Igrač iz Kanade je tražio od Parimatch kazina da zatvori njegov nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali su oni više puta odbijali. Kao rezultat toga, izgubio je preko 6500 CAD i tražio povraćaj novca zbog neuspeha kazina da odgovori na njegove zahteve. Uprkos višestrukim zahtevima i pruženim dokazima, kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na indeks bezbednosti kazina na našoj veb stranici.
Dobro jutro,
Želeo bih da uložim žalbu na Parimatch kazino u tome što su nakon MNOGO pokušaja tražeći da zatvore moj nalog zbog zavisnosti od kockanja, neprestano odbijali, što je dovelo do toga da sam izgubio preko 6500 CAD dolara. Priložio sam sve snimke ekrana svojih e-poruka sa njima napred i nazad, a oni su nastavili da kažu da neće trajno blokirati moj nalog i ignorisali su mnoge moje prvobitne zahteve. Kao rezultat toga, izgubio sam mnogo novca i voleo bih da mi ga vrate, jer nikada nisam trebalo da ga izgubim, a oni su sledili moj zahtev. Neverovatno je neodgovorno da kazino odbije ove zahteve kada u stvari zna da postoji problem. Očigledno zanemarivanje je uznemirujuće i suludo. Takođe sam priložio sve depozite u tom vremenskom okviru koji pokazuju ogromne gubitke.
Pozdravi,
Jake
Dragi Staifrosti94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Parimatch kazinom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i radimo na rešavanju, možete li nam dati neke dodatne informacije:
Ako imate bilo kakvu dodatnu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče,
Prosledio sam sve mejlove prepiske sa datumima koje ste tražili.
što se tiče Parimatch-a koji je trajno ugasio moj nalog, uvek su odbijali. Možete videti odgovore u imejlovima koje ću proslediti.
nakon što su MNOGO puta obavestili kazino da trebam da zatvorim nalog zbog zavisnosti, stalno su odbijali ili su mi nudili bonus da ostanem.
URL je priložen ispod:
Zdravo Staifrosti94,
Hvala vam puno što ste prosledili sve e-poruke. Vidim da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem 7. septembra, a kazino je prihvatio vaš zahtev sledećeg dana. Međutim, uprkos tome što su pravilno obavešteni, oni su ponovo otvarali vaš nalog.
Možete li potvrditi da li je vaš nalog još uvek dostupan?
Ako jeste, molimo vas da prosledite svoju punu istoriju blagajne od 7. septembra 2023. nadalje na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Dobro jutro,
da, stalno su odbijali da zatvore moj nalog i on je otvoren do danas. Priložio sam sve snimke ekrana cele moje istorije iznad.
postalo je više od ludosti, mora se zatvoriti jer su me stalno iskorišćavali i dozvoljavali mi da nastavim da igram.
snimci ekrana su poslati na e-poštu koju ste dali.
pozdravi,
staifrosti94
Puno vam hvala, Staifrosti94, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Staifrosti94,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Dobar dan,
Kako nisam iznenađen da ova organizacija Parimatch nije odgovorila na ovo, iskreno sam i dalje razočaran. Organizacija je još jednom ponovila svoje principe da ne brine o svojoj bazi kupaca. To je nelicencirani, grabežljivi kazino koji napada ljude koji im i dalje govore da se moraju sami isključiti sa sajta. Hvala vam CasinoGuru na pomoći što ste pokušali da nađete neku vrstu rešenja, ali izgleda da Parimatch simple nije briga. Za sve koji gledaju na ovu stranicu toplo bih preporučio da ih nikada ne koristite jer nemaju nikakvog poštovanja prema bilo čemu u vezi sa odgovornim igranjem i dugačkoj listi drugih stvari.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Staifrosti94,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije reagovao. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Imajte na umu da Parimatch Casino CA nije licenciran i da ima sumnjiv indeks bezbednosti na našem sajtu.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
