Igraču iz Indije nalog je blokiran četiri dana. Uprkos tome što je više puta slao potrebna dokumenta i kontaktirao podršku, nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Prošlo je 4 dana otkako je moj nalog blokiran. Poslao sam im e-poštu potrebne dokumente 5-6 puta, ali ne odgovaraju na moje imejlove. Kontaktirao sam podršku, ali ni oni ne pomažu. Prilažem pdf ss koji se odnosi na ovaj slučaj.
Dragi Veebin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1) Bio je to Aviator (odeljak za trenutne igre).
2) Ne odgovaraju da li su moja dokumenta overena ili ne.
3) Sakupio sam svoj dobitak bez bonusa.
Hvala vam na odgovoru, Veebin. Da li sam dobro razumeo da kazino nije dao nikakvo objašnjenje u vezi sa blokiranim računom? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
