Igrač iz Portugala mučio se da povuče dobitak zbog složenog postupka provjere. Žalba je riješena. Igrač je dobio sredstva dva mjeseca kasnije, nakon što je pružio sve tražene informacije.
Zdravo
Prije dvije sedmice pokušao sam povući novac, ali je otkazano. Zamoljen sam da pošaljem fotografije svoje građanske kartice i selfie na kojem držim građansku kartu. Sve sam poslao istog dana. Prošla su 2 tjedna i kažu mi da se moj račun još uvijek provjerava.
Možete li molim vas pomoći?
Grbovi
José Herculano
Dragi Jose,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Da li je kasino tražio samo ova dva dokumenta?
Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Izvršio sam otprilike 2 povlačenja prije nego što sam zatražio dokumente. Sada je prošlo više od 17 dana otkako sam uspio povući novac i otprilike 7 dana otkako sam dobio odgovor na svoju e-poštu od parimatch.com
Da li je Cristina ikad pokušala kontaktirati kasino? Šta oni tvrde?
Hvala vam puno Jose na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Jose,
Žao mi je kad čujem da ste se bavili dugotrajnim postupkom provjere. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije. Imajte na umu da do sada nismo kontaktirali predstavnika kazina u vezi s vašom žalbom.
Želio bih pozvati kazino Parimatch u ovaj razgovor.
Dragi Casino Parimatch,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto Joseov račun igrača još nije završen?
Zdravo svima!
Jose, pružene od vas fotografije imaju nisku rezoluciju. Potrebna razlučivost slike je najmanje 3000x4000. Svaki pametni telefon to može učiniti. Isključite kompresiju slike na pametnom telefonu ili Hotmail računu i pošaljite nam nove fotografije u većoj rezoluciji.
Casino guru tim, FYI. Ovo čak nije igrač usmjeren na kazino. Na njegovom računu uopće nema casino oklada. Kladio se na sport. Predmet ovog spora odnosi se na sportsko klađenje i nema nikakve veze sa pitanjima vezanim za kazino. Možda se slučaj može samo odbiti.
Fotografije sam poslao 2 puta! Nikad me nisu kontaktirali da traže bolju rezoluciju.
Hvala vam, Casino Parimatch, na odgovoru i pružanju informacija. Budući da se Joseova žalba ne odnosi na njegovo igranje, već na općenite probleme s računom, i dalje bismo željeli nastaviti s rješavanjem ovog slučaja.
Dragi Jose,
Molim vas da slijedite upute kasina i pošaljete tražene slike u najboljem mogućem kvalitetu. Obavijestite me ako vam treba dodatna pomoć.
Dobro jutro
Sve fotografije sam već poslao u izvrsnoj rezoluciji. Prošle sedmice zamoljen sam za snimak ekrana svog Neteller računa koji sam poslao istog dana.
Prošao je skoro 1 mjesec i još uvijek se ne mogu povući. A ja nemam odgovora od parimchata, sa ili kad oni odgovore, uvijek je reći da će postupak trajati duže.
Hvala, Jose, na novostima.
Dragi Casino Parimatch,
Možete li navesti razlog zašto Jose račun još nije potvrđen?
Zdravo!
Jose, hvala na dostavljenim dokumentima. Trebate priložiti dodatni dokument da biste potvrdili svoj identitet. Pošaljite e-poštom fotografiju računa za komunalne usluge. Treba nam najnoviji (za decembar ili januar). Nakon toga, ljubazno pričekajte odgovor e-poštom.
Sad tražite račun za struju ??? Smiješno je što me osobno nisu pitali za ovaj račun za struju. Nisu mi poslali e-mail tražeći ovo!
Hvala vam, Casino Parimatch, na odgovoru.
Dragi Jose,
Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Trenutno vam mogu samo preporučiti da slijedite upute kasina, dostavite sve tražene dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i to što prije. Molimo vas da nas obavještavate.
Dragi Jose,
Da li ste pružili tražene informacije? Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne odgovorimo, morati odbiti vašu žalbu.
