Povlačenje igrača je odloženo više od mjesec dana. Iako je predstavnik kazina reagovao na pritužbu i obavestio nas da se račun igrača u potpunosti verifikuje i da se isplate obrađuju, igrač je prestao da odgovara tako da nismo mogli da nastavimo sa žalbom i bili smo primorani da je odbijemo.
Dobar dan od 10.07.2022 pokušavam da se povučem i ne mogu, prvo su tražili da pošaljem dokumente poslao sam sve što je traženo trebalo im je više od nedelju dana da odgovore, tražili su da pošaljem ponovo. uradio kako je traženo, ali do sada ništa.
Kontaktirao sam nekoliko puta putem chata i tražili su da sačekaju
zdravo julianaeallan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Parimatch Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro, od 10.07.2022 sam u ovom procesu verifikacije, koristio sam pravi novac i deo je bio bonus ali ispunjavam sve tražene uslove i od tada čekam da se račun verifikuje.
Hvala julianaeallan na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo julianaeallan,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti s takvim problemom. Potrudiću se da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino, pa ćemo videti šta se može učiniti za vas ako kazino odgovori.
Dragi Parimatch Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija o slučaju igrača? Možete li nam objasniti zašto je došlo do kašnjenja u verifikaciji računa igrača?
Jedva čekam da se javite!
Srdačni pozdravi,
Natalia
Zdravo!
Draga julianaeallan,
Verifikacija računa za klađenje je završena 06. avgusta, nakon čega ste kreirali uspješne zahtjeve za povlačenje. Hvala vam na saradnji!
Također, jako nam je žao što je potvrda ličnih podataka mogla izazvati negativne emocije. Verifikacija je normalna procedura, koja se radi u većini BK. Kada prođe, ne treba da brinete, jer su i naši stručnjaci zainteresovani za najbržu potvrdu podataka.
Dragi Parimatch Casino, hvala vam na ovoj informaciji.
Dragi julianaeallan, možete li provjeriti posljednji odgovor iz kazina i potvrditi da je vaš račun već verifikovan? Postaviću tajmer na 7 dana za vas, nadam se da ćemo se javiti u određenom vremenskom okviru.
Sve najbolje,
Natalia
Draga julianaeallan, nismo se čuli s vama neko vrijeme, nadam se da ste dobro.
Možete li provjeriti svoj račun i obavijestiti me da li je već potvrđen? Postavit ću vam tajmer za još 7 dana, ali imajte na umu da ću, ako ne odgovorite u zadanom roku, biti prisiljen odbiti vašu žalbu.
Nadam se da se čujemo uskoro.
pozdrav,
Natalia
Nažalost, nismo se čuli sa julianaeallanom neko vrijeme i sada smo primorani da odbijemo žalbu zbog nedostatka interakcije sa igračem. Za sada nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
