Igraču iz Belorusije su otkazana sredstva zbog optužbi za korišćenje više naloga, ali kazino nije mogao da nam pruži dovoljno dokaza zbog svoje stroge politike unutrašnje bezbednosti. Igrač je podneo žalbu nadležnom organu za igre na sreću. Žalba je privremeno zatvorena kao nerešena dok smo čekali odluku regulatora. Iako je regulator odlučio u korist kazina, nismo dobili dovoljno dokaza i/ili detalja da preispitamo našu odluku. Žalba se smatra nerešenom.
Dobar dan! Kao igrač Parimatch kazina, u potpunosti se ne slažem sa optužbama kazina i sa konfiskacijom mojih sredstava u iznosu od 449,29 dolara.
Idem na detalje.
19. decembra sam položio depozit od 1590,00 USD. Nažalost, sreća nije bila na mojoj strani, a kao rezultat igranja, stanje na mom računu je iznosilo 449,29 USD.
21. decembra dobio sam poruku iz kazina da je potrebno proći proceduru verifikacije, priložiti fotografiju za pasoš i selfi sa pasošem. Istog dana poslao sam dokumente u kazino.
Kazino me je 22. decembra zamolio da pošaljem fotografiju u najboljem kvalitetu, istog dana - 22. decembra ispunio sam uslov kazina.
10. januara sam poslao dokument kojim se potvrđuje plaćanje struje.
14. januara sam poslao fotografiju sa pasošem u rukama.
Dana 3. februara, na zahtjev kazina, poslao sam fotografiju sa pasošem na pozadini prepiske sa službom za podršku kazina Parimatch.
I 9. februara kazino mi je zadužio sredstva u iznosu od 449,29 USD, ukazujući na kršenje klauzule 80.4 pravila kazina.
Ja sam 9. februara poslao tužbu kazinu sa zahtjevom da mi dam sljedeće podatke: za šta me tačno kazino sumnjiči i da dokažem moju krivicu. Ali kazino je odbio dati informacije na moj zahtjev.
Takođe izjavljujem da sa moje strane nisu učinjeni nikakvi prekršaji, prilikom verifikacije sam se u svemu pridržavao instrukcija kazina, tokom igre sam se rukovodio dokumentima kazina.
Spreman sam da vam dostavim dokumente poslate u kazino na verifikaciju. Također sam spreman proći svaku dodatnu provjeru.
Nadam se vašoj pomoći u vraćanju zaduženih sredstava u iznosu od 449,29USD.
Poštovani Anton666,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li su sljedeća pravila korištena za poništavanje preostalog stanja? ( ovdje ):
"80. Kladionica zadržava pravo da poništi sklopljen ugovor (uključujući klađenje prije ili nakon početka događaja), odbije ispuniti obaveze iz takvog ugovora (uključujući odbijanje isplate bilo kojeg dobitka) ili povrata bilo koje postavljene opklade, ako:
...
4. Utvrđeno je da
• jedan Klijent ima nekoliko naloga za igre (višestruke registracije, više naloga), uključujući i pod novim imenom. Kladionica ne preporučuje da dva ili više klijenata stavljaju opklade sa iste IP adrese (jedan uređaj, lokalna mreža);
• jedan Klijent koristi podatke drugih lica za registraciju novih naloga za igre, uključujući i članove njegove porodice;
• opklade su napravljene od strane grupe klijenata koji deluju u tajnom dosluhu, kako bi se zaobišla ograničenja postavljena od strane Kladionice;
• Klijent se sumnjiči da koristi bilo koji softver koji automatizuje proces određivanja tarifa;
• koristi račun za igru za igranje u arbitražnim situacijama;
• račun za igru se ne koristi za klađenje i druge proizvode koje nudi Kladionica;
• programi lojalnosti se zloupotrebljavaju"
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino Parimatch me je optužio za kršenje paragrafa pravila koja ste naveli. Ali u ovom paragrafu ima puno nezakonitih radnji. Parimatch Casino mi nije rekao za šta sam tačno optužen. Nisu dostavljeni dokazi o nezakonitosti.
Poslao sam vam svoju prepisku sa Parimatch kazinom na vaš email box petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćeš mi pomoći.
Hvala vam puno, Anton666, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Anton666,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Parimatch Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Parimatch Casino tim, možete li navesti pravila uslova kazina koje je igrač prekršio u ovom slučaju? Možete li nam pružiti relevantne dokaze o kršenju Uslova i odredbi kazina?
Moguće je podijeliti podatke i dokumente direktno ovdje, u ovoj otvorenoj temi, i postaviti ih uz svoj odgovor ili slanjem na moju e-mail adresu (branislav.b@casino.guru). Sve objave provjerava naš tim i u slučaju bilo kakvih privatnih informacija oni su označeni kao "osjetljivi" i vidljivi samo uključenim stranama.
Imajte na umu da se izjava predstavnika kazina napisana putem e-pošte ne smatra relevantnim dokazom i potrebna nam je stvarna dokumentacija koja podržava vašu odluku da konfiskujete sredstva igrača.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Parimatch Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Na osnovu informacija koje smo dobili od kazina putem e-pošte, produžavam tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će uticati na ocjenu kazina, kao što je navedeno u mom prethodnom postu.
Dragi Parimatch Casino tim,
Hvala vam što ste dali informacije. Dobio sam vašu e-poštu, ali nažalost, smatramo da su dostavljene informacije nedostatne za poništavanje balansa igrača. Ne možemo se složiti s vašom odlukom bez pružanja relevantnih dokaza. Molimo pogledajte moju e-poštu.
Zdravo, Anton666,
Od kazina sam putem e-pošte dobio sljedeće informacije:
" Prilikom verifikacije naloga za igre utvrđeno je da je klijent prekršio pravila kompanije. Pronašli smo igru sa jednog IP-a na dva naloga za igru, koja je višenalogna i suprotna je pravilima kompanije.
Kao rezultat toga, uprava je odlučila da otpiše dobitak i zatvori račun. Klijentu je odbijeno dalje igranje. "
Zatražio sam od predstavnika kazina da nam dostavi relevantne dokaze koji podržavaju izjavu kazina i njegovu odluku da konfiskuje vaš dobitak. Trenutno čekam odgovor.
Zdravo!
Poslao odgovor na branislav.b@casino.guru . Molimo provjerite prvom prilikom.
Ja, kao i Guru, imam pravo da se upoznam sa dokazima moje krivice. Molim te daj mi ovu priliku.
Zdravo, Anton666,
Imajte na umu da iz razumljivih razloga kazina ne dijele dokaze s igračima. Može se lako koristiti protiv kazina, posebno od strane igrača koji su zaista prekršili odredbe i uslove kazina. U slučaju da ste zaista koristili 2 naloga sa iste IP adrese i iskoristili iste bonuse na oba naloga, bojim se da vam ne možemo pomoći u vezi sa tim.
Poštovani Parimatch tim,
Potvrđujem da sam primio Vašu e-poštu, odgovorio sam prije nekog vremena. Čekam vaš odgovor i dodatne detalje koje sam tražio.
Zdravo!
Dragi Branislave,
Poslali smo odgovor na vaš email.
Izjavljujem sa punim povjerenjem da imam samo 1 račun. Poznajem pravila kazina i nisam ih prekršio. Kazino dezinformiše vas i mene kako bi dobio mojih 449 dolara.
PS U skladu sa vladavinom prava, imam pravo da znam za šta sam optužen i da dobijem dokaze o svojoj krivici od tužioca (u mom slučaju, iz kazina Parimatch). U nedostatku dokaza ili u slučaju nespremnosti da se isti pruže, optužbe nemaju pravnu snagu!
Zdravo, Anton666,
Iskreno mi je žao, ali izgleda da nam kazino ne može dati nikakve podatke zbog svoje stroge sigurnosne politike. U ovom slučaju postoji samo jedna opcija kako možete pokušati da dobijete svoja sredstva.
Jeste li već podnijeli žalbu nadležnom organu za igre na sreću? Ako ne, možete li to učiniti? Kazino je potvrdio da su u mogućnosti da dostave dokaze vlastima za igre na sreću.
Kazino ima licencu za eGaming Curacao - možete podnijeti žalbu regulatoru tako što ćete kliknuti na ikonu Curacao eGaming na dnu web stranice kazina. 
Zatim je potrebno popuniti formular.
Poštovani Anton666,
Ima li napretka u vezi s vašim problemom? Možete li nam dati informacije koje sam tražio od vas u prethodnom postu? Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Dobar dan! Podnio sam zahtjev Upravi za licenciranje sa svojom žalbom na Parimatch casino. Odluka o mojoj pritužbi još nije donesena.
pozdrav svima,
Hvala vam, Anton666, na ažuriranju.
Nažalost, na osnovu činjenice da kazino može dostaviti potrebne podatke samo nadležnom organu za igre na sreću i da ste već podnijeli žalbu regulatoru, primorani smo zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu za sada.
Molimo vas, nakon što dobijete odgovor od regulatora, obavijestite nas o rezultatima i njegovoj odluci.
Moguće je da nas obavijestite ponovnim otvaranjem ove žalbe ili slanjem informacija/podataka na moju email adresu (branislav.b@casino.guru). Iskreno se nadam da će vaš problem biti pažljivo pregledan i riješen.
Tada ćemo moći ponovo razmotriti rješenje prigovora sa naše strane.
Hvala vam puno na razumijevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dragi Anton666,
Ažuriramo status žalbe nakon što dobijemo ažuriranje od kazina u vezi sa konačnom odlukom regulatora.
Iako smo dobili objašnjenje od kazina i imejl u kome se navodi odluka regulatora po ovom pitanju, nakon nekoliko pokušaja da kontaktiramo regulatora ili zatražimo od kazina da nam dostavi neophodne podatke/detalje, nismo uspeli da dobijemo ništa što bi moglo da promeni naše odluka. Dakle, u odnosu na činjenicu da je reč o prilično pasivnom regulatoru, sa naše tačke gledišta, žalbu smatramo nerešenom – date informacije se smatraju nedovoljnim, te će se žalba u skladu sa tim ažurirati.
Kada kazino promeni svoj pristup i bude u mogućnosti da nam pruži potrebne detalje i podatke, žalba će biti ponovo razmotrena i možda ponovo otvorena.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
