NaslovnaPritužbeParimatch Casino BR - Igrač se bori da povuče dobitke.

Parimatch Casino BR - Igrač se bori da povuče dobitke.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.190 R$

Parimatch Casino BR
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/01/2024 | Rešeno : 04/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila se suočavao sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava iz onlajn kazina. Kazino je ranije dozvoljavao depozite i povlačenja preko PIKS-a i Pai4Fun-a, ali ove metode više nisu bile dostupne. Umesto toga, preporučen je PaiPal. Međutim, kazino je zaključao račun igrača i zatražio dodatni depozit od 501 R$ za dalju verifikaciju. Igrač nije mogao da pristupi svom nalogu i odbio je da pošalje dodatni depozit. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i pozvali ih da se pridruže razgovoru. Nakon nekoliko razmena, kazino je tvrdio da je igračevo povlačenje bilo uspešno i da igrač treba da zapamti imejl koji je koristio za svoje lične podatke. Igrač je osporio ovo, navodeći da nije mogao da pristupi svom nalogu od prethodne godine i da nije primio nikakvo povlačenje. Kazino je tvrdio da igrač treba da kontaktira svoj tim za podršku za pomoć. Na kraju, igrač je ponovo dobio pristup svom nalogu i žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Već više od mesec dana pokušavam da podignem novac sa Parimatch-a, ali mi ga stalno odbijaju. Više puta sam kontaktirao njihovu podršku, ali nisam dobio nikakvu pomoć. Sada mi je račun zaključan i traže da im pošaljem dodatnih 501 R$, samo da bih mogao da podignem svojih 1190 R$, što je potpuno apsurdno. Moj nalog je već bio verifikovan ranije, i napravio sam brojne depozite i povlačenja preko PIKS-a i Pai4Fun-a. Sada se izgovaraju da su ovi načini povlačenja nedostupni i da to moram da zatražim preko Paipal-a i da pošaljem 501 R$ ovim metodom da bih navodno ponovo verifikovao svoj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani jv7991,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina i promene u ponuđenim metodama plaćanja su češće nego što mislite.

Možete li pojasniti da li trenutno imate pristup svom nalogu? Da li ste već napravili novi depozit? Da li sam dobro razumeo da vam je savetovano da deponujete preko PaiPal-a?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Trenutno nemam ni pristup svom nalogu. Poslali su e-poštu u kojoj su rekli da će blokirati moj nalog dok ne potvrdim svoj identitet na Paipal-u. A za ovu verifikaciju morao bih da pošaljem 501 R$ na njihov račun, što je apsurdno. Verujem da više neću dobiti svojih 1190 R$, i nema šanse da im pošaljem još 501 R$. Jednostavno nema smisla imati tako visoku vrednost za verifikaciju identiteta.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, jv7991. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ok, poruke se prosleđuju e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jv7991, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo jv7991,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, pošto je moja koleginica Kristina pomenula gore, promene u ponuđenim metodama plaćanja su prilično uobičajene, ali moram priznati da je 501 R$ za ono što se čini kao depozit za verifikaciju načina plaćanja daleko od uobičajenog iznosa. Kontaktiraću kazino da dam dalje objašnjenje za ovaj zahtev.

Želeli bismo da pozovemo Parimatch kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Parimatch kazino,

Molimo vas da objasnite razloge za traženje značajnog depozita od 501 R$ od igrača za verifikaciju PaiPal načina plaćanja. S obzirom na to da je igrač prethodno završio KIC procedure i činjenicu da je igrač prethodno uspešno primio povlačenje putem drugih metoda plaćanja, čini se da zahtevani depozit preko PaiPal-a daleko premašuje uobičajeni iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Molimo vas da ukratko opišete svoj problem uključujući ID broj i kontaktirate tim za podršku putem e-pošte - support@parimatch.in Činimo sve što je u našoj moći da vam pomognemo sa vašim zahtevima što je pre moguće.


