Igračica iz Indije prijavljuje neuspešan depozit od 15.000 INR na njen Parimatch račun napravljen 8. marta 2025. godine, gde su sredstva skinuta sa njenog bankovnog računa, ali nisu pripisana njenom kazino računu. Ona je kontaktirala korisničku podršku, ali ostaje bez rešenja i traži pomoć u povratu svojih sredstava.
Predmet: Žalba na Parimatch – neuspešan depozit
Poštovani gospodine,
Pišem da prijavim problem sa mojim nedavnim depozitom. 8. marta 2025. pokušao sam da uplatim 15.000 INR na svoj Parimatch račun koristeći UPI. Iako je iznos skinut sa mog bankovnog računa, depozit je bio neuspešan, a sredstva nisu knjižena na moj Parimatch račun.
*Detalji transakcije:*
- UTR br: 828254485628
- Datum: 8. mart 2025
- Iznos: 15.000 INR
- Režim: UPI
- Ime: Meena S.
- ID korisnika/ID igrača: 9********
Pokušao sam da kontaktiram Parimatch-ovu korisničku podršku, ali nažalost, problem ostaje nerešen. Tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema i povraćaju mojih sredstava.
*Tražena rezolucija:*
Zahtevam da istražite ovo pitanje i preduzmete neophodne radnje da rešite problem. Konkretno, tražim da mi pomognete da povratim oduzeti iznos od 15.000 ₹ i osigurate da bude pripisan na moj Parimatch nalog.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
S poštovanjem,
Meena S.
Draga Meena1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Gospodine, ali tim za podršku parimatch-a ne daje detalje o dobavljaču plaćanja, ako dobijem podatke o dobavljaču plaćanja, dobijam pomoć da rešim problem sa mog kraja, tajm-aut dolazi od kraja dobavljača plaćanja i moj novac se oduzima od moje banke
Draga Meena1997, da li ste kontaktirali svoju banku?
Ja sam kontaktirao banku, ali banka ne pruža informacije o dobavljaču plaćanja, oni kažu da je UPI plaćanje i ažuriranje sa vaše strane?? Molim vas, imam jednu nadu, a to ste vi
Draga Meena1997, molimo kontaktirajte UPI tada i dostavite nam detalje vašeg razgovora.
Kontaktiram UPI, ali UPI tim kaže da je transakcija uspela sa vašeg kraja i ne može da preokrene kontakt vašem trgovcu primaocu koji je parimatch
Draga Meena1997, pošaljite mi detalje vaše komunikacije sa UPI timom. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Imajte na umu da još uvek niste u direktnoj komunikaciji sa kazinom. Potrebno nam je dovoljno dokaza pre nego što nastavimo dalje.
Puno vam hvala, Meena1997, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam Martina, molim vas da rešite moj problem što je pre moguće, to je jedina nada da ste samo vi za mene.
Draga Meena1997,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Parimatch Casino IN da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li dati više informacija o ovom slučaju i pomoći igraču da identifikuje gde je novac?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga Martina
Odgovor izvršnog tima za podršku Parimatch tima je loš, moj slučaj je na čekanju od 8. marta 2025.
Pls rešite na svom kraju
Nemojte čekati njihov odgovor, oni nikada neće odgovoriti eailer
Draga Meena1997, razumem da se osećaš beznadežno.
Međutim, pošto naša standardna procedura za rešavanje žalbi daje bilo kojoj strani određeni vremenski okvir za odgovor, moramo da dozvolimo ovo vreme kazinu. U velikom broju slučajeva hitan odgovor nije moguć zbog prikupljanja potrebnih informacija; zato smo primenili vremenske okvire za odgovor. Držim fige kazino tim će uskoro odgovoriti..
Iznad linka, molim vas da prođete kroz ovo se zaista dogodilo i moj novac je oduzet ovo je dobavljač plaćanja, možete li dobiti bilo kakve detalje putem pošte Id dobavljača plaćanja možete li pronaći ime dobavljača plaćanja koristeći ovu vezu, molimo vas da prođete kroz vezu, molim vas
Draga Meena,
Mislim da Parimatch Casino radi na tome. Prema mejlovima:
„Poštovani kupče, vaš zahtev je uspešno prihvatilo naše specijalizovano odeljenje koje ga je poslalo platnom sistemu na razmatranje.
Za sada od njih očekujemo odgovor. Trebaće neko vreme da se proveri informacija. Čim dobijemo bilo kakvu informaciju o vašem pitanju, podelićemo je sa vama.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Ako još nešto možemo da pomognemo, ne oklevajte da nam kažete. Hvala vam što ste naš kupac!"
„Pišemo da se iskreno izvinjavamo zbog kašnjenja u obrađivanju vašeg depozita.
Zaista razumem vašu frustraciju i veoma mi je žao što čujem koliko vam je ovo iskustvo bilo teško. Potpuno se slažem da je dva meseca dugo čekanje, posebno za malu sumu.
Imajte na umu da aktivno pratim vaš slučaj i tražim rešenje što je pre moguće. Iako razumem da izvinjenje ne nadoknađuje kašnjenje, iskreno cenim vaše strpljenje.
Obaveštavaću vas o svakom napretku i postaraću se da vaše brige ne budu zanemarene.
... "
Parimatch Casino tim, kada budete imali nove informacije, molimo vas da nas obavestite
Poštovani timu PariMatch kazina,
odgovorite ovde na ovu temu i dajte nam neke nove informacije u vezi sa timom za sistem plaćanja.
Hvala vam puno!
Parimatch Casino odgovara izvan teme:
Razumemo da ste čekali, iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane kašnjenjem u plaćanju. Naše odeljenje za obračun trenutno čeka odgovor od dobavljača plaćanja, čije vreme odgovora je bilo nepredvidivo. Molimo vas za strpljenje dok marljivo radimo na tome da vam pružimo najnovije informacije o statusu vaših sredstava.
Razumemo izazove koje ovo može predstavljati i izvinjavamo se za sve nastale neprijatnosti.
Zdravo Martina, Parimatč tim nikada neće odgovoriti ..... oni odgovaraju samo na imejl sa istim automatskim odgovorom, tim radi ..... mnogo ljudi je izgubilo novac, ista tužba zbog problema sa depozitom, novac je zadužen, a nije uplaćen na Parimatč račun, ne na originalan način ..... Mislim da je i moj novac izgubljen ..... moja nada je propala .....
Draga Mina,
Bio sam u kontaktu sa timom za podršku kazina i oni napreduju! Ne gubite nadu! Poslao sam im imejl i stavio vas u kopiju, da znate...
Razumem da je oduzimalo smešno mnogo vremena, ali nadam se da više ne toliko. Nadam se najboljem!
Dragi svi!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisu ponuđena nikakva prava rešenja. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
