Igrač iz Portugala mučio se da povuče dobitak zbog složenog postupka provjere. Žalba je riješena. Igrač je dobio sredstva dva mjeseca kasnije, nakon što je pružio sve tražene informacije.
The player from Portugal was struggling to withdraw his winnings due to a complicated verification process. The complaint was resolved. The player received his funds 2 months later, after providing all the requested information.
Igrač iz Portugala mučio se da povuče dobitak zbog složenog postupka provjere. Žalba je riješena. Igrač je dobio sredstva dva mjeseca kasnije, nakon što je pružio sve tražene informacije.
Zdravo
Prije dvije sedmice pokušao sam povući novac, ali je otkazano. Zamoljen sam da pošaljem fotografije svoje građanske kartice i selfie na kojem držim građansku kartu. Sve sam poslao istog dana. Prošla su 2 tjedna i kažu mi da se moj račun još uvijek provjerava.
Možete li molim vas pomoći?
Grbovi
José Herculano
Hi
2 weeks ago I tried to make a withdrawal but it was canceled. I was asked to send photos of my citizen card and a selfie of me holding the citizen card. I sent everything on the same day. It's been 2 weeks and they tell me that my account is still being verified.
Can you please help?
Cumps
José Herculano
Olá
Há 2 semanas atrás tentei fazer um levantamento mas o mesmo foi cancelado. Pediram-me para enviar fotos do meu cartão de cidadão e uma selfie minha a segurar o cartão de cidadão. Enviei tudo no mesmo dia. Já se passaram 2 semanas e dizem-me que a minha conta ainda está a ser verificada.
Pode por favor ajudar?
Cumps
José Herculano
Dragi Jose,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Da li je kasino tražio samo ova dva dokumenta?
Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Was this your first attempt for a withdrawal?
Did the casino ask only for these two documents?
Would you be so kind and please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo
Izvršio sam otprilike 2 povlačenja prije nego što sam zatražio dokumente. Sada je prošlo više od 17 dana otkako sam uspio povući novac i otprilike 7 dana otkako sam dobio odgovor na svoju e-poštu od parimatch.com
Da li je Cristina ikad pokušala kontaktirati kasino? Šta oni tvrde?
Hi
I made about 2 withdrawals before asking for the documents. Now it's been more than 17 days since I was able to make a withdrawal and about 7 days since I received a reply to my emails from parimatch.com
Did Cristina ever try to contact the casino? What do they claim?
Olá
Fiz cerca de 2 levantamentos antes de me pedirem os documentos. Agora já faz mais de 17 dias que não consigo fazer um levantamento e cerca de 7 dias que não recebo resposta aos meus emails por parte do parimatch.com
A Cristina já tentou contactar o casino? O que eles alegam?
Hvala vam puno Jose na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Jose for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dragi Jose,
Žao mi je kad čujem da ste se bavili dugotrajnim postupkom provjere. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije. Imajte na umu da do sada nismo kontaktirali predstavnika kazina u vezi s vašom žalbom.
Želio bih pozvati kazino Parimatch u ovaj razgovor.
Dragi Casino Parimatch,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto Joseov račun igrača još nije završen?
Dear Jose,
I’m sorry to hear that you’ve been dealing with the lengthy verification process. I’ll do my best to resolve your case as soon as possible. Please note that until now, we have not contacted the casino representative regarding your complaint.
I would like to invite Parimatch Casino into this conversation.
Dear Parimatch Casino,
Can you please state the reason why Jose’s player account verification hasn‘t been completed yet?
Zdravo svima!
Jose, pružene od vas fotografije imaju nisku rezoluciju. Potrebna razlučivost slike je najmanje 3000x4000. Svaki pametni telefon to može učiniti. Isključite kompresiju slike na pametnom telefonu ili Hotmail računu i pošaljite nam nove fotografije u većoj rezoluciji.