Želim ti prijatan dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi jv7991,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam im mejl, rekli su da će stručnjaci kontaktirati u vezi sa mojim nalogom, ali nisam dobio ništa. Parimatchovo potpuno zanemarivanje mog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo. Kontaktirali smo tim za podršku i dobili sledeće informacije: Korisnik je kontaktirao naš provajder usluga putem e-pošte i dao mu dalja uputstva u vezi sa njegovom transakcijom.

Molimo korisnika da prati uputstva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kako da pratim uputstva ako više ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog? Tražio sam oporavak lozinke i obavešten sam da navedena e-pošta nije povezana ni sa jednim Parimatch nalogom. Rekli su mi da će me kontaktirati da rešim ovaj problem, ali niko mi nije poslao poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, kontaktirao sam tim za podršku i dobio sam sledeće informacije od njih:


Kupac nas je kontaktirao u vezi svog povlačenja i nakon provere povlačenje je uspešno. Zato smo poslali ovu e-poruku, ali klijent još nije video:


„Dobro jutro, Hulio.


Videli smo u našem sistemu da ste uspešno podigli 1.200 R$ 3. januara ove godine.


Međutim, ako niste primili ovaj iznos na svoj bankovni račun, ne oklevajte da nas kontaktirate preko našeg tima za korisničku podršku na sledećem linku; https://br.parimatch.com/pt/support


Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane."


Što se tiče oporavka lozinke, korisnik treba da zapamti imejl koji je popunio o svojim ličnim podacima. Zato što je naš tim poslao vezu za resetovanje lozinki na tu konkretnu e-poštu. Ali nije pokušao da resetuje prema podacima na našem sistemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Koliko laži u Parimatch-u?

Niste pokušali da resetujete lozinku? Pokušao sam bezbroj puta, koristeći svoj mejl i broj telefona, i jedino što mi je rečeno je da nema registrovanog naloga sa ovim podacima iako sam potpuno siguran da su detalji tačni. A kada pokušam da kontaktiram podršku, jedino što mi kažu je da sačekam 24 sata i pokušam ponovo, što je potpuno beskorisno.

Što se tiče povlačenja 3. januara, od prošle godine nisam mogao ni da pristupim svom nalogu, kako sam mogao da tražim novo povlačenje?

Kojim metodom je izvršeno ovo povlačenje? Nisam dobio ništa na svoj bankovni račun, ni Vcreditos ni Pai4Fun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Evo informacija iz tima za podršku:


„Pokušao je da resetuje svoju lozinku jednom 31.12., nakon toga nema pokušaja. I kao što je prikazano u BO od početka godine, uspeo je da napravi depozit, igrajući neke igre i zahteva povlačenje. Tako da je rekao da nije koristio svoju račun od početka godine nije istina. Nije nas kontaktirao u vezi svog povlačenja i nema nikakvih informacija, tako da ako novac još uvek nije uplaćen, mora da podeli sa nama izjavu da bismo mogli više da pratimo njegov problem. Može da se prijavi na svoj nalog. Ne vidimo nijedan pokušaj resetovanja lozinki, jer je bio veoma aktivan."


Podrška uvek ima najrelevantnija ažuriranja o pitanjima klijenata, tako da oni ljubazno mole da ih kontaktiraju putem e-pošte - support@parimatch.in .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dakle, ko pristupa mom nalogu? Koja imejl adresa je registrovana, da li je slučajno promenjena? Koji je broj mobilnog telefona? Gde je poslat novac za povlačenje? Zašto ne odgovoriš na to?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani jv7991,

Prema odgovoru Parimatch tima, trebalo bi da imate pristup svom nalogu, da li ste promenili lozinku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi jv7991,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Već imam pristup svom nalogu, tako da se ova žalba može zatvoriti.

Hvala vam na podršci!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na potvrdi, jv7991. Drago mi je da je situacija mogla da se reši.

Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti