Igrač iz Indije je deponovao 850 INR preko UPI-ja na svoj Parimatch račun 8. avgusta 2024. godine, ali sredstva nisu bila kreditirana. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa problemom. Žalbeni tim je zatražio nekoliko dokumenata da ispita stvar, ali igrač nije odgovorio na zahteve. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Položio sam novac 850 preko upi-a 8. avgusta 2024. Moj depozit nije kredit na paritch računu. Kontaktiram toliko puta i dalje ne dodaju moj fond, a sada ne odgovaraju na moju e-poštu ili ćaskanje, prevarili su mojih 850 ₹, molim vas, pomozite mi.
Dragi Aiki2129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da li ste kontaktirali UPI da biste istražili da li je transakcija bila uspešna i da li je stigla do primaoca? Da li imate bilo kakve dokumente, transkripte ćaskanja ili e-poruke iz vaše komunikacije sa provajderom plaćanja?
Da, kontaktirao sam, rekao je da je transakcija uspešna sa naše strane.
Da bismo mogli da nastavimo sa istragom, potrebno nam je sledeće:
Molim vas da mi pošaljete ove dokumente na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Da li ste mi već poslali tražena dokumenta? Nisam ništa dobio od vas. Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