Dobar dan
Da, pružio sam sve informacije. Poslao sam sve dokumente koje ste tražili. Prošlo je više od 40 dana i još uvijek ne mogu izvući novac. Ovaj casino izgleda kao velika prevara.
Hvala ti, Jose, na odgovoru.
Dragi Casino Parimatch,
Možete li pojasniti situaciju?
Zdravo!
Trenutno postupak verifikacije još nije završen. Za detaljniju provjeru bili su potrebni dodatni podaci. U pismu je potrebno priložiti fotografiju s ličnom kartom u blizini vašeg lica i papir na kojem je ispisan trenutni datum.
Ovdje sam pročitao da žele fotografiju s ličnom kartom blizu lica i papir na kojem je naznačen trenutni datum. Nije mi poslana e-pošta. Ovo je smiješno! Ovaj postupak traje više od 40 dana! Izgleda da čine sve što mogu da mi ne plate novac.
U svakom slučaju, poslat ću ono što tražite i nadam se da ćete danas riješiti situaciju.
Hvala ti, Jose, na saradnji.
Želio bih zamoliti Casino Parimatch da potvrdi primanje traženih informacija i da nas obavijesti nakon što informacije budu pregledane.
Dobro jutro
Već sam poslao PARIMATCH-u "fotografiju s ličnom kartom blizu lica i komadićem papira s naznačenim trenutnim datumom".
Hvala vam, Casino Parimatch, na ažuriranju.
Dragi Jose,
Možete li potvrditi da je vaš račun potvrđen i da sada možete zatražiti povlačenje?
Dragi Jose,
Jeste li pokušali kontaktirati podršku za chat putem casina i zatražiti pomoć u zahtjevu za povlačenjem?
Sad sam razgovarao sa podrškom u chatu uživo i oni me nastavljaju obmanjivati. Pitao sam da li je moj račun verifikovan i odgovorili su mi da mi pošalju slike građanske kartice itd.! Sve ovo poslao sam i prije više od 40 dana !! Ne sumnjam da je PARIMATCH shema za krađu našeg novca. Međutim, vidim da ste ovaj kazino ocijenili ocjenom 7,2 / 10. Kako je to moguće?
Molim Vas da zamolite Casino Parimatch da prokomentira Joseove nedavne postove.
Dragi Jose,
Je li bilo novih pomaka u vezi s ovim pitanjem?
Željeli bismo zamoliti Casino Parimatch da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, morat ćemo zaključiti žalbu kao „neriješenu".
Zdravo!
Jose, moraš dostaviti dodatnu fotografiju na kojoj držiš ličnu kartu i pametni telefon ili tablet ili laptop koji prikazuje Parimatchovu e-poštu koja sadrži ovaj zahtjev. Dva puta vam šaljemo e-poštu sa zahtjevima (26. i 28. februara). Ignorirali ste.
Potrebno je potvrditi vaš identitet.
Upravo sam poslao fotografiju koju ste tražili. Iskreno se nadam da će biti posljednja jer već počinje izgledati kao da me ismijavaju. To traje skoro 2 mjeseca !!!
Hvala ti, Jose, na strpljenju i saradnji.
Dragi Casino Parimatch,
Obavijestite nas nakon što pregledamo dostavljenu fotografiju.
Zdravo!
Jose, tvoj Parimatch račun je konačno potvrđen. Možete se povući. Hvala na strpljenju.
Hvala vam, Casino Parimatch, na potvrdi.
Dragi Jose,
Možete li, molim vas, savjetovati ako sada možete zatražiti povlačenje?
Dobar dan
Da, napokon sam uspio prikupiti novac. Bila su to dva mjeseca noćne more. Ovaj kasino je prevara!
Hvala vam na podršci. Mislim da da nije bilo vaše pomoći nikada ne bih mogao prikupiti novac.
Da.
Bila su to dva mjeseca noćne more. Ovaj kasino je prevara!
Hvala vam na podršci. Mislim da da nije bilo vaše pomoći nikada ne bih mogao prikupiti novac.
Dragi Jose,
Žao mi je što je vaša obrada povlačenja trajala mnogo duže nego što je potrebno. Međutim, vrlo nam je drago što ste na kraju dobili sredstva. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru