The player from Peru, who has been using the same casino for several months, is experiencing delayed verification process. Despite providing all requested documents including ID and bank transactions, he has received no response for 5 days. He is concerned due to the lack of response to his emails and abrupt end of chats. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Perua, koji koristi isti kazino već nekoliko meseci, doživljava odložen proces verifikacije. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući ličnu kartu i bankovne transakcije, nije dobio odgovor 5 dana. Zabrinut je zbog nedostatka odgovora na njegove e-poruke i naglog završetka ćaskanja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, hvala vam što ste pružili platformu za izražavanje mojih žalbi.
Igrao sam u ovoj sobi nekoliko meseci i uvek sam obavljao transakcije brzo, ali ovog puta su tražili verifikaciju. Shodno tome, poslao sam fotografiju svoje nacionalne lične karte, bankarskih transakcija i fotografiju na kojoj držim ličnu kartu. Međutim, prošlo je već 5 dana i brinem se jer mi nisu odgovorili na mejlove, a na njihovoj stranici mi jednostavno kažu „čekaj malo" i takođe naglo prekinu ćaskanje.
Izgleda da žele da iscede svaki peni od mene, a zatim da verifikuju moj nalog, uprkos činjenici da nisam mnogo osvojio.
Hello, thank you for providing a platform to voice my complaints.
I have been playing in this room for several months and I have always made transactions swiftly, but this time they asked for verification. Consequently, I sent a photo of my National ID Card, banking transactions and a photo of me holding my ID. However, it's been 5 days now and I am worried because they have not responded to my emails, whereas on their page they simply tell me "wait a bit" and they also abruptly end the chat.
It appears that they want to drain every single penny from me, then verify my account, despite the fact that I haven't won a lot.
Hola, gracias por este medio para poner mi reclamos.
E jugado varios meses en esta sala y siempre deposite y retire de forma rápida, pero está vez me pidieron una verificación, con lo cual envié foto de mi DNI(documento nacional de identidad) , mis movimientos de mi cuenta bancaria y foto sosteniendo mi DNI, pero el hecho es que ya pasaron 5 días y me preocupa que no me responden a su correo , y por su página me dicen que espere " un poco" y también me cierran el chat.
Parece que me quisieran quitar hasta el último centavo para luego verificar mi cuenta, a pesar que no llego a ganar mucho.
Poštovani Carlos_94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Carlos_94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Na mejl ništa ne odgovaraju i preko onlajn ćaskanja mi samo kažu: "čekaj malo" i onda prekinu čet. Za slučaj da mi nisu dali razlog.
They don't answer anything by email and through the online chat they only tell me: "wait a little" and then they cut off the chat. Just in case they didn't give me any reason.
No me responden nada por correo y mediante el chat en línea solo me dicen : "espere un poco" y después me cortan el chat. Por si acaso no me dieron ninguna razón.
Zdravo Carlos_94,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hello Carlos_94,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Zdravo, pre 2 dana su verifikovali moj nalog, trebalo je samo 11 dana. Bila je to večnost.
Takođe sam mogao da podignem svoj novac. Hvala za ovaj medij
Hello, 2 days ago they verified my account, it only took 11 days. It was an eternity.
I was also able to withdraw my money. Thanks for this medium
Hola, hace 2 dias verificaron mi cuenta, solo fue necesario 11 dias. Fue una eternidad.
Tambien ya pude retirar mi dinero. Gracias por este medio
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Carlos_94, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Carlos_94, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
