Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je nastavio sa kazinom u vezi sa kašnjenjem, ali kazino nije odgovorio u navedenom roku. Kao rezultat toga, žalba je za sada zatvorena kao nerešena, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako kazino dostavi bilo kakva ažuriranja.
Dragi Casino Guru timu,
Pišem da tražim vašu pomoć u vezi sa problemom povlačenja sa kojim sam se suočavao sa Parimatch-om. 13. jula 2024. zatražio sam povlačenje 7200 ₹, koje je istog dana označeno kao uspešno. Nažalost, iznos nije knjižen na moj bankovni račun.
Uprkos brojnim pokušajima da se ovaj problem reši preko Parimatch-ove podrške za ćaskanje, nisam dobio zadovoljavajuće rešenje. Tim za podršku je prvobitno ukazao da može doći do kašnjenja zbog vremena obrade i zatražio je moje strpljenje. Postupio sam i dostavio svoj bankovni izvod na zahtev, ali sredstva još uvek nisu doznačena na moj račun.
Naknadne komunikacije sa Parimatch podrškom su bile frustrirajuće. Iako su priznali da su eskalirali problem odgovornom odeljenju i da rade sa provajderima plaćanja, nisam dobio nikakva konkretna ažuriranja ili rezolucije. Pored toga, nedavni pokušaji praćenja putem podrške za ćaskanje doveli su do značajnog vremena čekanja, a sesije ćaskanja se često naglo zatvaraju bez rešenja.
Obraćam vam se u nadi da će Casino Guru moći da interveniše i pomogne u rešavanju ovog problema. Produženo kašnjenje i nedostatak efikasne komunikacije od Parimatch-a izazvali su značajne frustracije i neprijatnosti. Molim vašu hitnu pomoć kako biste osigurali da sredstva budu doznačena na moj bankovni račun bez daljeg odlaganja.
Cenim vašu trenutnu pažnju ovom pitanju i radujem se vašem brzom odgovoru.
Hvala na pomoći.
Hvala vam na odgovoru, JoiLord1990. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam.
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam na brzom odgovoru i spremnosti da pomognete u rešavanju mog problema. Molimo pronađite odgovore na vaša pitanja u nastavku:
1. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da, uspešno sam povlačio novac sa Parimatch-a pre ovog incidenta.
2. Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da, uspešno sam prošao KIC proces verifikacije na Parimatch-u.
3. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći da bolje razumete situaciju. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji ili dokumenti.
Hvala na pomoći.
Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, JoiLord1990, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi JoiLord1990 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Parimatch Casino IN-a da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Parimatch Casino IN ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, naši stručnjaci još uvek rade na njegovom problemu.
Dragi Parimatch kazino ,
Hteo sam da pratim status ovog slučaja. Da li su vaši stručnjaci završili istragu i da li u ovom trenutku možete da pružite ažuriranja?
Zdravo JoiLord1990 ,
Pošto kazino nije dostavio ažuriranje u datom vremenskom okviru, moram da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu za sada. Ako kazino pruži bilo kakva ažuriranja ili odluči da odgovori, ponovo ću otvoriti žalbu i nastaviti istragu.
Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