Casino guru tim, FYI. Ovo čak nije igrač usmjeren na kazino. Na njegovom računu uopće nema casino oklada. Kladio se na sport. Predmet ovog spora odnosi se na sportsko klađenje i nema nikakve veze sa pitanjima vezanim za kazino. Možda se slučaj može samo odbiti.
Hello everybody!
Jose, provided by you photos have low resolution. The required image resolution is equal at least to 3000x4000. Every smartphone can do this. Turn off image compression on your smartphone or Hotmail account and send us new photos in higher resolution.
Сasino Guru team, FYI. This isn't even a casino-oriented player. There are no casino bets on his account at all. He has been placing bets on sports. A subject to this dispute is referring to sports betting and has nothing to do with casino-related matters. Perhaps the case can be just rejected.
Hvala vam, Casino Parimatch, na odgovoru i pružanju informacija. Budući da se Joseova žalba ne odnosi na njegovo igranje, već na općenite probleme s računom, i dalje bismo željeli nastaviti s rješavanjem ovog slučaja.
Dragi Jose,
Molim vas da slijedite upute kasina i pošaljete tražene slike u najboljem mogućem kvalitetu. Obavijestite me ako vam treba dodatna pomoć.
Thank you, Parimatch Casino, for your reply, and for providing the information. Since Jose’s complaint is not related to his gameplay, but rather to general account issues, we would still like to continue in the resolution of this case.
Dear Jose,
I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions and send the requested pictures in the best possible quality. Please let me know if you need further assistance.
Dobro jutro
Sve fotografije sam već poslao u izvrsnoj rezoluciji. Prošle sedmice zamoljen sam za snimak ekrana svog Neteller računa koji sam poslao istog dana.
Prošao je skoro 1 mjesec i još uvijek se ne mogu povući. A ja nemam odgovora od parimchata, sa ili kad oni odgovore, uvijek je reći da će postupak trajati duže.
Good Morning
I've already sent all the photos with excellent resolution. Last week I was asked for a screenshot of my Neteller account that I sent the same day.
It's been almost 1 month and I'm still unable to withdraw. And I have no answers from the parimatch, with or when they answer it is always to say that the process will take longer.
Bom dia
Já enviei todas as fotos com excelente resolução. A semana passada pediram-me um screenshot da minha conta Neteller que enviei no mesmo dia.
Já passou quase 1 mês e continuo sem conseguir fazer levantamentos. E não tenho respostas do parimatch,com ou quando respondem é sempre para dizer que o processo vai demorar mais tempo.
Zdravo!
Jose, hvala na dostavljenim dokumentima. Trebate priložiti dodatni dokument da biste potvrdili svoj identitet. Pošaljite e-poštom fotografiju računa za komunalne usluge. Treba nam najnoviji (za decembar ili januar). Nakon toga, ljubazno pričekajte odgovor e-poštom.
Hello!
Jose, thank you for the provided documents. You need to submit an additional document to verify your identity. Please send a photo of your utility bill via email. We need the latest one (for December or January). After that kindly wait for a reply via email.
Sad tražite račun za struju ??? Smiješno je što me osobno nisu pitali za ovaj račun za struju. Nisu mi poslali e-mail tražeći ovo!
Now ask for a electricity bill ??? And the funny thing is that I was not asked for this electricity bill personally. They didn't send me an email asking for this!
Agora pedem uma conta da luz??? E o mais engraçado é que não me pediram esta conta da luz pessoalmente. Não me enviaram nenhum email a pedir isto!
Hvala vam, Casino Parimatch, na odgovoru.
Dragi Jose,
Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Trenutno vam mogu samo preporučiti da slijedite upute kasina, dostavite sve tražene dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i to što prije. Molimo vas da nas obavještavate.
Thank you, Parimatch Casino, for your reply.
Dear Jose,
It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. At the moment, I can only recommend you to follow the casino’s instructions, provide all requested documents in the best possible quality, and as soon as possible. Please keep us posted.
Dragi Jose,
Da li ste pružili tražene informacije? Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne odgovorimo, morati odbiti vašu žalbu.
Dear Jose,
Did you provide the requested information? We are extending the timer by 7 days. Please kindly note that in case you fail to reply in the given time frame, we will have to reject your complaint.
Dobar dan
Da, pružio sam sve informacije. Poslao sam sve dokumente koje ste tražili. Prošlo je više od 40 dana i još uvijek ne mogu izvući novac. Ovaj casino izgleda kao velika prevara.
Good afternoon
Yes, I provided all the information. I sent all the documents you asked for. It's been over 40 days and I still can't get my money out. This casino looks like a big scam.
Boa tarde
Sim forneci todas as informações. Enviei todos os documentos que me pediram. Já passaram mais de 40 dias e continuo sem conseguir levantar o meu dinheiro. Este casino parece uma grande fraude.
Zdravo!
Trenutno postupak verifikacije još nije završen. Za detaljniju provjeru bili su potrebni dodatni podaci. U pismu je potrebno priložiti fotografiju s ličnom kartom u blizini vašeg lica i papir na kojem je ispisan trenutni datum.
Hello!
At the moment, the verification procedure has not yet been completed. For a more detailed check, additional data was required. It is necessary that you provide in the letter a photo with an ID card near your face and a piece of paper with the current date written on it.
Ovdje sam pročitao da žele fotografiju s ličnom kartom blizu lica i papir na kojem je naznačen trenutni datum. Nije mi poslana e-pošta. Ovo je smiješno! Ovaj postupak traje više od 40 dana! Izgleda da čine sve što mogu da mi ne plate novac.
U svakom slučaju, poslat ću ono što tražite i nadam se da ćete danas riješiti situaciju.
I now read here that they want a photo with an ID card close to their face and a piece of paper with the current date noted. No email was sent to me. This is ridiculous! This process has been going on for over 40 days! It looks like they're doing everything they can to not pay my money.
Anyway, I will send what you ask for and I hope that you will resolve the situation today.
Li agora aqui que querem uma foto com uma carteira de identidade perto do rosto e um pedaço de papel com a data atual anotada. Não me enviaram nenhum email. Isto é ridículo! Este processo já dura há mais de 40 dias! Parece que estão a fazer tudo para não pagarem o meu dinheiro.
De qualquer forma vou enviar aquilo que pedem e espero que resolvam a situação ainda hoje.
Hvala ti, Jose, na saradnji.
Želio bih zamoliti Casino Parimatch da potvrdi primanje traženih informacija i da nas obavijesti nakon što informacije budu pregledane.
Thank you, Jose, for your cooperation.
I would like to ask Parimatch Casino to confirm receipt of the requested information and to give us an update once the information has been reviewed.
Dobro jutro
Već sam poslao PARIMATCH-u "fotografiju s ličnom kartom blizu lica i komadićem papira s naznačenim trenutnim datumom".
Good Morning
I already sent yesterday to PARIMATCH the "photo with an identity card close to the face and a piece of paper with the current date noted."
Bom dia
Já enviei ontem para o PARIMATCH a "foto com uma carteira de identidade perto do rosto e um pedaço de papel com a data atual anotada."
Hvala vam, Casino Parimatch, na ažuriranju.
Dragi Jose,
Možete li potvrditi da je vaš račun potvrđen i da sada možete zatražiti povlačenje?
Thank you, Parimatch Casino, for the update.
Dear Jose,
Could you please confirm that your account has been verified and that you are now able to request a withdrawal?
Sad sam razgovarao sa podrškom u chatu uživo i oni me nastavljaju obmanjivati. Pitao sam da li je moj račun verifikovan i odgovorili su mi da mi pošalju slike građanske kartice itd.! Sve ovo poslao sam i prije više od 40 dana !! Ne sumnjam da je PARIMATCH shema za krađu našeg novca. Međutim, vidim da ste ovaj kazino ocijenili ocjenom 7,2 / 10. Kako je to moguće?
