Igrač iz Indije je deponovao ukupno 20.000 INR u kazino, ali je taj iznos ostao na čekanju više od dve nedelje. Pokušaji kontaktiranja podrške Parimatch-a ostavili su zabrinutost igrača nerešenom. Tim za žalbe je aktivno tražio ažuriranja od kazina u vezi sa kašnjenjem u kreditiranju sredstava igrača, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', uz preporuku da se za dalju pomoć obratite Upravi za interaktivno licenciranje Curacaoa.
Zdravo tim,
Uplatio sam 10000/- dvaput tako da je ukupan iznos od 20000/- na čekanju već više od 2 nedelje, ali kad god pokušam da kontaktiram Parimatch podršku oni rade samo ažuriranje kopiranja i lepljenja i iznenada zatvaraju ćaskanje bez ikakvog odgovarajućeg ažuriranja, parimatch podrška je veoma najgore i ne shvatajući moju zabrinutost ozbiljno, biće mi drago ako možete pomoći u mom slučaju i prioritetno ga rešiti.
Hvala ti.
Gopalagouda V
Dragi Gopalagouda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Šaljem poštu sa statusnim snimkom ekrana za više detalja, rečeno je da će iznos biti kreditiran za 5 radnih dana, ali je već prošao vremenski okvir, još uvek nema napretka ili ažuriranja sa Parimatch platforme, pošto je UPI transakcija i banka su rekli da je transakcija završena samo uz moj pristanak, molimo vas da proverite moju e-poštu na adresu tomas@casino.guru za detaljne informacije.
Hvala na vašim imejlovima.
Pošto su ove transakcije označene kao odbijene, najprikladniji način delovanja bi bio da kontaktirate svoju banku, što izgleda da ste već uradili.
Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 20 dana kako bih omogućio da se transakcija očisti. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo Tomas,
Hvala vam na pozitivnom odgovoru, hajde da sačekamo i vidimo da li ću dobiti vraćeni iznos.
pozdrav,
Gopalagouda V
Ako vaša transakcija ne bude ni vraćena ni pripisana vašem kazino računu do 9.4.2024, obavestite nas i mi ćemo dalje istražiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Tomas,
Obe transakcije nisu vraćene ni na moj račun ni u kazino novčanik, obe su još uvek na čekanju, a sporovi pokrenuti sa strane banke takođe nisu ažurirani. Možete li da pomognete da ovo uzmem sa paritch platformom za bilo kakvo ažuriranje?, pomoglo bi mi ako je tačan razlog zašto tako dugo.
Hvala
Gopalagouda V
Zdravo, kontaktirao sam banku i čuo sam da je iznos kreditiran korisniku, ali parimatch još uvek nije pripisan mom iznosu.
Potvrda iz banke
SR1002310475: Poštovani klijente, banka korisnika je potvrdila da je račun korisnika kreditiran kod Rs -ICICI banke.
Hvala na vašim stalnim ažuriranjima.
Da li su sredstva pronađena i doznačena na vaš kazino račun ili bankovni račun od vaše poslednje objave?
Molim te javi mi.
Zdravo Tomas,
Nema ažuriranja sa Parimatch platforme i niti je vraćeno na banku niti na kazino novčanik, još uvek je nerešeno, možete li pomoći da se ovo što pre reši.?
Hvala vam puno, Gopalagouda, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Gopalagouda ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Parimatch Casino IN-a da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Parimatch kazino ,
Da li biste mogli da pružite detaljne informacije o ovom slučaju, posebno u vezi sa razlozima za kašnjenje u kreditiranju depozita igrača na njegov kazino račun?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Gopalagouda ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Interactive Licensing Authoriti i da podnesete žalbu slanjem sažetka vašeg problema na info@curacaolicensing.com ili helpdesk@curacaolicensing.com . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
