The player from India faces an issue where his deposit of ₹2,200 at Parimatch is incorrectly classified as bonus funds, preventing him from making withdrawals. Despite completing the required wagering of ₹1,540 and reaching a balance of ₹2,600, Parimatch support has not resolved the issue, leaving his funds restricted.
Igrač iz Indije se suočava sa problemom gde je njegov depozit od 2.200 ₹ na Parimatch-u pogrešno klasifikovan kao bonus sredstva, što ga sprečava da izvrši povlačenje. Uprkos tome što je izvršio potrebno klađenje od 1540 ₹ i dostigao balans od 2 600 ₹, podrška Parimatch-a nije rešila problem, ostavljajući njegova sredstva ograničena.
Predmet: Hitna žalba – moj depozit je pogrešno konvertovan u bonus sredstva, nije moguće povući
Dragi Casino Guru timu,
Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv Parimatch-a u vezi sa pitanjem gde je moj deponovani pravi novac pogrešno klasifikovan kao bonus sredstva , što me čini nemogućim da povučem svoj pravi iznos. Evo detaljnog pregleda moje situacije:
1. Klasifikacija depozita i neočekivanih bonusa
Deponovao sam 2200 INR na svoj Parimatch račun, očekujući da će biti dodat kao pravi novac. Međutim, umesto da budu kreditirani kao normalan depozit, moja sredstva su automatski pretvorena u bonus novac bez mog pristanka. Nisam se odlučio ni za jednu bonus ponudu, ali moj depozit je zaključan pod uslovima bonusa.
2. Klađenje na potreban iznos
Nakon što sam shvatio problem, proverio sam uslove bonusa Parimatch-a i video da moram da uložim 1,540 ₹ pre nego što moja sredstva budu pretvorena u pravi novac. Završio sam traženo klađenje i moj bilans se povećao na 2600 ₹ . Uprkos tome, moja sredstva su i dalje ograničena i ne mogu da ih podignem ili koristim u sportskom klađenju.
3. Pokušaji rešavanja uz pomoć Parimatch podrške
Više puta sam kontaktirao Parimatch podršku putem e-pošte i ćaskanja, objašnjavajući problem i zahtevajući ispravku. Međutim, ili su ignorisali moje poruke ili nisu uspeli da daju rešenje. Čak i nakon ispunjavanja uslova za klađenje, oni nastavljaju da drže moja sredstva, ne dajući odgovarajući odgovor.
4. Trenutna situacija i moj zahtev
U ovom trenutku, moj bilans iznosi 2.600 ₹ , ali još uvek ne mogu da ga povučem ili koristim slobodno. Deponovao sam pravi novac i ne bi trebalo da podleže nikakvim ograničenjima bonusa. Čini se da je ovo ili sistemska greška ili nepoštena primena politike od strane Parimatch-a.
Tražim vašu pomoć u posredovanju u ovom pitanju sa Parimatch-om. Želeo bih da moja sredstva budu:
Ako ovo pitanje ostane nerešeno, neću imati izbora osim da ga zakonski eskaliram i podnesem žalbe potrošača protiv Parimatch-a. Međutim, nadam se da se ovo pitanje može rešiti uz vašu podršku pre nego što preduzmete dalje korake.
Veoma bih cenio svaku pomoć koju možete da pružite u rešavanju ovog problema. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji ili dokazi.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav, PT
[e-mail je sakrio Casino Guru]
Subject: Urgent Complaint – My Deposit Wrongly Converted to Bonus Funds, Unable to Withdraw
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally raise a complaint against Parimatch regarding an issue where my deposited real money has been wrongly classified as bonus funds, making it impossible for me to withdraw my rightful balance. Here is a detailed breakdown of my situation:
1. Deposit & Unexpected Bonus Classification
I deposited ₹2,200 into my Parimatch account, expecting it to be added as real money. However, instead of being credited as a normal deposit, my funds were automatically converted into bonus money without my consent. I did not opt for any bonus offer, yet my deposit was locked under bonus terms.
2. Wagering the Required Amount
After realizing the issue, I checked Parimatch’s bonus terms and saw that I needed to wager ₹1,540 before my funds could be converted to real money. I completed the required wagering, and my balance increased to ₹2,600. Despite this, my funds are still restricted, and I am unable to withdraw or use them in sports betting.
3. Attempts to Resolve with Parimatch Support
I contacted Parimatch support multiple times via email and chat, explaining the issue and requesting a correction. However, they have either ignored my messages or failed to provide a resolution. Even after fulfilling the wagering requirement, they continue to hold my funds, giving no proper response.
4. Current Situation & My Request
At this moment, my balance stands at ₹2,600, but I still cannot withdraw or use it freely. I deposited real money, and it should not be subject to any bonus restrictions. This appears to be either a system error or an unfair policy implementation by Parimatch.
I am requesting your assistance in mediating this issue with Parimatch. I would like my funds to be either:
If this issue remains unresolved, I will have no choice but to escalate it legally and file consumer complaints against Parimatch. However, I hope this matter can be resolved with your support before taking further steps.
I would greatly appreciate any help you can provide in resolving this issue. Please let me know if you require any additional details or evidence.
Thank you for your time and assistance.
Best regards, P. T.
[email hidden by Casino Guru]
Dragi Riianh321,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li da dostavite snimak ekrana vaše istorije transakcija sa vašeg kazino profila, koji prikazuje vaše depozite? Na osnovu dostupnih informacija, jedan od snimaka ekrana pokazuje da ste deponovali 920 INR, što vam je dodelilo bonus koji zahteva klađenje na kazino igre.
Pored toga, možete li potvrditi da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Riyanh321,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please provide a screenshot of your transaction history from your casino profile, showing your deposits? Based on the available information, one of the screenshots indicates that you deposited 920 INR, which granted you a bonus that requires wagering on casino games.
Additionally, could you confirm whether you have completed the full KYC verification process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
