Igrač iz Perua, koji koristi isti kazino već nekoliko meseci, doživljava odložen proces verifikacije. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući ličnu kartu i bankovne transakcije, nije dobio odgovor 5 dana. Zabrinut je zbog nedostatka odgovora na njegove e-poruke i naglog završetka ćaskanja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, hvala vam što ste pružili platformu za izražavanje mojih žalbi.
Igrao sam u ovoj sobi nekoliko meseci i uvek sam obavljao transakcije brzo, ali ovog puta su tražili verifikaciju. Shodno tome, poslao sam fotografiju svoje nacionalne lične karte, bankarskih transakcija i fotografiju na kojoj držim ličnu kartu. Međutim, prošlo je već 5 dana i brinem se jer mi nisu odgovorili na mejlove, a na njihovoj stranici mi jednostavno kažu „čekaj malo" i takođe naglo prekinu ćaskanje.
Izgleda da žele da iscede svaki peni od mene, a zatim da verifikuju moj nalog, uprkos činjenici da nisam mnogo osvojio.
Poštovani Carlos_94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Na mejl ništa ne odgovaraju i preko onlajn ćaskanja mi samo kažu: "čekaj malo" i onda prekinu čet. Za slučaj da mi nisu dali razlog.
Zdravo Carlos_94,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Zdravo, pre 2 dana su verifikovali moj nalog, trebalo je samo 11 dana. Bila je to večnost.
Takođe sam mogao da podignem svoj novac. Hvala za ovaj medij
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Carlos_94, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
