Igraču iz Indije je blokiran račun i skinuta sredstva bez daljeg objašnjenja. Nakon što je obezbedio dobitak iz besplatne opklade, kazino je zatražio KIC verifikaciju koja je završena, ali njegov nalog je blokiran zbog navodnog kršenja pravila. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Otpisuju mi iznos bez valjanih razloga. Kažu da mi otpisuju iznos po pravilu br. 83.4 ali nema pravila. Molim vas da pogledate ovu stvar i blokirali su i moj nalog. Dobio sam besplatnu opkladu od 6000 inr i napravio sam 17715 od besplatne opklade i nakon moje pobede odjednom žele kic verifikaciju. Uradio sam sve stvari koje sam rekao, ali posle mesec dana su mi blokirali nalog i rekli da ste prekršili naše smernice kako sam ja prekršio njihovu politiku koju još nisam znao.
Dragi kuberbisht8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili snimak ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove, ali nisam mogao da pronađem pravilo 83.4 ( ovde ):
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1. Da, deponovao sam pravi novac nakon depozita, dobio sam 6000 besplatnih opklada i takođe sam dobio od toga i oni mi otpisuju novac.
2. Moja aadhar verifikacija je uspešno verifikovana nakon što sam pobedio iz besplatne opklade, potrebno im je više verifikacije. Dao sam sve dokumente koji su im potrebni nakon mesec dana oni odbiju moju verifikaciju i otpišu mi novac i blokiraju mi račun i čak mi ne odgovaraju na mejlove. Dakle, konačno sam dobio vašu veb stranicu od svog prijatelja da se žalim na njih.
3. Igrao sam i dobijao na sportskom klađenju.
Hvala, kuberbisht8, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
