NaslovnaPritužbeParimatch Casino IN - Igrač se bori sa povlačenjem zbog tehničkih problema.

Parimatch Casino IN - Igrač se bori sa povlačenjem zbog tehničkih problema.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25.000 INR

Parimatch Casino IN
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 20/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je osvojio novac na Parimatch kazinu i završio KIC, ali nije mogao da se povuče zbog tehničkog problema koji je sprečio dodavanje ID-a e-pošte na nalog. Ponovljeni pokušaji da se ovo reši sa korisničkom službom bili su neproduktivni. Kazino je zatražio dodatni dokaz identiteta, tvrdeći da se izgled igrača ne poklapa sa fotografijom u priloženim dokumentima. Uprkos insistiranju igrača da je on vlasnik naloga, kazino je tvrdio da se video dokazi ne poklapaju sa KIC dokumentima. Zaključili smo da igrač treba da pruži validan video dokaz koji odgovara KIC dokumentima vlasnika naloga da bi rešio problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Napravio sam račun u parimatch kazinu 19. aprila 2024. moj broj računa je 197958653 i registrovani broj mobilnog telefona je +917696550450 napravio sam depozit od 16000 rupija 19. aprila osvojio sam nešto novca u evoluciji live blackjack i zaradio 25000 rupija kada sam kliknuo na rupe tražio je kic, a ja sam završio kic prema njihovim uputstvima, moj kic je uspešno završen, sada kada sam ponovo krenuo da se povučem, tražio je od mene da dodam ID e-pošte, ali kada pokušavam da unesem ID e-pošte i kliknem na opciji čuvanja, opcija čuvanja ne radi, zbog čega ne mogu da zatražim povlačenje, ranije sam mislio da je to neka tehnička greška pa sam pokušao da obrišem keš i podatke, čak sam se prijavio koristeći svoj drugačiji mobilni i laptop i pokušao da dodam ID e-pošte, ali ID e-pošte se ne dodaje, kada sam pokušao da rešim problem tako što sam kontaktirao njihov tim za podršku, oni su samo dali odgovor na kopiranje, kao što je vaš problem prosleđen timu itd., ali ništa se ne dešava, tražim kazinoguru tim da mi pomognete 🥲

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Durgesh9168,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
  • Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Da, jedina stvar koja me sprečava da podnesem zahtev za povlačenje je odsustvo ID-a e-pošte, moj kic je već uspešno završen i već sam priložio snimak ekrana istog u svojoj žalbi, još uvek ne mogu da dodam imejl ID u svoj kazino zbog dodavanja da ta opcija čuvanja ne radi, pokušao sam nekoliko puta da kontaktiram njihovu podršku, ali njihov tim za podršku jednostavno daje odgovor na kopiranje i lepljenje drži me na čekanju 50-60 minuta, a zatim naglo prekida vezu sa ćaskanjem, takođe prilažem snimak ekrana mog razgovora sa njihovim timom za podršku, pošto je razgovor na hindi, možete koristiti bilo kog prevodioca da ga pregledate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Durgesh9168, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Durgesh9168,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Parimatch Casino IN-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo! Kontaktirali smo tim za podršku i dobili sledeće informacije:


Zamolite klijenta da dostavi dokumente za dodavanje e-pošte u skladu sa procedurom u nastavku:-Da biste dodali ID e-pošte za klijenta sa FINANSIJskom ISTOROM, sledite dole navedene procedure:-

Zatražite video selfi (sa najmanje 15 sekundi) sa dokumentom u jednoj ruci ispisanim imenom, ID-om za klađenje, "ZA PARIMATCH", trenutnim datumom i email adresom, kao i razlogom za promenu e-pošte i karticom u drugoj ruci (pogledajte uputstvo u prilogu)


Klijent je slao dokumente, ali sumnjamo da je ovaj klijent pošto su dokumenti u ID-u za klađenje i dokumenti koje je klijent podelio dve osobe koje izgledaju različito. Zato ga zamolite da dozvoli vlasniku ID-a da nas kontaktira - support@parimatch.infile

