Igrač iz Indije više puta pokušava povući dobitak, ali vjerovatno zbog nekih tehničkih problema to nije moguće. Igrač je izgubio sva sredstva i zatražio povrat novca. Budući da nije bilo ravnoteže, nismo uspjeli pomoći igraču da vrati svoj dobitak.
Moja klađenje id 121710295
Incident 1 - 15. januara do 18. januara 2021
Budući da sam redovan igrač i posjetitelj vašeg online kasina, položio sam svoj teško zaradjeni novac u iznosu od INR 1, 20 miliona u vašem casinu od 13. januara do 17. januara 2021. godine, a igrajući danonoćno, imajući strpljenje, zaradio sam 1,50 miliona INR.
Tijekom ovog pokušavao sam podići novac putem različitih opcija poput neto bankarstva, paytm-a, ecopayza, povlačenja vize, bankovnog transfera, ali iznenađujući me da je vaš sistem bez razloga odbio moj zahtjev za povlačenjem, pokušavao sam povući novac, ali sve u trenutku kada je zahtjev za povlačenje dobio odbijenicu
Za to vrijeme kontaktirao sam vaš internetski chat i vaše WhatsApp usluge radi pokretanja problema da moje povlačenje odbija, ali nikada nisam dobio ponovljeno ponavljanje i rješenja svoj zahtjev i koristim da bih dobio istu poruku da smo „poslali smo vaš zahtjev našem stručnjaku, a mi ćemo vas uskoro ažurirati ", nakon čekanja nekoliko sati, ponovo sam zatražio od vašeg tima moj zahtjev za povlačenje i iste odgovore„ poslali smo vaš zahtjev našem stručnjaku i uskoro ćemo vas ažurirati "
Ovdje prilažem svoj zahtjev za povlačenjem na snimku zaslona od 15. januara i 16. januara 2021. Podignuo sam 28 zahtjeva za povlačenje prema vašem zahtjevu za proces i svi su odbijeni.
I iznenađenje za mene da je moj račun za klađenje zaključan i nisam bio ovlašten da podnesem bilo kakav zahtjev za povlačenje tako brzo da sam kontaktirao tim za podršku putem e-pošte od 17. januara 2021., vrijeme 16.34 i WhatsAppa koji dijele ovu zabrinutost, a očekivano nije bilo odgovora od njih i rekao da smo "poslali vaš zahtjev našem stručnjaku i uskoro ćemo vas ažurirati"
Ovdje sam također zbog vaše sistemske greške i veze izgubio dobar iznos jer nakon dobre Wi-Fi + podatkovne mreže nisam mogao igrati igru nakon klađenja novca i moj mobilni ekran u vašem kasinu se ispraznio i nije mi dozvolio da uzmem bilo kakve odluke o bilo kojim igrama (snimak zaslona igre nalazi se u prilogu) Dijelim isti problem s vašim timom za podršku, ali kao i uvijek, od njih nema odgovora.
Incident 2 - 22. januara do 27. januara 2021
a ista priča i incident dogodili su se 26. januara i 27. januara 2021. Podignuo sam razne zahtjeve za povlačenje prema vašem postupku u ecopayz-u, bankovnom transferu, neto bankarstvu za zahtjev za povlačenje 0,55 MNR INR i svi zahtjevi su odbijeni. Ovdje prilažem svoj zahtjev za povlačenjem na snimku zaslona od 27. januara i 28. januara 2021. godine za vašu referencu, zajedno sa odbijenom obavijesti.
I opet me iznenađuje da je moj račun za klađenje zaključan i nisam bio ovlašten da podnesem bilo kakav zahtjev za povlačenje tako brzo da sam kontaktirao tim za podršku putem WhatsAppa koji dijeli ovu zabrinutost i kako se očekivalo od njih nije bilo odgovora i rekao sam da smo „poslali vam zatražite od našeg stručnjaka i mi ćemo vas uskoro ažurirati "
Ali zbog vašeg problema sa sistemom i tehnologijom i bez moje krivnje gubim novac, a to se događa kad god idem na povlačenje ili u trenutku pologa koji se događa vrlo glatko i u roku od 2-3 sekunde polog se dogodi, ali povlačenje se nikad ne dogodi.
Ovaj loši incident nosit ću kao uspomene na kazino Parimatch koji me je mentalno i financijski slomio bez moje greške i zbog loših tehnoloških problema.
Hvala još jednom i radujem se vašem trenutnom odgovoru na ovo.
Imam zahtjev za vas i vaš tim da mi pomognete da povratim INR 1,75 MN
Dragi Sunil,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Imajte na umu da ne radimo za Casino Parimatch, već za Casino.guru koji djeluje kao neovisna web stranica, stoga vam, nažalost, ne možemo vratiti novac.
Možda postoji više razloga zašto se ne možete povući. Prije nego što krenemo dalje sa vašom žalbom, možete li navesti koliko novca trenutno ima na vašem računu? Jeste li ikada uspješno povukli novac u ovom kazinu?
Takođe, ne vidim nijednu priloženu snimku zaslona i spomenuli ste ih više puta u svojoj žalbi. Možete li ih objaviti ovdje?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
pomozite mi s vašim ID-om e-pošte da podijelim ostale pdf dokumente jer nisam u mogućnosti priložiti ih u ovom odgovoru.
Pozdrav
Sunil V ***
Puno vam hvala na odgovoru, Sunil. Prošao sam kroz sve što ste ovdje objavili. Jako mi je žao, ali s naše točke gledišta, u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti za vas jer ste izgubili sve dobitke. Razumijem da se ovakva situacija nikada ne bi dogodila da uopće možete povući dobitak, međutim, mogli bismo vam pomoći samo ako vam ostane preostalo.
Izvinjavam se što vam više ne mogu pomoći. Molimo vas da me obavijestite, ako bilo što mogu učiniti za vas u vezi s ovim slučajem, u protivnom ću biti prisiljen zatvoriti ovu žalbu.
Zdravo Kristina,
Hvala na vašoj e-pošti,
Iznenađen sam kad vidim vaš odgovor na zabrinutost u vezi sa pitanjem Parimatch Technology & System.
Poslao sam sve detalje e-poštom i dokumentima kako se ponaša sistem kasina, da, slažem se da gubim svoj dobitni iznos jer mi taj sistem nije dopustio da kreiram povlačenje i samim tim gubim novac igrajući ponovo.
To nije prihvatljivo i ako mislite da mi ne možete pomoći, u redu je, nastavit ću se boriti s Parimatchom za svoju pravdu
Pozdrav
Sunil V ***
Sunil, slažemo se da je kvar sistema vrlo ozbiljan problem, međutim, ne možemo tražiti od kasina povrat novca za koji ste odlučili da igrate u gostima. Ako bi vaša sredstva ostala netaknuta, mi bismo se, naravno, potrudili da vam pomognemo da ih primite, međutim, ovdje to nije slučaj. Iskreno se nadam da razumijete naše stajalište u ovoj situaciji.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija prisiljeni smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
