Igrač iz Brazila je prijavio problem sa onlajn kazinom, izražavajući svoju nemogućnost da trajno zatvori svoj nalog zbog lične borbe sa zavisnošću od kockanja. Tim za žalbe ga je savetovao da prati proces samoisključenja kazina i podnese neophodna dokumenta za verifikaciju naloga. Kasnije je igrač obavestio da je njegov nalog zatvoren. Međutim, od igrača nije primljena dalja komunikacija, što nas je navelo da smatramo da je slučaj odbijen.
Pokušavam da trajno zatvorim svoj kazino nalog da mu više ne mogu pristupiti jer sam zavisnik od kockanja i to mi šteti. Zahtevam hitno da se moj nalog zatvori. Ne mogu definitivno da ga zatvorim putem ćaskanja ili Gmail-a.
Dragi felipecerniftcu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„Naši kupci imaju opciju samoisključivanja.
Molimo pišite korisničkoj podršci na block@megapari.com i takođe koristite opciju Samoograničavanje ako je potrebno.
Pružamo pomoć igračima sa potencijalnim problemima sa kockanjem koja je lako dostupna, sistematski obezbeđena i evidentirana. Pratimo sve zahteve.
MegaPari nudi opciju samoograničavanja koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog na određeni vremenski period: nedelju, mesec, 6 meseci, godinu. Vaš nalog će biti blokiran tek nakon što je u potpunosti verifikovan. Imajte na umu da fotografija vaše lične karte/pasoša mora biti priložena vašoj prijavi da biste se samoograničili. Ako aktivirate ovu funkciju, nećete moći da se kockate na MegaPariju."
Da li ste sledili ove korake koje je predložio kazino? Možete li proslediti svoj zahtev za samoisključivanje na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, felipecerniftcu. Da li to znači da možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
