Verifikacija igrača je bila zaglavljena skoro 4 mjeseca prije podnošenja žalbe. Igrač je optužen da je prekršio odredbe i uslove kazina. Žalba je zaključena kao "neriješena" jer nam kazino nije mogao pružiti relevantne i dovoljne dokaze.
Dobar dan! Parimatch odgađa proces verifikacije, koji traje skoro 4 mjeseca. Molim vas da pomognete.
Dana 10.12.21., kazino je poslao pismo o potrebi prolaska verifikacije.
Poslala sam 14.12.21. selfie sa pasošem i slikom pasoša u boji.
15. 12. 21. poslao sam fotografiju prvog širenja pasoša (na dodatni zahtjev kazina).
U više navrata (više od 5 puta) pisao sam kazinu kako bih saznao da li su moji dokumenti provjereni, ali kazino je ignorirao moje poruke.
11. 22. januara dobio sam pismo iz kazina o potrebi davanja računa za komunalne usluge. Kao odgovor, 14.01.22. poslao sam fotografiju računa za struju.
Kazino je ponovo ignorisao sve moje poruke.
Dana 02.11.22. primio sam zahtjev da dostavim izjavu o finansijskoj istoriji mog Skrill novčanika. I tek do 18.03.22 kazino je prijavio za koji period treba dati izjavu.
Dana 23.03.22., poslat je izvod finansijske istorije Skrill novčanika.
Dana 27.03.22., selfi s pasošem poslan je u kazino na provjeru u pozadini otvorene prepiske sa službom podrške Parimatch. 28.03.22 selfie poslat u boljem kvalitetu (na zahtjev kazina).
Od tada nisam dobio nikakvu poruku iz kazina o rezultatima provjere dokumenata. Sama provjera traje skoro 4 mjeseca, uprkos tome što sam dokumente poslao u najkraćem mogućem roku po prijemu zahtjeva.
Prilažem prepisku sa kazinom, a takođe sam spreman da Vam na Vaš zahtev pošaljem i dokumentaciju koja je poslata kazinu na proveru.
Vjerujem da kazino, slijedeći svoje sebične ciljeve, odugovlači s provjerom mojih dokumenata, čime mi zadržava sredstva u iznosu od 5137 američkih dolara.
Nadam se vašoj pomoći.
Zdravo DinaTit,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Parimatch Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Kada vam je kasino zadnji put na bilo koji način odgovorio? Da li ste koristili bonus novac da akumulirate svoj trenutni saldo? Da li je kazino ikada objasnio dugo kašnjenje u verifikaciji?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan! Bonusi za akumuliranje stanja nisu korišteni.
Uz to, kazino mi je blokirao račun i zadržao sav novac - 5137 dolara, obrazlažući to kršenjem klauzula. 80.4 pravila kazina. Kazino je odbio dati dodatne informacije. Uvjeren sam u legitimnost svog ponašanja u igri, poslao sam i sve dokumente koje je kazino tražio.
Trebam tvoju pomoć.
Hvala DinaTit na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, DinaTit,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Parimatch Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Parimatch Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije u potpunosti verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoja sredstva?
Ako je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, možete li mi dati relevantne dokaze koji to podržavaju? Potrebne podatke/dokumente možete podijeliti direktno ovdje, uz svoj odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru). Imajte na umu da su svi osjetljivi podaci skriveni od javnosti.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave! Poslali smo vam e-mail. Molimo provjerite kada budete imali vremena. Hvala ti!
Hvala, Parimatch tim. Odgovorio sam na Vašu e-poštu prije nekog vremena i tražio sam više detalja.
Dragi DinaTit,
Koju vrstu internet konekcije i uređaj ste koristili za igranje u Parimatch Casinu?
Dragi svi!
Obavijestite me da li ima ažuriranja o mom slučaju?
Dragi DinaTit,
Dobio sam dodatne informacije od predstavnika kazina putem e-pošte. Navodno postoji veza između vašeg računa za igre i drugih računa za igre u Parimatch kasinu.
Nažalost, budući da nismo dobili relevantne dokaze od kazina o njegovoj odluci zbog politike unutrašnje sigurnosti, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina način.
Postoji i još jedan mogući način na koji možete pokušati da primite svoje dobitke - da podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu za eGaming Curaçao. Obrazac za pritužbe dostupan je putem validatora Curaçao eGaming License na službenoj web stranici kazina. Kazino je u mogućnosti da dostavi potrebne podatke regulatoru.
U slučaju bilo kakvih novosti ili napretka u vezi s vašim problemom, slobodno mi dostavite ažuriranja na branislav.b@casino.guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