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Već sam poslao video sa svim zahtevima 3-4 puta ranije na njihov imejl ID support@parimatch.in i dobili odgovor, vaš zahtev je poslat za specijaliste, ali ništa se nije desilo, dalje više od 5-6 puta su pokušali da reše ovaj problem na njihovom ćaskanju uživo, oni nastavljaju da čekaju 10-15 minuta daju nebitne odgovore i prekidaju ćaskanje bez ikakvog odgovora, u svakom slučaju ponovo sam snimio svoj video prema uputstvima i poslao ga na e-poštu koju je dao paritch kazino predstavnik ovde, sada je iznenađujuće što me sada optužuju da nisam vlasnik ovog naloga, pa sam sada pokušao da se jasno fokusiram na mom licu i ličnoj kartici kako bi mogli jasno da vide tražene podatke, osim toga prilažem svoju istoriju transakcija i snimak ekrana profila ovde takođe kako bi kazinoguru tim takođe mogao da proveri isto, osim toga, ako imaju bilo kakve sumnje u vezi sa vlasništvom nad mojim paritch nalogom, oni može da vodi kic i tokom video poziva

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, evo ažuriranja u vezi sa problemom, prema odgovoru predstavnika parimatch kazina, poslao sam e-poštom sve informacije sa video snimkom prema uputstvima i pomenuo sve vrlo jasno, ipak proverite odgovor koji sam dobio od njih, ovo je očigledno apsurdno i visina nesposobnosti je prešla njihov tim za podršku, već sam poslao e-poštu 5-6 puta ranije, a sada čak ni ne razumeju moj problem, u poslednjih 10-12 dana borim se da dodam samo jedan ID e-pošte na svoj nalog što bi bilo koji drugi kazino uradio direktno, ali kako se stvari dešavaju u parimatch caisno-u, samo jednostavno odlažem problem i ne radim ništa, tražim od kazinoguru tima da mi ljubazno pomogne u ovom slučaju, potpuno sam umoran od neodgovornog i najgoreg tima za podršku ovog kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.


Poštovani Parimatch Casino IN , možete li pomoći igraču da reši ovaj problem, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Evo informacija iz tima za podršku:


„Klijent i dalje šalje lažna dokumenta, a onaj ko šalje ovu recenziju nije vlasnik naloga. Treba da traži od vlasnika naloga da nas kontaktira. Dakle, u njegovom nalogu postoji Aadhar kartica (Nacionalna ID) koja je već verifikovana. Dokumenti koje nam šalje pokazuju isto ime, datum rođenja i druge detalje kao što je kartica učitana u njegovu ličnu kartu, ali fotografija osobe se ne poklapa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

E sad ovo je potpuna glupost o kojoj pričaju, prvo prilikom kic verifikacije nisu uzeli nikakve dokumente sa moje strane, jednostavno sam dao svoj aadhar broj ovde i otp i onda je kic verifikovan, nijedan fizički dokument nije uzet sa moje strane, tako da kako je video koji šaljem lažan? drugo, želeo bih da pitam predstavnika parimatch kazina zašto ne mogu da dodam imejl id sa svoje strane u svoj nalog, zašto se ne čuva? I sada čak i ja sam poslao sav video sa selfijem na njihov zahtev i sada me optužuju da šaljem lažna dokumenta, tražim od kazinoguru tima da ljubazno uzmu dokaze iz parimatch kazina, o optužbama koje iznose, izgleda da jednostavno ne Ne želim da dam svoje povlačenje i da pravim ove besmislene izgovore

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Parimatch Casino IN , da li biste mogli da mi dostavite dokaz da igrač šalje lažne dokumente i da osoba koja objavljuje ovu recenziju nije vlasnik naloga? Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite mi ga na mejl ( dominika.l@casino.guru ). Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Evo odgovora tima za podršku:


„Ukratko, obavestite klijenta da se lice osobe na video snimku koji daje ne poklapa sa licem osobe na broju aadhar kartice koju je dao tokom KIC verifikacije"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Tražim od predstavnika kazina parimatch da podeli relevantne dokaze sa kazinoguru timom, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Durgesh9168 , osoba u dokumentu koji je dat tokom KIC verifikacije ne odgovara osobi u video dokazu. Ako želite da povučete svoja sredstva, morate da obezbedite validan video dokaz koji odgovara KIC dokumentima vlasnika računa da biste rešili problem.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti