Igrač iz Indije je deponovao iznos od 20.000/-, obavljen u dve transakcije, koji nije bio pripisan na njegov račun za igru niti vraćen. Ovaj problem je i dalje postojao uprkos višestrukim praćenjem. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao direktno da reši problem. Igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Deponovano po dve transakcije po 10.000/- ukupno 20.000/- 31.03.24. i 11.04.24., ali nisu pripisane na račun za igranje i nisu vraćene na moj lični račun čak ni nakon što nisam pratio
Draga veerareddiarumalla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
