijama koje je Harley90 pružio, čini se da je raspravljena fotografija snimljena u blizini Chrome kartice (ne cijele radne površine) koja se emitira na televizoru. Izgleda da ste zbog toga pogrešno protumačili informacije. Stoga bih vas zamolio da temeljito pregledate situaciju.
Zdravo!
Poštovani kupče, naši profesionalni zaposlenici temeljno su provjerili pomoću specijaliziranog softvera za identifikaciju ispravki treće strane i zabilježili činjenicu promjene slike "7777777.jpg", čime se krše propisi kompanije, pa je izvršen otpis i daljnja igra odbio. Službeni odgovor administracije poslan je u pismu # 01616824.
Dragi tim Casino parimatch ,
Navedite detaljno objašnjenje i dokaze kako biste dokazali svoje izjave. Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru (ili ih možete ovdje poslati).
Dobar dan!
Potvrđujem da nisam izvršio nikakve promjene ili ispravke. I ne vidim smisla u ovome. Poslao sam veliki broj fotografija na osnovu kojih se u kasinu mogu pobrinuti da se lično dopisujem sa službom podrške kasina e-poštom, a na početku prepiske naznačeni su moji lični podaci - prezime i ime koji odgovaraju podacima navedenim u pasošu.
Po mom mišljenju, kasino me pogrešno optužuje, jednostavno ne želeći da mi plati novac.
Budući da su, u skladu sa zakonom, optužbe bez dokaza ništavne, tražim od kasina da pruži dokaze da sam promijenio fotografiju u pozadini prepiske sa službom za podršku.
Zdravo!
Evo objašnjenja.
Nadamo se da će biti dovoljno. U svakom slučaju, nećemo promijeniti našu odluku u vezi s ovim računom.
Dobar dan! Pri registraciji računa u kazinu Parimatch, uvjerivši se u visoku ocjenu kasina, nadao sam se da ću dobiti visoku kvalitetu usluge i poštovanje prema meni kao kupcu. U svom primjeru primjećujem suprotno.
U skladu sa međunarodnim pravnim normama, ja, kao klijent, podležem pretpostavci nevinosti. Međutim, kako bih ubrzao rješenje svoje situacije, pružio sam iscrpne dokaze koji potvrđuju pogrešnost optužbi kasina. Šaljem video na pregled na andrej.p@casino.guru i na e-mail kasina.
Snažno se ne slažem s optužbama kazina i smatram smiješne predstavljene "argumente" kao dokaze.
Što se tiče povezivanja televizora sa utičnicom, na svim poslanim fotografijama vidljiva je žica. Takođe šaljem fotografiju kako biste mogli vidjeti kako je moj TV povezan s utičnicom. Na istoj fotografiji možete vidjeti sivu prugu na koju je kazino ukazao. Ovo je dizajn televizora, model LG 32cs460t. Molimo provjerite navedene podatke.
Ponovo sam pročitao Uslove i odredbe kazina i nigdje nisam našao informaciju da fotografija treba biti imenovana na određeni način i da sadrži podatke o kameri i vremenu snimanja. Ljubazno molim kazino da naznači u kojem paragrafu pravila mogu pronaći takve informacije. Inače, vjerujem da s moje strane nema kršenja.
Nadam se da će kasino i dalje ispunjavati svoju poslovnu reputaciju i da neće izmišljati kršenja, samo ne želeći mi platiti svojih 4070 dolara.
Hvala, Harley90 , na odgovoru i pružanju dodatnih informacija.
Dragi tim Casino parimatch ,
Ljubazno bih vas zamolio da temeljito pregledate informacije koje je Harley90 proslijedio na vašu e-adresu i bolje objasnite svoj stav jer vaše izjave i optužbe prema Harley90 smatramo neosnovanim i nedovoljnim da opravdaju vašu odluku u ovom slučaju.
Kao što je već spomenuto, ako postoji osnovana sumnja na manipulaciju fotografijama, naša je preporuka zatražiti dodatne informacije kako bismo potvrdili njihov identitet i / ili nastavili postupak verifikacije na druge načine. Na primjer upućivanjem zakazanog Skype poziva.
Dobar dan! Molim vas, pružite mi priliku da pregledam snimku ekrana poslanu u kazino kao dokaz moje upotrebe programa za uređivanje. Takođe, ako je potrebno, mogu pružiti video zapis u pozadini prepiske sa službom za podršku kasina.
Zdravo!
Nažalost, ne možemo vam pružiti snimak zaslona kao dokaz. Ove podatke poslali smo predstavnicima foruma. Molimo pričekajte odgovor.
Dragi Harley90 ,
Nažalost, ne mogu proslijediti nikakve informacije koje pruža kazino, jer se takve informacije smatraju strogo povjerljivima između nas i kasina.
Imajte na umu da trenutno razgovaramo o problemu s predstavnikom kazina putem e-pošte. Obavijestit ću vas čim bude vijesti.
Dragi tim Casino parimatch ,
Zamolio bih vas da odgovorite na moj posljednji e-mail od 7. maja 2021. ili da ostavite odgovor u ovoj temi žalbe. Postavljam tajmer na 4 dana.
Dragi Harley90 ,
Imajte na umu da smo o tom pitanju razgovarali s predstavnikom kazina i nažalost, kasino odbija promijeniti svoj stav u ovom slučaju.
Sve tvrdnje koje je uprava kazina koristilo kao izgovor da opravdaju svoju odluku u ovom slučaju su vrlo hrabre i ne temelje se na bilo kakvim pouzdanim dokazima. Izvršili smo temeljitu provjeru fotografije i nisu otkrivene relevantne nedosljednosti ili znakovi foto manipulacije. Nadalje, čak i dokazivanje da je fotografijom u stvari manipulirano ne bi opravdalo odluku kasina, jer bi u tom slučaju ispravan pristup bio provjera identiteta igrača na druge načine. Na primjer, zahtijevajući od igrača da pošalje drugu fotografiju ili video kako drži svoju osobnu iskaznicu, u blizini komunikacije s kasinom.
Budući da je tim Casina Parimatch koristio puku neutemeljenu sumnju u manipulaciju fotografijama kao izgovor da oduzme dobitak igraču i nije voljan preispitati svoju odluku, zaključujemo ovu žalbu kao "neriješenu" klasifikacijom "Glupi izgovor ili prevara".
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
