Igrač iz Vijetnama ima račun kod Parimatch-a, koji je zatvorio poslovanje u Vijetnamu krajem 2022. Igrač navodi da ima nešto preko 500 dolara na računu i Parimatch ne dozvoljava da se ova suma povuče. Iako nas kazino uopšte nije kontaktirao, okolnosti su bile nejasne, pa smo zamolili igrača da nam pruži dodatne detalje. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Parimatch radi u Vijetnamu i zatvoren je krajem 2022
Na mom računu ima novca oko 500$ paritch mi nije dao da se povučem, kontaktirao sam podršku oni su me prevarili. Radujem se vašoj pomoći i razgovaram sa njima da mi reše novac, hvala.
ID 579***795
Dragi damtrongthuctuc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što je kazino prestao sa radom u vašoj zemlji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog nikada nije uspešno povučen, Moj nalog se uspešno koristio za KIC pre nego što su obavestili moj gmail da su se zatvorili krajem 2022, kontaktirao sam ih da se povuku, ali oni odbijaju.
Moj nalog KIC uspešno 19. oktobra 2022
Pomozi mi molim te.
Hvala vam puno, damtrongthucthuc, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, damtrongthucthuc,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati informaciju o tome da li ste pokušali da podignete svoj preostali iznos na bilo koji alternativni način plaćanja? Na priloženom snimku ekrana, vidim da vam je kazino savetovao da koristite drugi način plaćanja – koji načini plaćanja su bili dostupni u vašoj blagajni za povlačenje u vreme kada je vaš nalog bio aktivan?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Parimatch kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Parimatch kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče svoja sporna sredstva?
Da li bi ručno povlačenje bilo opcija za kazino? Ako jeste, možete li sa nama podeliti dalja uputstva ili svoj predlog kako da rešimo problem podnosioca žalbe?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Ako se povučete sa vijetnamskog tržišta, morate i lažirati novac za kupce
Dragi damtrongthucthuc ,
Bojim se da niste odgovorili na moja gornja pitanja upućena vama. Stoga ću to ponoviti.
" U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati informacije o tome da li ste pokušali da podignete svoj preostali iznos na bilo koji alternativni način plaćanja? Na prikazanom snimku ekrana vidim da vam je kazino savetovao da koristite drugi način plaćanja – koji su načini plaćanja bili dostupni u vašoj blagajni za povlačenje u vreme kada je vaš nalog bio aktivan? "
Što se same žalbe tiče – pošto imamo specifičan proces za obaveštenja i podsetnike o produženju tajmera, a to u ovom slučaju nije urađeno kako treba, sada još jednom produžavam tajmer za kazino i pokušaću da kontaktiram kazino na svaki mogući način. Međutim, ako niko iz kazina ne odgovori ili nam ne dostavi tražene detalje dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi timu Parimatch kazina,
Molim vas, pogledajte moj post dodat 31. jula 2023. i dostavite nam tražene detalje i informacije.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi damtrongthucthuc ,
Sada je jasno da nam kazino verovatno neće mnogo pomoći u rešavanju vašeg problema.
Uprkos činjenici da je vaš nalog blokiran, na osnovu svih dostavljenih informacija, u mogućnosti smo da prihvatimo situacije kada kazina mogu da isplate dobitke igrača na drugi način, putem alternativnog načina plaćanja, pošto se raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo od strane kazina. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je, na primer, određeni način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, toplo bih vam preporučio da pratite njihova uputstva. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u nuđenju načina plaćanja svojim klijentima, a u ovom slučaju izgleda da je bilo nekoliko načina plaćanja na raspolaganju za podizanje stanja/dobitka, i nije jasno šta je bio pravi razlog račun je blokiran/zatvoren.
Iako se trudimo da pomognemo igračima u njihovim problemima, zahtevamo i njihovu punu saradnju.
Ima još pitanja koja su vam upućena i na koja još niste dobili odgovor. Želeo bih da ih ponovim ponovo i tražiću sve detalje od vas. Pored toga, postoji još jedan detalj koji bi bilo dobro da proverimo na našoj strani.
„ U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati informacije o tome da li ste pokušali da podignete svoj preostali iznos na bilo koji alternativni način plaćanja? Na priloženom snimku ekrana, vidim da vam je kazino savetovao da koristite drugi način plaćanja – koji načini plaćanja su bili dostupni u vašoj blagajni za povlačenje u vreme kada je vaš nalog bio aktivan? "
I još jedan detalj - možete li mi, molim vas, poslati iste snimke ekrana koje ste podelili iznad, ali sa vašom adresom e-pošte jasno vidljivom na snimcima ekrana? Alternativno, možete to učiniti na sledeći način:
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi damtrongthuctuc,
Još jednom produžavamo tajmer. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, tražene informacije će biti potrebne.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
