The player's verification had been stuck for almost 4 months before the complaint was submitted. The player is accused of violating the casino's terms and conditions. The complaint was closed as "unresolved" because the casino was unable to provide us with relevant and sufficient evidence.
Verifikacija igrača je bila zaglavljena skoro 4 mjeseca prije podnošenja žalbe. Igrač je optužen da je prekršio odredbe i uslove kazina. Žalba je zaključena kao "neriješena" jer nam kazino nije mogao pružiti relevantne i dovoljne dokaze.
Dobar dan! Parimatch odgađa proces verifikacije, koji traje skoro 4 mjeseca. Molim vas da pomognete.
Dana 10.12.21., kazino je poslao pismo o potrebi prolaska verifikacije.
Poslala sam 14.12.21. selfie sa pasošem i slikom pasoša u boji.
15. 12. 21. poslao sam fotografiju prvog širenja pasoša (na dodatni zahtjev kazina).
U više navrata (više od 5 puta) pisao sam kazinu kako bih saznao da li su moji dokumenti provjereni, ali kazino je ignorirao moje poruke.
11. 22. januara dobio sam pismo iz kazina o potrebi davanja računa za komunalne usluge. Kao odgovor, 14.01.22. poslao sam fotografiju računa za struju.
Kazino je ponovo ignorisao sve moje poruke.
Dana 02.11.22. primio sam zahtjev da dostavim izjavu o finansijskoj istoriji mog Skrill novčanika. I tek do 18.03.22 kazino je prijavio za koji period treba dati izjavu.
Dana 23.03.22., poslat je izvod finansijske istorije Skrill novčanika.
Dana 27.03.22., selfi s pasošem poslan je u kazino na provjeru u pozadini otvorene prepiske sa službom podrške Parimatch. 28.03.22 selfie poslat u boljem kvalitetu (na zahtjev kazina).
Od tada nisam dobio nikakvu poruku iz kazina o rezultatima provjere dokumenata. Sama provjera traje skoro 4 mjeseca, uprkos tome što sam dokumente poslao u najkraćem mogućem roku po prijemu zahtjeva.
Prilažem prepisku sa kazinom, a takođe sam spreman da Vam na Vaš zahtev pošaljem i dokumentaciju koja je poslata kazinu na proveru.
Vjerujem da kazino, slijedeći svoje sebične ciljeve, odugovlači s provjerom mojih dokumenata, čime mi zadržava sredstva u iznosu od 5137 američkih dolara.
Nadam se vašoj pomoći.
Good afternoon! Parimatch delays the verification process, which has been going on for almost 4 months. I ask you to help.
On 12/10/21, the casino sent a letter about the need to pass verification.
On 12/14/21 I sent a selfie with a passport and a color photo of the passport.
On 12/15/21 I sent a photo of the first spread of my passport (at the additional request of the casino).
Repeatedly (more than 5 times) I wrote to the casino in order to find out if my documents were checked, but the casino ignored my messages.
On January 11, 22, I received a letter from the casino about the need to provide a utility bill. In response, on 01/14/22 I sent a photo of the bill for electricity services.
Again the casino ignored all my messages.
On 02/11/22 I received a request to provide a statement of the financial history of my Skrill wallet. And only by 03/18/22 the casino reported for what period the statement should be provided.
On 03/23/22, an extract of the financial history of the Skrill wallet was sent.
On 03/27/22, a selfie with a passport was sent to the casino for verification against the background of an open correspondence with the Parimatch support service. 03/28/22 selfie sent in better quality (at the request of the casino).
Since then, I have not received any messages from the casino about the results of checking my documents. The verification itself lasts almost 4 months, despite the fact that I sent the documents as soon as possible after receiving the requests.
I am attaching the correspondence with the casino, and I am also ready to send you, at your request, the documents that were sent to the casino for verification.
I believe that the casino, pursuing its own selfish goals, is delaying the verification of my documents, thereby withholding my funds in the amount of 5137 US dollars.
I hope for your help.
Добрый день! Париматч затягивает прохождение верификации, которая длится уже почти 4 месяца. Прошу вас помочь.
10.12.21 казино прислало письмо о необходимости прохождения верификации.
14.12.21 я отправил селфи с паспортом и цветное фото паспорта.
15.12.21 я отправил фото первого разворота паспорта (по дополнительному запросу казино).
Многократно (более 5 раз) писал в казино с целью узнать, проверены ли мои документы, но казино игнорировало мои сообщения.
11.01.22 мне пришло письмо от казино о необходимости предоставления квитанции об оплате коммунальных услуг. В ответ, 14.01.22 я отправил фото счета за услуги электроэнергии.
Вновь казино игнорировало все мои сообщения.
11.02.22 мне пришел запрос на предоставление выписки финансовой истории Skrill-кошелька. И только к 18.03.22 казино сообщило, за какой период должна быть предоставлена выписка.
23.03.22 была отправлена выписка финансовой истории Skrill-кошелька.
