Igrač iz Indije je dobio opkladu, ali je kazino odbio dobitak, označivši to kao gubitak. Uprkos brojnim imejlovima, igrač nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Problem je rešen nakon opsežne komunikacije, a igrač je potvrdio da je primio dobitak. Žalba je označena kao rešena kod nas.
ID 647073***
Opklada broj 239
Pobedio sam, ali su mi uskratili dobitak i spomenuli ga kao gubitak. Napisao sam toliko mejlova da nisam dobio nijedan odgovor od njih.
Dragi ieshvanth111,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete na šta se tačno kladite? Koju igru ste igrali? Da li je to bila kazino igra ili ste učestvovali u sportskim kladionicama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, posle 50 razgovora i 20 sati, konačno su dali moj dobitak. Hvala puno na odobravanju. sada možete zatvoriti žalbu.
Dragi ieshvanth111,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