I have now spoken to the support in the live chat and they continue to deceive me. I asked if my account was verified and they replied to send me pictures of the citizen card, etc! I've sent all this and more more than 40 days ago !! I'm having no doubt that PARIMATCH is a scheme to steal our money. However, I see that you rated this casino with a score of 7.2 / 10. How is it possible?
Falei agora com o suporte no live chat e continuam a enganar-me. Perguntei se a minha conta estava verificada e responderam-me para enviar fotografias do cartão de cidadão, etc! Já enviei tudo isto e muito mais faz mais de 40 dias!! Estou a ficar sem dúvidas de que o PARIMATCH é um esquema para nos roubar o dinheiro. No entanto vejo que vocês classificaram este casino com nota 7.2/10. Como é possível?
Dragi Jose,
Je li bilo novih pomaka u vezi s ovim pitanjem?
Željeli bismo zamoliti Casino Parimatch da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, morat ćemo zaključiti žalbu kao „neriješenu".
Dear Jose,
Have there been any new developments regarding this issue?
We would like to ask Parimatch Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will have to close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo!
Jose, moraš dostaviti dodatnu fotografiju na kojoj držiš ličnu kartu i pametni telefon ili tablet ili laptop koji prikazuje Parimatchovu e-poštu koja sadrži ovaj zahtjev. Dva puta vam šaljemo e-poštu sa zahtjevima (26. i 28. februara). Ignorirali ste.
Potrebno je potvrditi vaš identitet.
Hello!
Jose, you need to provide an additional photo of you holding your ID card and a smartphone or tablet, or laptop that displays Parimatch's email which contains this requirement. We send the requirement email to you twice (on Feb 26 and Feb 28 ). You ignored.
It needs to verify your identity.
Upravo sam poslao fotografiju koju ste tražili. Iskreno se nadam da će biti posljednja jer već počinje izgledati kao da me ismijavaju. To traje skoro 2 mjeseca !!!
I just sent the photo you asked for. I sincerely hope it will be the last one because it already starts to look like they are making fun of me. This has been going on for almost 2 months !!!
Acabei de enviar a fotografia que pediram. Espero sinceramente que seja a última pois isto já começa a parecer que estão a gozar comigo. Isto já dura há quase 2 meses!!!
Dobar dan
Da, napokon sam uspio prikupiti novac. Bila su to dva mjeseca noćne more. Ovaj kasino je prevara!
Hvala vam na podršci. Mislim da da nije bilo vaše pomoći nikada ne bih mogao prikupiti novac.
Good afternoon
Yes, I finally managed to raise my money. It was 2 months of nightmare. This casino is a scam!
Thank you for your support. I think that if it weren't for your help, I would never have been able to raise my money.
Boa tarde
Sim finalmente consegui levantar o meu dinheiro. Foram 2 meses de pesadelo. Este casino é uma fraude!
Obrigado pelo vosso apoio. Penso que se não fosse a vossa ajuda nunca teria conseguido levantar o meu dinheiro.
Da.
Bila su to dva mjeseca noćne more. Ovaj kasino je prevara!
Hvala vam na podršci. Mislim da da nije bilo vaše pomoći nikada ne bih mogao prikupiti novac.
Yes.
It was 2 months of nightmare. This casino is a scam!
Thank you for your support. I think that if it weren't for your help, I would never have been able to raise my money.
Sim.
Foram 2 meses de pesadelo. Este casino é uma fraude!
Obrigado pelo vosso apoio. Penso que se não fosse a vossa ajuda nunca teria conseguido levantar o meu dinheiro.
Dragi Jose,
Žao mi je što je vaša obrada povlačenja trajala mnogo duže nego što je potrebno. Međutim, vrlo nam je drago što ste na kraju dobili sredstva. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Dear Jose,
I’m sorry that your withdrawal processing took much longer than necessary. However, we’re very glad that you have received your funds in the end. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.