27.03.22 на проверку в казино отправлено селфи с паспортом на фоне открытой переписки со службой поддержки Париматч. 28.03.22 селфи отправлено в лучшем качестве (по запросу казино).
С тех пор никаких сообщений от казино о результатах проверки моих документов мне не поступало. Сама проверка длится почти 4 месяца, при том, что документы я отправлял в кратчайшие сроки после получения запросов.
Переписку с казино прилагаю, также я готов выслать вам по вашему запросу документы, которые были отправлены в казино для проверки.
Я считаю, что казино, преследуя собственные корыстные цели, затягивает проверку моих документов, тем самым удерживает мои средства в размере 5137 долларов США.
Надеюсь на вашу помощь.
Zdravo DinaTit,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Parimatch Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Kada vam je kasino zadnji put na bilo koji način odgovorio? Da li ste koristili bonus novac da akumulirate svoj trenutni saldo? Da li je kazino ikada objasnio dugo kašnjenje u verifikaciji?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello DinaTit,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time the casino responded to you in any way? Did you use any bonus money to accumulate your current balance? Did the casino ever explain the long delay in the verification?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobar dan! Bonusi za akumuliranje stanja nisu korišteni.
Uz to, kazino mi je blokirao račun i zadržao sav novac - 5137 dolara, obrazlažući to kršenjem klauzula. 80.4 pravila kazina. Kazino je odbio dati dodatne informacije. Uvjeren sam u legitimnost svog ponašanja u igri, poslao sam i sve dokumente koje je kazino tražio.
Trebam tvoju pomoć.
Good afternoon! Bonuses for accumulating balances were not used.
In addition, the casino blocked my account and withheld all my money - 5137 dollars, explaining this as a violation of clauses. 80.4 casino rules. The casino declined to provide additional information. I am confident in the legitimacy of my gaming behavior, I also sent all the documents that the casino requested.
I need your help.
Добрый день! Бонусы для накопления балансы не использовались.
Кроме этого, казино заблокировало мой аккаунт и удержало все мои деньги - 5137 долларов, объяснив это нарушением п.п. 80.4 правил казино. Дополнительную информацию казино отказалось сообщать. Я уверена в правомерности своего игрового поведения, также я отправила все документы, которые запрашивало казино.
Я нуждаюсь в вашей помощи.
Hvala DinaTit na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you DinaTit for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, DinaTit,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Parimatch Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Parimatch Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije u potpunosti verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoja sredstva?
Ako je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, možete li mi dati relevantne dokaze koji to podržavaju? Potrebne podatke/dokumente možete podijeliti direktno ovdje, uz svoj odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru). Imajte na umu da su svi osjetljivi podaci skriveni od javnosti.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, DinaTit,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Parimatch Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Parimatch Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been fully verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account and withdraw their funds?
If the player breached the casino's terms and conditions, could you please provide me with the relevant evidence that supports it? You can share the necessary data/documents directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru). Please note all sensitive data are hidden from the public.
Thank you in advance for providing the information.
Zdravo Branislave! Poslali smo vam e-mail. Molimo provjerite kada budete imali vremena. Hvala ti!
Hello Branislav! We have sent you an e-mail. Please check it, when you will have time. Thank you!
Hvala, Parimatch tim. Odgovorio sam na Vašu e-poštu prije nekog vremena i tražio sam više detalja.
Dragi DinaTit,
Koju vrstu internet konekcije i uređaj ste koristili za igranje u Parimatch Casinu?
Thank you, Parimatch Team. I replied to your email a while ago and I requested more details.
Dear DinaTit,
What type of internet connection and a device did you use to play in Parimatch Casino?
Dragi svi!
Obavijestite me da li ima ažuriranja o mom slučaju?
Dear All!
Please let me know if there is any update on my case?
Dragi DinaTit,
Dobio sam dodatne informacije od predstavnika kazina putem e-pošte. Navodno postoji veza između vašeg računa za igre i drugih računa za igre u Parimatch kasinu.
Nažalost, budući da nismo dobili relevantne dokaze od kazina o njegovoj odluci zbog politike unutrašnje sigurnosti, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina način.
Postoji i još jedan mogući način na koji možete pokušati da primite svoje dobitke - da podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu za eGaming Curaçao. Obrazac za pritužbe dostupan je putem validatora Curaçao eGaming License na službenoj web stranici kazina. Kazino je u mogućnosti da dostavi potrebne podatke regulatoru.
U slučaju bilo kakvih novosti ili napretka u vezi s vašim problemom, slobodno mi dostavite ažuriranja na branislav.b@casino.guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear DinaTit,
I was provided with additional information from the casino's representative via email. There is allegedly a connection between your gaming account and other gaming accounts in Parimatch casino.
Unfortunately, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding its decision due to its internal security policy, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is also one more possible way how you can try to receive your winnings - to submit a complaint with Curaçao eGaming authority directly. The complaint form is available through the Curaçao eGaming License validator on the official casino's website. The casino is able to provide the necessary data to the regulator.
In case of any news or progress on your issue, please feel free to provide me with updates at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
